> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Comment modifier ou annuler votre abonnement

> Un guide rapide pour modifier ou annuler votre abonnement CloudTalk

<Note>
  Besoin de faire évoluer votre abonnement ou d'y apporter des modifications ? Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement CloudTalk à tout moment depuis la page **Facturation**.

  Ce guide vous explique comment passer à une offre supérieure ou inférieure, ou fermer votre compte.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

<h2 id="h_5723425b41">
  Modifier votre abonnement
</h2>

Pour modifier votre abonnement actuel :

1. Accédez à **Dashboard > Compte > Facturation**

2. Dans la section **Abonnement actuel**, cliquez sur **Gérer l'abonnement**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/c106c9525d8c-screenshot-2026-04-14-at-16-16-50.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=2fd3d04e24950912d703f78a0e42fcd7" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591721/c106c9525d8c-screenshot-2026-04-14-at-16-16-50.png" />
   </Frame>

3. Dans la vue **Abonnements disponibles** :

   * Sélectionnez un nouvel abonnement (Starter, Essential, Expert ou Custom)

   * Choisissez votre cycle de facturation (mensuel ou annuel) en haut à droite

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/74f97b56d5ce-screenshot-2026-04-14-at-16-14-56.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=431487cb87c3f07da9d797db3a19e3cf" alt="" width="1963" height="1310" data-path="images/help-center/articles/5591721/74f97b56d5ce-screenshot-2026-04-14-at-16-14-56.png" />
     </Frame>

4. Sélectionnez la date à laquelle le nouvel abonnement doit prendre effet

5. Cliquez sur **Confirmer**

Votre abonnement sera mis à jour en fonction de la date de début sélectionnée.

<Warning>
  **Remarques importantes**

  * Les passages à une offre supérieure peuvent prendre effet immédiatement ou à une date choisie

  * Le passage à une offre inférieure ou le changement de cycle de facturation peut affecter les fonctionnalités disponibles

  * Votre abonnement actuel reste actif jusqu'à la prise d'effet du nouvel abonnement
</Warning>

<Warning>
  **Passer d'une facturation annuelle à une facturation mensuelle :** si vous êtes actuellement sur un abonnement annuel, le passage à une facturation mensuelle n'est pas possible via le parcours de changement d'abonnement en autonomie. Le sélecteur de cycle de facturation du Dashboard s'applique uniquement au passage du mensuel à l'annuel. Pour envisager un passage de l'annuel au mensuel, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) ou votre Account Manager. Votre engagement annuel doit arriver à son terme avant que tout changement de cycle de facturation puisse prendre effet.
</Warning>

<h3 id="h_c3228f2ed9">
  Qu'advient-il de ma facture lorsque je réduis le nombre de licences ?
</h3>

Lorsque vous réduisez le nombre de licences de votre compte, le montant de votre abonnement est recalculé en fonction du nouveau nombre de licences. Le montant réduit s'applique à partir du début de votre prochain cycle de facturation.

Si vous réduisez le nombre de licences en cours de cycle, la modification prend effet au prochain cycle de facturation. Votre prochaine facture tiendra compte du nombre de licences réduit. Si vous estimez avoir été facturé en trop pour la période entre la réduction et la date de facturation, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant votre numéro de facture et la date à laquelle vous avez effectué la modification.

<h4 id="h_c25514f479">
  Pour réduire le nombre de licences :
</h4>

1. Accédez à **Dashboard > Compte > Facturation**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/a00a93c137ef-screenshot-2026-09-02-at-16-23-59.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=0e45c29a6b6acbda3209eeb14784311f" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591721/a00a93c137ef-screenshot-2026-09-02-at-16-23-59.png" />
   </Frame>

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/9e44b15d7f44-screenshot-2026-09-02-at-16-18-39.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=40a265ee21a662eec987c1fe9af3d310" alt="" width="4" data-path="images/help-center/articles/5591721/9e44b15d7f44-screenshot-2026-09-02-at-16-18-39.png" />
   </Frame>

2. Dans la section **Abonnement et licences**, utilisez le sélecteur de licences pour réduire leur nombre

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/384eb1ac7e82-screenshot-2026-09-02-at-16-25-57.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=39bfca760cab8eba14a8d80a557fe4b5" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591721/384eb1ac7e82-screenshot-2026-09-02-at-16-25-57.png" />
   </Frame>

3. Confirmez la modification

Une fois la modification enregistrée, votre prochaine facture indiquera le nouveau nombre de licences et le montant d'abonnement réduit.

