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# Configurer Gorgias

> Configurez l'échange de données entre CloudTalk et Gorgias pour vous assurer que vos données restent à jour.

<Note>
  Découvrez comment connecter votre compte Gorgias à CloudTalk, comment personnaliser les paramètres de votre intégration, ainsi que les problèmes courants liés à l'intégration Gorgias et leurs solutions.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin

***

<Warning>
  Une fois la connexion établie, découvrez comment les appels sont gérés et comment les données sont synchronisées entre CloudTalk et Gorgias dans **[Utiliser CloudTalk avec Gorgias](/fr/articles/5368856-using-cloudtalk-with-gorgias)**.
</Warning>

<h2 id="h_e35d4500c1">
  Avant de commencer
</h2>

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies avant de configurer l'intégration :

* Vous disposez d'un compte CloudTalk actif et d'un accès à votre compte Gorgias

* Vous disposez d'un accès Admin dans Gorgias pour installer et configurer des intégrations

* Vous avez votre clé API Gorgias et votre domaine à portée de main

* L'adresse e-mail utilisée dans CloudTalk correspond exactement à celle utilisée dans Gorgias ; sinon, l'intégration ne se synchronisera pas correctement

<h2 id="h_4d8752d486">
  Configurer Gorgias
</h2>

1. Dans votre Dashboard, accédez à **Compte > Intégrations**.

2. Survolez l'**intégration Gorgias** et sélectionnez **+ Ajouter** pour démarrer l'installation.

3. Saisissez votre **Base URL** depuis Gorgias **:**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/e60fbfc30186-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=f161f58546da75ba0729b7a64fbabe98" alt="" width="2058" height="286" data-path="images/help-center/articles/4393482/e60fbfc30186-image.png" />
   </Frame>

   1. Ouvrez votre compte Gorgias dans un nouvel onglet et accédez à **Settings > REST API**.

   2. Copiez la **Base API URL** indiquée ici.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/c25db2a2f174-screenshot-2026-04-23-at-16-31-20.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=c52f228c9e908befee0de14dc0c9bdce" alt="" width="2356" height="1316" data-path="images/help-center/articles/4393482/c25db2a2f174-screenshot-2026-04-23-at-16-31-20.png" />
   </Frame>

4. **Envoyer**.

5. Personnalisez les paramètres de votre intégration si nécessaire (voir Paramètres de l'intégration).

6. **Enregistrer** une fois terminé.

   1. *Une fois l'intégration configurée, tous vos contacts Gorgias seront synchronisés avec CloudTalk.* *Cela peut prendre quelques minutes.*

<h3 id="h_40b9fe9f81">
  Paramètres de l'intégration
</h3>

* Vous pouvez définir quels **Appels** *(entrants, sortants, appels manqués et messagerie vocale)* seront enregistrés dans Gorgias, ainsi que le statut à attribuer au ticket

  .

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/86ce664d4ced-screenshot-2026-04-23-at-16-33-18.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=2ff672a8d399cb646f0186b0e06f8b48" alt="" width="2064" height="1156" data-path="images/help-center/articles/4393482/86ce664d4ced-screenshot-2026-04-23-at-16-33-18.png" />
  </Frame>

* Définissez si vous souhaitez enregistrer tous les appels ou seulement ceux passés pendant les **Heures d'ouverture** ou lorsque **vos lignes sont fermées**.

* Définissez l'agent dans le champ **Appels manqués attribués à**.

- Choisissez les **numéros CloudTalk à associer** à votre intégration Gorgias. Cela vous aidera à mieux organiser vos données.

  **Remarque importante :** Si aucun numéro n'est sélectionné, tous les numéros seront synchronisés avec Gorgias.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/b48e32638474-screenshot-2026-04-23-at-16-34-20.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d857abe7ed09560438dc041f147a6b1a" alt="" width="2055" height="210" data-path="images/help-center/articles/4393482/b48e32638474-screenshot-2026-04-23-at-16-34-20.png" />
</Frame>

* Décidez **comment les SMS** *(entrants ou sortants)* seront enregistrés dans Gorgias.

* Décidez **si les SMS** doivent être synchronisés uniquement pour **des numéros de téléphone spécifiques**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4393482/65e09917eb1c-screenshot-2026-04-23-at-16-34-56.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=6c9bcd1327d192d96bdf433c7f5b0b22" alt="" width="2061" height="790" data-path="images/help-center/articles/4393482/65e09917eb1c-screenshot-2026-04-23-at-16-34-56.png" />
</Frame>

<Warning>
  **Note :** Lorsque l'exportation **Message** est activée, les messages **SMS** et **WhatsApp** sont exportés selon le même paramètre.

  Les messages exportés ne sont pas différenciés par canal dans le CRM, et le message modèle WhatsApp sortant initial n'est pas exporté.
</Warning>

<h2 id="h_b02ee8f37c">
  FAQ
</h2>

* **Pourquoi mes appels manqués ne sont-ils pas exportés vers Gorgias ?**

  Vérifiez qu'un responsable est sélectionné pour les appels manqués dans les paramètres de votre intégration Gorgias sur CloudTalk. Accédez à **Compte > Intégrations > Gorgias** et assurez-vous qu'un responsable des appels manqués est défini.

- **Pourquoi les étiquettes d'appel de Gorgias ne se synchronisent-elles pas avec CloudTalk ?**

  La synchronisation des étiquettes d'appel est unidirectionnelle. CloudTalk exporte les étiquettes d'appel vers Gorgias, mais les étiquettes créées dans Gorgias ne sont pas resynchronisées vers CloudTalk.

***

*Besoin d'aide ou d'une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [Utiliser CloudTalk avec Gorgias](/fr/articles/5368856-using-cloudtalk-with-gorgias.md)
- [Guide des intégrations](/fr/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Configurer Copper](/fr/articles/5639577-configure-copper.md)


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