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# Configurer Zoho

> Configurez l'échange de données entre CloudTalk et Zoho pour vous assurer que vos données restent à jour.

<Note>
  Cet article explique comment intégrer CloudTalk à Zoho. Vous apprendrez à connaître les prérequis, la configuration étape par étape, les options de personnalisation, les règles de synchronisation, ainsi que la manière de passer des appels directement depuis Zoho.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin

***

<Warning>
  Vous cherchez des instructions sur la manière de passer des appels et de consulter les données synchronisées dans Zoho ?\
  Consultez **[Utiliser CloudTalk avec Zoho](/fr/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho)**.
</Warning>

<h2 id="h_a6b3d9b620">
  Avant de commencer
</h2>

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

* **Compte CloudTalk** (avec des droits d'administrateur)

* **Compte Zoho CRM** (avec des droits d'administrateur)

* **Forfait CloudTalk compatible** (abonnement à un forfait CloudTalk Essential, Expert ou Custom)

* L'adresse e-mail que vous utilisez dans CloudTalk doit correspondre exactement à l'adresse e-mail de votre compte Zoho. Si les adresses e-mail ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

<h2 id="h_3ee4e2bd03">
  Connecter Zoho à CloudTalk
</h2>

1. **Connectez-vous au CloudTalk Dashboard** :

   Accédez à votre compte sur [CloudTalk Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/).

2. **Accédez à Intégrations** :

   Cliquez sur **Compte > Intégrations** dans le menu latéral gauche.

3. **Ajoutez l'intégration Zoho** :

   Recherchez **Zoho** dans la liste des intégrations et cliquez sur le bouton **`+ Ajouter`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/6a9ffb3cd997-screenshot-2025-03-19-at-11-32-50.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=e456a756109f25f0c52dd4d952b7f279" alt="" width="151" data-path="images/help-center/articles/3490662/6a9ffb3cd997-screenshot-2025-03-19-at-11-32-50.png" />
   </Frame>

4. **Sélectionnez le domaine du centre de données Zoho** :

   Choisissez le domaine de votre centre de données Zoho (par exemple, `.com`, `.eu`, `.in`).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/4071ea1dc66c-image.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=a8e7698426b2ee4f8eb7729b2b03285a" alt="" width="955" height="206" data-path="images/help-center/articles/3490662/4071ea1dc66c-image.png" />
   </Frame>

5. **Authentifiez l'intégration** :

   Vous serez redirigé vers la page de connexion de Zoho. Saisissez vos identifiants et autorisez l'intégration.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/9381950161ad-screenshot-2025-03-19-at-11-30-56.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=4b5f2fe449816c0065187fa47bc77fc0" alt="" width="1491" height="1312" data-path="images/help-center/articles/3490662/9381950161ad-screenshot-2025-03-19-at-11-30-56.png" />
   </Frame>

6. **Terminez la configuration** :

   Une fois l'authentification réussie, vous serez redirigé vers le CloudTalk Dashboard.

Une fois l'intégration configurée, tous vos contacts Zoho seront synchronisés avec CloudTalk.

<h2 id="h_cf6e517411">
  Personnalisation de l'intégration
</h2>

* Définissez **quels appels** *(entrants, sortants, appels manqués et messages vocaux)* enregistrer dans Zoho. L'appel sera enregistré en tant qu'**activité terminée**.

* Choisissez **quels numéros CloudTalk associer à votre intégration Zoho**. Cela vous aidera à mieux organiser vos données. Si aucun numéro n'est sélectionné, tous les numéros seront synchronisés avec Zoho.

* Choisissez si vous souhaitez enregistrer **Tous les appels**, **uniquement les appels passés pendant les heures d'ouverture** ou **lorsque vos lignes sont fermées**.

* Décidez comment **étiqueter vos contacts** dans CloudTalk.

* Décidez si vous souhaitez enregistrer les **messages SMS** sortants et entrants en tant qu'activités dans Zoho.

* Choisissez si vous souhaitez attribuer les **Appels manqués** à des agents spécifiques.

* Activez la **journalisation des appels VoiceAgent** pour exporter les appels VoiceAgent et les données capturées vers Zoho. Ces appels seront étiquetés *Voice Agent Call*.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/bba36abfc8a4-screenshot-2025-03-19-at-12-00-33.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=735a68b2c73f6f591c5b3dbadc3709d3" alt="" width="2170" height="1441" data-path="images/help-center/articles/3490662/bba36abfc8a4-screenshot-2025-03-19-at-12-00-33.png" />
</Frame>

Une fois vos paramètres personnalisés, cliquez sur **Enregistrer les paramètres** pour appliquer les modifications.

<Warning>
  **Note  :** Lorsque l'export **Message** est activé, les messages **SMS** et **WhatsApp** sont tous deux exportés selon le même paramètre.

  Les messages exportés ne sont pas différenciés par canal dans le CRM, et le message modèle WhatsApp sortant initial n'est pas exporté.
</Warning>

<h2 id="h_bf96f1a2c1">
  Déconnecter ou supprimer l'intégration
</h2>

Vous disposez de deux options si vous ne souhaitez plus utiliser l'intégration :

* **Désactiver :** Dans votre CloudTalk Dashboard, accédez à **Compte > Intégrations > Zoho** et faites basculer le statut sur inactif. Cela met la synchronisation en pause tout en conservant vos paramètres.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/c5ed61b58fbe-screenshot-2026-05-08-at-09-56-03.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=bdc653cd0050fc6caa84000bfbea15ac" alt="" width="2059" height="439" data-path="images/help-center/articles/3490662/c5ed61b58fbe-screenshot-2026-05-08-at-09-56-03.png" />
  </Frame>

* **Supprimer :** Pour supprimer complètement l'intégration, accédez à **Configurer > Supprimer l'intégration**, saisissez **DELETE**, puis confirmez.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/6Hiy83aLw1wFZVvu/images/help-center/articles/3490662/b9afe73c2262-screenshot-2026-03-05-at-11-26-20.png?fit=max&auto=format&n=6Hiy83aLw1wFZVvu&q=85&s=fc3a98ba2bcf0998fa5609714fe6a44d" alt="" width="1648" height="947" data-path="images/help-center/articles/3490662/b9afe73c2262-screenshot-2026-03-05-at-11-26-20.png" />
  </Frame>

***

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