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# Configurer Freshdesk

> Configurez l'échange de données entre CloudTalk et Freshdesk pour vous assurer que vos données restent à jour.

<Note>
  Ce guide explique comment connecter Freshdesk à CloudTalk, configurer la synchronisation des données et activer les appels depuis Freshdesk.
</Note>

**Niveau utilisateur :** Admin

***

<Warning>
  Pour plus de détails sur la manière dont les appels sont enregistrés et les données synchronisées après la configuration, consultez [Comment utiliser CloudTalk avec Help Scout](/fr/articles/5368945-using-cloudtalk-with-help-scout).
</Warning>

<h2 id="h_88a538fdd0">
  Avant de commencer
</h2>

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies avant de configurer l'intégration :

* Vous disposez d'un compte CloudTalk actif et d'un accès à votre compte Freshdesk

* L'utilisateur qui installe l'intégration doit disposer du rôle **Account Administrator** dans Freshdesk (les utilisateurs ayant uniquement le rôle **Administrateur** ne peuvent pas installer l'intégration)

* Vous avez votre **clé API Freshdesk** et votre **URL du domaine** à portée de main (par exemple [`https://yourcompany.freshdesk.com`](https://yourcompany.freshdesk.com))

* L'adresse e-mail utilisée dans CloudTalk doit correspondre exactement à celle utilisée dans Freshdesk, sinon l'intégration ne se synchronisera pas correctement

Pour plus de détails sur les rôles et les autorisations, consultez le [guide](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/96909-controlling-agent-access-with-roles) de Freshdesk.

<h2 id="h_1bccf82294">
  Connecter Freshdesk à CloudTalk
</h2>

<h3 id="h_999c1ff8cc">
  Étapes depuis Freshdesk
</h3>

1. Connectez-vous à votre compte Freshdesk et accédez à **Paramètres du profil.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/084a0e43a2fe-freshdesk-profile-settings-link.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=73c9ea8e0d999184f9d7ce2a3c0a2e77" alt="" width="1000" height="211" data-path="images/help-center/articles/2582636/084a0e43a2fe-freshdesk-profile-settings-link.png" />
   </Frame>

2. Trouvez et copiez votre **Clé API.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/2c77f442b783-freshdesk-api-key.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=3446ccf6b26ce68cd27cb5038570bbc9" alt="" width="1000" height="242" data-path="images/help-center/articles/2582636/2c77f442b783-freshdesk-api-key.png" />
   </Frame>

3. Copiez l'**URL du domaine** de votre compte depuis la barre d'adresse. Le format ressemblera à ceci : [`https://{myaccount}.freshdesk.com`](https://%7Bmyaccount%7D.freshdesk.com).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/fb7469b1d927-freshdesk-domain-url.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=ef6b0b364893266fc3558dab37e84ae3" alt="" width="1000" height="223" data-path="images/help-center/articles/2582636/fb7469b1d927-freshdesk-domain-url.png" />
   </Frame>

4. Enregistrez votre **clé API** et votre **URL du domaine**. Vous en aurez besoin pour terminer la configuration dans CloudTalk.

<h3 id="h_3e7bbe1f00">
  Étapes depuis le Dashboard CloudTalk
</h3>

1. Depuis votre [dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io), accédez à **Compte** > **Intégrations**.

2. Dans la liste des intégrations, survolez **Freshdesk** et sélectionnez **+Ajouter**`.`

3. Saisissez votre **clé API Freshdesk** et votre **URL du domaine**, puis cliquez sur **Envoyer.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/30c27caf5e10-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=9a9ef3e6ad32ab631b762b8050522060" alt="" width="2834" height="570" data-path="images/help-center/articles/2582636/30c27caf5e10-image.png" />
   </Frame>

4. Une fois l'authentification réussie, vous serez redirigé vers les paramètres de l'intégration, où vous pourrez personnaliser votre intégration.

5. **Enregistrer** pour appliquer ces modifications et activer l'intégration.

   1. *Vous pouvez à tout moment passer votre intégration sur Inactive à l'aide du bouton bascule situé en haut.*

Une fois l'intégration configurée, tous vos contacts Freshdesk seront synchronisés avec CloudTalk.