<h4 id="h_ac2cde90dd">
  Comment vérifier que la modification a bien été appliquée
</h4>

Après l'enregistrement, le **Récapitulatif de l'abonnement et des services actuels** affiché à droite de la page Facturation indique le nouveau nombre de licences et le nouveau montant par cycle. Vous pouvez également consulter votre prochaine facture dès son émission : le nombre de licences et le prix par licence figurent sur la ligne de l'abonnement.

Si vous avez demandé une réduction du nombre de licences par l'intermédiaire d'un membre de l'équipe CloudTalk (par exemple via votre Account Manager ou le support), demandez une confirmation écrite indiquant que la modification a bien été appliquée avant votre prochaine date de facturation. Si vous ne recevez pas de confirmation, relancez avant la date de facturation pour éviter d'être facturé sur l'ancien nombre de licences.

<Tip>
  Certains frais de votre compte sont facturés selon un cycle différent de celui de votre abonnement principal. Par exemple, les [frais de campagne de messagerie aux États-Unis (A2P 10DLC)](/fr/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc) sont des frais réglementaires liés à l'envoi de SMS aux États-Unis et sont facturés mensuellement, que votre abonnement soit facturé au mois, au trimestre ou à l'année. La réduction du nombre de licences n'a aucune incidence sur ces frais facturés séparément — ils continuent de s'appliquer au tarif habituel.

  Si vous ne savez pas quels frais de votre compte sont facturés séparément, consultez la section [Modules complémentaires et services additionnels](/fr/articles/5591834-billing-page-overview#:~:text=generate%20extra%20charges.-,Add%2Dons%20and%20additional%20services,-This%20section%20lists) de la page Facturation ou contactez notre équipe support.
</Tip>

<h2 id="h_53d703ebe8">
  Annuler votre abonnement
</h2>

Pour annuler votre abonnement :

1. Accédez à **Dashboard > Compte > Facturation**

2. Dans la section **Abonnement actuel**, cliquez sur **Annuler l'abonnement**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/7adb722caaa9-screenshot-2026-04-14-at-16-22-04.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=a9e3c6b2907cfd2cbd561b17c21ebe1b" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5591721/7adb722caaa9-screenshot-2026-04-14-at-16-22-04.png" />
   </Frame>

   Avant de continuer, un récapitulatif de ce qui se passera après l'annulation s'affiche, notamment :

   1. La perte définitive des données de votre compte (journaux d'appels, enregistrements, statistiques, etc.)

   2. La perte de l'accès aux numéros de téléphone et aux utilisateurs

   3. L'absence de possibilité de récupération après l'annulation

   4. Le caractère non remboursable du crédit et des frais d'abonnement

   Il vous sera également demandé de choisir la date à laquelle votre annulation doit prendre effet.

3. Cliquez sur **Poursuivre l'annulation** pour continuer.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/6bbe7bb8cc38-screenshot-2b2026-04-15-2bat-2b10-08-57.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=8bba89f07480ff9dc17ddeba0b1861de" alt="" width="460" data-path="images/help-center/articles/5591721/6bbe7bb8cc38-screenshot-2b2026-04-15-2bat-2b10-08-57.png" />
   </Frame>

4. Sélectionnez un motif d'annulation et partagez, si vous le souhaitez, tout commentaire supplémentaire.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/6b7eaf30ac26-screenshot-2026-04-15-at-10-09-22.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=b14f9d74d5b2abbea7d77c88d1a617f1" alt="" width="460" data-path="images/help-center/articles/5591721/6b7eaf30ac26-screenshot-2026-04-15-at-10-09-22.png" />
   </Frame>

   Pour confirmer votre décision, saisissez **CANCEL**, puis cliquez sur **Annuler le compte** pour finaliser la procédure.

<Warning>
  **Remarque :** selon votre abonnement, il peut vous être demandé de réserver un appel de clôture avant de pouvoir poursuivre l'annulation. Cet appel de clôture est une étape obligatoire, mais il n'annule pas votre compte à lui seul. Après l'appel, vous devez retourner dans **Dashboard > Compte > Facturation** et suivre les étapes d'annulation ci-dessus (y compris saisir CANCEL et cliquer sur **Annuler le compte**). Votre compte reste actif et facturable jusqu'à ce que vous le fassiez.

  Si aucun créneau n'est disponible avant votre prochaine date de facturation, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) et nous vous aiderons à finaliser votre annulation à temps.
</Warning>

<h3 id="h_b97dc632c1">
  Révoquer une demande d'annulation
</h3>

Si vous avez déjà envoyé une demande d'annulation et que vous changez d'avis, vous pouvez la révoquer directement depuis la page Facturation, tant que l'abonnement n'est pas encore arrivé à son terme.

