> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configurer LiveAgent

> Configurez l'échange de données pour vous assurer que vos données restent à jour et que votre équipe peut appeler directement depuis LiveAgent.

<Note>
  Ce guide explique comment configurer et personnaliser l'intégration CloudTalk + LiveAgent.
</Note>

**Niveau utilisateur** : Admin

***

<h2 id="h_1e9b919c38">
  Avant de commencer
</h2>

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies avant de configurer l'intégration :

* Vous disposez d'un compte CloudTalk actif et d'un accès à votre compte LiveAgent

* Vous disposez des autorisations Admin dans LiveAgent pour générer une clé API et configurer des intégrations

* Vous disposez de votre clé API LiveAgent avec des **autorisations de lecture et d'écriture** pour les agents, les utilisateurs, les étiquettes et les tickets

* Vous avez votre URL de domaine LiveAgent à portée de main

* L'adresse e-mail utilisée dans CloudTalk correspond exactement à celle utilisée dans LiveAgent ; sinon, l'intégration ne se synchronisera pas correctement

<h2 id="h_212eb2af8a">
  Configurer LiveAgent
</h2>

1. Connectez-vous au **CloudTalk [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io).**

2. Cliquez sur **Compte > Intégrations** dans le menu de la barre latérale gauche.

3. Sélectionnez l'intégration **LiveAgent** et cliquez sur le bouton **`+Add`** pour installer l'intégration.

4. Pour connecter CloudTalk à LiveAgent, vous devez renseigner la **clé API** et l'**Adresse URL**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

5. Pour trouver votre **Clé API**, allez dans votre compte LiveAgent et tapez **API** dans la barre de recherche. Ensuite, allez dans **Ajouter une clé API**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=d8ffdce5a558b3cc3670fe319e08e4d9" alt="" width="1432" height="736" data-path="images/help-center/articles/3895756/212fce84a513-rgt4ry8kppqjc8-9kkyjsyf24bfplk43a32vmlufkgdc36ortkq3-duzdsvu.png" />
   </Frame>

6. Renseignez le **Nom**. Par exemple, **CloudTalk integration**. Si nécessaire, choisissez la **date d'expiration** *(votre intégration cessera de fonctionner après la date d'expiration)*.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=265002b46e504abd7190e444236b2262" alt="" width="976" height="496" data-path="images/help-center/articles/3895756/e071ff3c4264-nsjithrygnewyeo29xwprdphk5ofvufz9kotfs8eswzymycz9vakmqyyvmlz.png" />
   </Frame>

7. Assurez-vous que votre **clé API dispose des autorisations `read`** et **`write`** pour les périmètres suivants : **Agent, User, Tags** et **Tickets**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=823f22d7463f5174bbaad90220967ed8" alt="" width="976" height="499" data-path="images/help-center/articles/3895756/a7c2ff4220d4-ruts0a2-qorrz-cv5t48p82-rtf2xpg2id9fpsegmxbpwzmflnoeznhelqjv.png" />
   </Frame>

8. **Votre clé API est maintenant prête**, il vous suffit de la copier et de la coller dans CloudTalk.

9. Ensuite, **insérez l'adresse URL du domaine** dans le bon format, par exemple - [`https://XYYXXXXX.ladesk.com/`](https://XYYXXXXX.ladesk.com/)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=82cff96abe6ecc0a6dacf4bcbffd3b52" alt="" width="1409" height="371" data-path="images/help-center/articles/3895756/262b62d0d954-image.png" />
   </Frame>

10. Une fois ces étapes terminées, **votre intégration est prête.** Vous pouvez maintenant **personnaliser votre intégration selon les besoins de votre entreprise**.

11. Enfin, cliquez sur le bouton **Enregistrer** pour activer l'intégration.

12. Une fois l'intégration configurée, tous vos **contacts LiveAgent** seront **synchronisés avec CloudTalk**.

<Warning>
  **Avis important :** la synchronisation des données peut prendre quelques minutes.
</Warning>

<h2 id="h_7272c0b966">
  Personnalisation de l'intégration
</h2>

* Vous pouvez définir **quels appels** *(entrants, sortants, appels manqués et messages vocaux)* doivent être **enregistrés dans LiveAgent** et **quel statut** doit être attribué au ticket.

- Choisissez **quels numéros CloudTalk** doivent être **liés** à votre intégration LiveAgent. Cela vous aidera à mieux organiser vos données. Si aucun numéro n'est sélectionné, tous les numéros sont synchronisés avec LiveAgent.

- Choisissez si vous souhaitez enregistrer tous les appels ou uniquement les appels effectués **pendant les heures d'ouverture** ou **lorsque vos lignes sont fermées**.

- **Définissez un agent** auquel vous souhaitez attribuer **les appels manqués**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/iz8SL1-6a3Qpskmu/images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png?fit=max&auto=format&n=iz8SL1-6a3Qpskmu&q=85&s=11ba8bafb63214e6728a4dc5e833eba9" alt="" width="1320" height="953" data-path="images/help-center/articles/3895756/8108afbf985f-image.png" />
</Frame>

***

*Besoin d'aide ou d'une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [Utiliser CloudTalk avec LiveAgent](/fr/articles/5360068-using-cloudtalk-with-liveagent.md)
- [Étiquettes de contact](/fr/articles/5440393-contact-tags.md)
- [Guide des intégrations](/fr/articles/10570091-integrations-guide.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.