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# Signaler des problèmes d'appel

> Codes ID de l'appel et ID de log : où les trouver et comment signaler des problèmes avec vos appels

<Note>
  Si vous constatez une mauvaise qualité d'appel ou des logs manquants dans votre intégration, il est important de fournir à CloudTalk le code ID du ou des appels concernés.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

<h2 id="h_4e1e16f215">
  Qu'est-ce qu'un code ID de l'appel ?
</h2>

L'ID de l'appel ne doit pas être confondu avec l'[ID de l'appelant](/fr/articles/5726652-virtual-caller-id) ou le CNAM, qui identifient les appelants entrants.\
Dans ce contexte, un **ID de l'appel** est un **code unique utilisé pour suivre les conditions d'un appel précis.**

Chaque appel passé via CloudTalk possède son propre ID de l'appel. Cet ID est visible par tous les agents qui ont accès à l'appel.

L'ID de l'appel est l'information la plus utile que vous puissiez fournir lorsque vous contactez l'équipe support CloudTalk. Elle permet à notre équipe de retrouver rapidement l'appel dans le système et d'examiner des éléments tels que :

* la qualité de l'appel

* la connexion réseau

* les logs d'intégration

* les conditions techniques qui ont influencé l'appel

<h2 id="h_18b0fd4261">
  Où signaler un ID de l'appel
</h2>

Si vous rencontrez un problème avec un appel, communiquez l'ID de l'appel à l'équipe support CloudTalk par l'un des moyens suivants :

* Le chat en direct, accessible directement depuis le Dashboard

* [Soumettre une demande](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) via notre Portail Support.

<Warning>
  Remarques importantes :

  * Les ID de l'appel ne doivent pas dater de plus de **3 jours**

  * Nous ne pouvons pas accéder à des données exploitables pour les appels plus anciens

  * Pour les problèmes plus larges ou récurrents, l'équipe support peut demander **trois exemples d'ID de l'appel ou plus**
</Warning>

<h2 id="h_b59ca42f78">
  Où trouver les ID de l'appel
</h2>

<h3 id="h_c1b5049df8">
  Depuis le Dashboard
</h3>

1. Dans le [Dashboard CloudTalk](https://dashboard.cloudtalk.io/), rendez-vous dans **Dashboard** et faites défiler faites défiler vers le bas pour voir l'**Historique des appels**.

2. Sélectionnez le menu à trois points pour afficher l'**ID de l'appel** de cet appel.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/719178c5eb8e-screenshot-2026-02-04-at-12-07-04.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=ccadd8d99f42df5a18019df9d82f175f" alt="" width="2350" height="115" data-path="images/help-center/articles/4284344/719178c5eb8e-screenshot-2026-02-04-at-12-07-04.png" />
   </Frame>

3. Sélectionnez l'option **`Copier l'id d'appel:`**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/46c00f8c5d6e-screenshot-2026-02-04-at-12-09-17.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d438aaf959d8a79dd7cf054f367533a1" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/46c00f8c5d6e-screenshot-2026-02-04-at-12-09-17.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_6275bbc3a9">
  Depuis les applications de bureau & mobile
</h3>

1. Sélectionnez l'icône d'horloge en bas à gauche pour accéder à l'**Historique des appels**.

2. Dans l'application mobile, sélectionnez l'icône `info (i)`. Consultez ou copiez l'**ID de l'appel** depuis l'écran de détail de l'appel.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/c5a4d7bd6952-screenshot-2026-02-04-at-11-34-00.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d0a46e7e229856daf5e045fe36d17e2c" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/c5a4d7bd6952-screenshot-2026-02-04-at-11-34-00.png" />
   </Frame>

3. Dans l'application de bureau, sélectionnez simplement le contact ou le numéro pour accéder au détail de l'appel. Consultez ou copiez l'**ID de l'appel**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/fb62487cbda9-screenshot-2026-02-04-at-11-36-48.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=172f826c09ffd5d86adbbadecbda0590" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/fb62487cbda9-screenshot-2026-02-04-at-11-36-48.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cac3b00885">
  Qu'est-ce qu'un code ID de log ?
</h2>

Un ID de log fonctionne comme un ID de l'appel, mais il a un autre objectif.

Un ID de log est un **code à usage unique** qui permet à l'équipe support CloudTalk de reproduire les conditions techniques de l'environnement de votre appareil. Cela facilite le dépannage tout en préservant la confidentialité de vos données personnelles et de vos appels.

<h2 id="h_3038f289dc">
  Où trouver un ID de log
</h2>

<h3 id="h_e987b3394e">
  Depuis CloudTalk Phone (bureau et CTI uniquement)
</h3>

1. Sélectionnez l'icône utilisateur en bas à droite pour afficher votre profil utilisateur.

2. Sélectionnez **Dépannage**. C'est ici que vous pouvez copier votre ID de log à usage unique.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/4284344/6a81acba6f30-log-id.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=1bd42535909766be83f5aa7b05bce57e" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/4284344/6a81acba6f30-log-id.png" />
   </Frame>

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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