Pour révoquer une annulation :

1. Accédez à **Dashboard > Compte > Facturation**

2. Dans la section **Abonnement actuel**, un avertissement indique que votre abonnement va se terminer. Cliquez sur **Détails et options**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/3d21418b5dc2-screenshot-2026-05-27-at-09-59-34.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=d2aa1a3fde28c0eea1898b86173ad55e" alt="" width="1390" height="319" data-path="images/help-center/articles/5591721/3d21418b5dc2-screenshot-2026-05-27-at-09-59-34.png" />
   </Frame>

3. Cliquez sur **Révoquer l'annulation**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5591721/b26f5007d42e-screenshot-2026-05-27-at-10-00-48.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=25c46ca6c1e7c4d0b0da5cdd1723bf99" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/5591721/b26f5007d42e-screenshot-2026-05-27-at-10-00-48.png" />
   </Frame>

Votre abonnement sera rétabli et la demande d'annulation supprimée. Vous pouvez également utiliser **Modifier la date** dans ce même menu si vous préférez ajuster la date d'annulation.

***

<h2 id="h_3a69b82bc7">
  FAQ
</h2>

<h4 id="h_76ab6dca81">
  *Que se passe-t-il après l'annulation de votre compte ?*
</h4>

Dès que votre annulation prend effet, votre compte est fermé. Voici ce qu'il faut savoir sur vos données, vos numéros de téléphone et les options qui s'offrent à vous.

Lorsqu'une annulation est finalisée, les données de votre compte, y compris l'historique des appels, les enregistrements, les contacts et les paramètres, ne sont plus accessibles, et votre numéro de téléphone CloudTalk est libéré et ne peut généralement pas être récupéré.

Si vous souhaitez conserver un numéro de téléphone, vous devez le porter vers un autre opérateur avant la prise d'effet de votre annulation. Une fois le numéro libéré, sa portabilité peut ne plus être possible. Consultez [Portabilité de vos numéros en dehors de CloudTalk](/fr/articles/8937766-porting-your-numbers-away-from-cloudtalk).

<h4 id="h_375470233d">
  *Puis-je réactiver un compte annulé ?*
</h4>

Dans certains cas, la réactivation est possible si vous contactez rapidement notre équipe support. Les deux conditions suivantes doivent être remplies :

* Votre compte a été annulé au cours des 30 derniers jours. Les comptes fermés depuis plus de 30 jours sont considérés comme définitivement fermés et ne peuvent pas être réactivés.

* Toutes les factures impayées sont intégralement réglées. Toute facture impayée doit être réglée avant que la réactivation puisse être traitée.

Si ces deux conditions sont remplies, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) et l'équipe vérifiera si la réactivation est possible pour votre compte.

Si votre compte est fermé depuis plus de 30 jours ou si vous avez des factures impayées, la réactivation n'est pas possible, et votre numéro de téléphone ainsi que l'historique de votre compte ne peuvent pas être récupérés.

<h4 id="h_5572863eee">
  *Et si je ne suis pas éligible à la réactivation ?*
</h4>

Si votre compte ne peut pas être réactivé, vous pouvez ouvrir un nouveau compte CloudTalk à tout moment. Les données, l'historique des appels et les numéros de téléphone de l'ancien compte ne peuvent pas être transférés vers un nouveau compte.

Pour démarrer avec un nouveau compte, rendez-vous sur [cloudtalk.io](https://www.cloudtalk.io).

<h4 id="h_6bf7ec48b2">
  *Mon compte est désactivé. Cela signifie-t-il qu'il est annulé ?*
</h4>

Non. Dans CloudTalk, un compte désactivé et un compte annulé sont deux choses différentes.

* **Désactivé** signifie que votre compte a été suspendu, généralement parce qu'un paiement n'a pas pu être prélevé. Votre abonnement est toujours actif, et les factures impayées restent valables et dues. Un compte désactivé n'équivaut pas à une annulation, et les montants déjà facturés restent dus.

* **Annulé** signifie que vous (ou un membre de l'équipe CloudTalk en votre nom) avez envoyé une demande d'annulation formelle via le Dashboard ou le support, et reçu une confirmation. L'annulation prend effet à la date que vous avez sélectionnée lors du parcours d'annulation.

Pour rétablir l'accès à un compte désactivé, réglez la facture en retard ou mettez à jour votre moyen de paiement. L'accès est généralement rétabli dès que le paiement est traité. Pour plus de détails, consultez [Impossible de se connecter à CloudTalk](/fr/articles/16014347-can-t-log-in-to-cloudtalk).

Si vous pensez que votre compte devrait être annulé alors qu'il apparaît comme désactivé, vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'annulation de CloudTalk. Si vous n'en avez pas reçu, votre annulation n'a peut-être pas été enregistrée. Contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et toutes les précisions sur la date et la manière dont vous avez demandé l'annulation. Si vous avez également une facture impayée que vous estimez émise par erreur, indiquez son numéro afin que notre équipe facturation puisse l'examiner.

