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# Utiliser CloudTalk avec Gorgias

> Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et Gorgias.

<Note>
  Dans ce guide, vous apprendrez à connecter CloudTalk à Gorgias, à passer et recevoir des appels directement dans Gorgias, à utiliser la fonctionnalité Cliquer pour appeler, à consulter les informations sur l'appelant en temps réel et à enregistrer les appels sous forme d'activités avec étiquettes, notes et enregistrements.
</Note>

**Niveau utilisateur** : Agents, Superviseurs et Admins

***

<Warning>
  **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + Gorgias ?**\
  Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer Gorgias](/fr/articles/4393482-configure-gorgias).
</Warning>

<h2 id="h_61e54bc1f3">
  Appeler depuis Gorgias
</h2>

<h3 id="h_4eba0368e1">
  Passer des appels sortants
</h3>

Lorsque vous êtes connecté à votre compte Gorgias, tous les numéros de téléphone sont automatiquement convertis en format cliquable, ce qui vous permet de lancer un appel en un seul clic. Chez CloudTalk, nous appelons cette fonctionnalité [Cliquer pour appeler](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension).

Pour commencer à utiliser Cliquer pour appeler :

* Rendez-vous sur la page Cliquer pour appeler de CloudTalk et suivez les instructions d'installation.

* Une fois l'installation effectuée, tout numéro de téléphone affiché dans Gorgias devient un bouton d'appel en un clic.

<Tip>
  **Astuce :** nous vous recommandons de supprimer toutes les autres extensions Chrome ou tous les autres opérateurs susceptibles d'interférer avec la fonctionnalité Cliquer pour appeler.
</Tip>

<h3 id="h_35ba8a0872">
  Recevoir des appels entrants
</h3>

La synchronisation fonctionne dans les deux sens. Lorsqu'un client lance un appel, vos agents voient une fiche client en temps réel directement dans l'intégration téléphonique CloudTalk, avant même que l'appel ne soit décroché.

La fiche client en temps réel affiche toutes les informations suivantes :

* Les coordonnées du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site web, etc.)

* L'historique des appels avec les enregistrements des appels

* Les commentaires et les notes

* Les tickets et conversations Gorgias

* Les activités supplémentaires provenant de Gorgias et de CloudTalk

<h2 id="h_34be734c13">
  Journalisation des appels et échange de données
</h2>

<h3 id="h_40507c5d46">
  Synchronisation des contacts
</h3>

CloudTalk synchronise les contacts nouveaux et mis à jour avec Gorgias [toutes les **15 minutes**](/fr/articles/14665732-how-cloudtalk-syncs-data-with-your-crm#:~:text=monday.com.-,Contact%20import%20speed%20by%20integration,-The%20table%20below). Cela vaut aussi bien pour les nouveaux contacts créés dans CloudTalk que pour les mises à jour des contacts existants.

Vous trouverez un lien vers le profil client Gorgias associé directement dans la fiche de contact CloudTalk. Les contacts synchronisés reçoivent également une étiquette de contact correspondante pour être identifiés facilement.

<h3 id="h_c405ffc17e">
  Journalisation & export des appels
</h3>

Après chaque appel, CloudTalk crée automatiquement un ticket dans Gorgias pour consigner l'interaction. Les tickets créés par CloudTalk sont associés au **canal « api »** dans Gorgias, car il s'agit du canal standard attribué aux tickets créés par des intégrations tierces.

Pendant ou après l'appel, les agents peuvent ajouter des étiquettes, rédiger des notes et évaluer l'humeur du client ou la qualité de l'appel. Dès que l'agent clique sur **Terminé**, l'appel est enregistré comme activité dans Gorgias.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/5368856/5781169a00b5-screenshot-2026-04-23-at-14-34-08.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=3f38e38257e3674b963915061a99582e" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5368856/5781169a00b5-screenshot-2026-04-23-at-14-34-08.png" />
</Frame>

<Tip>
  Les étiquettes d'appel sont synchronisées **dans un seul sens**. CloudTalk exporte les étiquettes d'appel vers Gorgias, mais les étiquettes Gorgias ne sont pas synchronisées en retour vers CloudTalk.
</Tip>

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [Configurer Gorgias](/fr/articles/4393482-configure-gorgias.md)
- [Guide des intégrations](/fr/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utiliser CloudTalk avec Salesforce](/fr/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md)


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