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# Le tableau de bord en temps réel

> Notre tableau de bord en temps réel vous fournit les indicateurs de votre centre d'appels en direct, pour vous aider à améliorer la satisfaction client.

<Note>
  Voici un aperçu de notre tableau de bord en temps réel et des indicateurs qui y sont affichés.
</Note>

<h4 id="h_fc98f29397">
  Niveau d'utilisateur :
</h4>

* Admin

***

<Warning>
  *Cet article décrit des fonctionnalités disponibles dans le **CloudTalk Legacy Dashboard**. Certaines fonctionnalités et options présentées ici peuvent ne pas correspondre à celles de la version plus récente du dashboard. Pour tout savoir sur les statistiques et les fonctionnalités du dashboard actualisé, consultez la **[Documentation Analytique](/fr/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/fr/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_ac1ec74f65">
  Présentation du tableau de bord en temps réel
</h2>

Le tableau de bord en temps réel est un outil efficace pour piloter votre équipe support : il donne aux managers un **accès rapide à des informations à jour** sur l'état actuel de votre centre d'appels.

Dans l'interface intuitive et conviviale de CloudTalk, **tous les indicateurs disponibles** sont affichés dans un onglet Tableau de bord en temps réel distinct.

Ces indicateurs aident les managers à **prendre des décisions clés en temps réel** et à améliorer l'efficacité du centre d'appels ainsi que la **[satisfaction client](https://www.cloudtalk.io/emotion-analytics)**.

Vous pouvez accéder au tableau de bord en temps réel depuis le **CloudTalk Dashboard**. Cliquez simplement sur **Statistiques > Tableau de bord en temps réel.**

<h3 id="h_2bab2e6939">
  Indicateurs clés
</h3>

Avec des indicateurs disponibles à la fois pour les **appels entrants** et les **appels sortants**, ainsi que des indicateurs affichés par **file d'attente d'appels** et par **agent**, le tableau de bord sera extrêmement précieux pour les managers de votre centre d'appels.

En identifiant les indicateurs clés, vous pouvez **offrir** un support client plus efficace, **ajuster** vos heures d'ouverture et **optimiser** la distribution automatique des appels.

<h4 id="h_8559780c37">
  **Exemples**
</h4>

* Nombre d'appelants en attente d'être mis en relation avec un agent

* Temps d'attente moyen

* Temps d'attente maximal

* Taux moyen d'appels abandonnés

* Appels en cours

* Statistiques des **[files d'attente d'appels](https://www.cloudtalk.io/call-queuing)** *(chacun des indicateurs mentionnés ci-dessus, affiché par file d'attente d'appels)*

* Statut des agents *(nom de l'agent, file d'attente d'appels, durée de l'appel en cours, heure du dernier appel, nombre total d'appels)*

<Frame>
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<Frame>
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</Frame>

Le tableau de bord en temps réel de CloudTalk vous permet de **suivre vos KPI** *(indicateurs clés de performance)* et d'**améliorer rapidement les performances irrégulières**.

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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