<h4 id="h_pause_subscription">
  *Puis-je suspendre mon abonnement au lieu de l'annuler ?*
</h4>

CloudTalk ne propose pas d'option de suspension en autonomie dans le Dashboard. Si vous devez suspendre temporairement votre compte tout en conservant votre configuration, vos numéros de téléphone et vos données, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) pour étudier les options disponibles. Des frais mensuels réduits peuvent s'appliquer pour maintenir le compte en pause.

<h4 id="h_admin_left">
  *L'admin qui a configuré notre compte a quitté l'entreprise. Comment annuler ?*
</h4>

Contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant le nom de votre entreprise et, si vous la connaissez, l'adresse e-mail du compte. Avant toute modification, nous devrons confirmer que vous êtes autorisé à agir au nom de votre entreprise.

<h4 id="h_28e4fe28be">
  *Et si je suis facturé après l'annulation ?*
</h4>

Dans la plupart des cas, les frais d'abonnement CloudTalk sont prélevés automatiquement au début de chaque cycle de facturation. Si votre annulation n'a pas été appliquée à votre compte avant la prochaine date de facturation, par exemple parce qu'une demande d'annulation transmise à un membre de l'équipe CloudTalk n'a pas été traitée à temps, vous pouvez recevoir une facture inattendue.

Si vous pensez avoir été facturé après la date à laquelle votre annulation aurait dû prendre effet :

1. Contactez notre équipe support via le [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) dès que possible.

2. Indiquez les éléments suivants dans votre message :

   * Le nom de votre entreprise et l'adresse e-mail du compte

   * Le numéro de la facture concernée (visible dans votre e-mail de confirmation de facturation)

   * Une brève description de la date et de la manière dont vous avez demandé l'annulation (par exemple via un Account Executive CloudTalk ou depuis le Dashboard)

3. Notre équipe examinera le dossier et confirmera si un remboursement est applicable.

<h4 id="h_1a756c5690">
  À quoi s'attendre
</h4>

* Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans votre ticket.

* Si un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'origine (par exemple la carte bancaire ou le compte PayPal). Selon votre prestataire de paiement, le montant peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

<h4 id="h_cc2e93c7cb">
  *Et si je suis facturé au tarif de mon ancien abonnement après avoir demandé un passage à une offre inférieure ?*
</h4>

Si vous avez demandé le passage à une offre inférieure par l'intermédiaire d'un membre de l'équipe CloudTalk (par exemple votre Account Executive ou un agent du support) et que votre prochaine facture indique toujours l'ancien abonnement, la modification n'a peut-être pas été appliquée avant votre date de facturation.

Si cela se produit :

1. Contactez notre équipe support via le [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte, le numéro de facture et des précisions sur la date et la manière dont vous avez demandé le passage à l'offre inférieure.

3. Notre équipe examinera le dossier et, si le changement a été confirmé mais pas appliqué à temps, corrigera votre facturation en conséquence.

Pour éviter cela, confirmez toujours auprès de votre contact CloudTalk que le changement d'abonnement a bien été appliqué avant votre prochaine date de facturation. Si vous n'avez pas reçu de confirmation écrite, relancez avant le lancement du cycle de facturation.

<h4 id="h_7066d4002c">
  *Comment éviter les frais inattendus ?*
</h4>

Assurez-vous que votre annulation ou votre changement d'abonnement est finalisé avant votre prochaine date de facturation, et conservez toute confirmation reçue. Si vous avez demandé une annulation ou un passage à une offre inférieure par l'intermédiaire d'un membre de l'équipe CloudTalk et que vous n'avez pas reçu de confirmation, relancez avant votre date de facturation.

<Warning>
  **Important :** conformément à notre [Politique de remboursement](https://www.cloudtalk.io/refund-policy/), les services CloudTalk sont facturés à l'avance et ne sont généralement pas remboursables. Les montants facturés à la suite d'une annulation non finalisée avant la date de facturation ne sont pas remboursables. Les montants facturés à la suite d'une erreur de traitement de la part de CloudTalk sont examinés et corrigés au cas par cas.
</Warning>

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [Comprendre votre facture CloudTalk](/fr/articles/15163668-understanding-your-cloudtalk-invoice.md)
- [L'e-mail « Un collègue tente de rejoindre votre compte CloudTalk » expliqué](/fr/articles/16817331-a-colleague-is-attempting-to-join-your-cloudtalk-account-email-explained.md)
- [Aperçu de la page Facturation](/fr/articles/5591834-billing-page-overview.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.