<h2 id="h_61b9746ecb">
  Personnalisation de l'intégration
</h2>

<h3 id="h_bd3d6b5fad">
  Importation des données
</h3>

Indiquez une étiquette pour vos contacts Freshdesk dans CloudTalk et choisissez d'importer ou non les tickets existants de Freshdesk en tant qu'activités de contact.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/c0e22cd142b1-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=f56f237d79b576e122296bae8f12cab5" alt="" width="2836" height="308" data-path="images/help-center/articles/2582636/c0e22cd142b1-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_561436d2b4">
  Enregistrement des appels
</h3>

Dans les **Paramètres de flux de travail** de l'intégration, vous pouvez définir quels appels *(entrants, sortants, manqués, messages vocaux et appels redirigés)* doivent être consignés dans Freshdesk. Les appels seront enregistrés sous forme de tickets Freshdesk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/88e1c7f3fc4e-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=f0a117d6a8d58fa451f2b25078d26565" alt="" width="2832" height="814" data-path="images/help-center/articles/2582636/88e1c7f3fc4e-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_db971bd3bf">
  Attribution des appels manqués
</h3>

Pour le paramètre **Appels manqués attribués à** , veillez à choisir un agent auquel seront attribués tous les tickets pour les appels manqués Freshdesk. Choisissez si vous souhaitez créer de nouveaux contacts pour les numéros non associés.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/434326994a4e-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=5acd4981102c2ee71be6763e2f0fcc4b" alt="" width="2840" height="438" data-path="images/help-center/articles/2582636/434326994a4e-image.png" />
</Frame>

**Attribution de groupe pour les tickets d'appel**

Utilisez le paramètre **Attribuer les tickets d'appel à un groupe** pour contrôler quel groupe Freshdesk reçoit les tickets créés à partir des exports d'appels. Vous trouverez ce paramètre dans **Compte > Intégrations > Freshdesk > Paramètres de flux de travail**, juste sous **Appels manqués attribués à**.

La liste déroulante affiche les groupes de votre compte Freshdesk connecté. Sélectionnez un groupe et tous les tickets d'export d'appels lui seront attribués. L'agent qui a répondu est défini comme responsable du ticket lorsqu'il appartient au groupe sélectionné.

<Warning>
  **Important :** Freshdesk ne conserve l'agent attribué (responsable) sur un ticket que si cet agent est membre du groupe du ticket. Assurez-vous que le groupe sélectionné contient vos agents chargés des appels. Si ce n'est pas le cas, le champ agent du ticket restera vide même si CloudTalk sait qui a répondu à l'appel. Il s'agit d'un comportement propre à Freshdesk, et non d'une limitation de CloudTalk.
</Warning>

Laissez le paramètre sur **Groupe par défaut du compte** pour conserver le routage actuel de Freshdesk. Les comptes existants ne sont pas affectés par cette mise à jour, sauf si le paramètre est modifié. Ce paramètre s'applique uniquement aux tickets d'export d'appels. Les appels manqués et les messages vocaux restent régis par le paramètre séparé **Appels manqués attribués à** mentionné ci-dessus.

<h3 id="h_87af53a271">
  Connected Numbers
</h3>

Choisissez de lier uniquement l'activité de certains numéros à votre intégration Freshdesk grâce à la section **Connected Numbers**. Si cette section est laissée vide, les données associées à tous les numéros de l'entreprise seront synchronisées.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/f7e343784771-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=085ad59b677d110d0c99e6df76f4adf4" alt="" width="2830" height="252" data-path="images/help-center/articles/2582636/f7e343784771-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_f946487ac9">
  Déconnecter ou supprimer l'intégration
</h2>

Si vous ne souhaitez plus que CloudTalk synchronise les données avec Freshdesk, vous pouvez désactiver ou supprimer définitivement l'intégration.

Pour **désactiver l'intégration**, accédez à **Compte > Intégrations**, repérez l'**intégration Freshdesk**, et faites passer le statut d'**Actif** à **Inactive**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/db22b14d7694-screenshot-2026-03-23-at-16-04-28.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=6930149069917cf52b38d3bafa49c586" alt="" width="2359" height="322" data-path="images/help-center/articles/2582636/db22b14d7694-screenshot-2026-03-23-at-16-04-28.png" />
</Frame>

Pour **supprimer définitivement l'intégration**, ouvrez les paramètres de l'intégration Freshdesk, faites défiler vers le bas, cliquez sur **Supprimer l'intégration**, et saisissez **Supprimer** pour confirmer.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2582636/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=c7a3cd3d773d1f332ab523726560893c" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/2582636/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez simplement notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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