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# Configurer les paramètres de la messagerie vocale

> La messagerie vocale de CloudTalk vous aide à ne manquer aucun appel, y compris ceux reçus en dehors de vos heures d'ouverture.

<Note>
  Vous pouvez ajouter une étape de messagerie vocale à votre flux d'appels pour n'importe quel numéro entrant dans CloudTalk. Chaque numéro possède sa propre configuration de messagerie vocale, mais vous pouvez aussi définir des paramètres par défaut à l'échelle de l'entreprise pour une configuration plus rapide et plus cohérente.
</Note>

<h4 id="h_37dd88f685">
  Niveau d'utilisateur :
</h4>

* Admin

***

<h2 id="h_d8c09bbfa4">
  Configurer la messagerie vocale
</h2>

Vous pouvez ajouter une étape de messagerie vocale à un flux d'appels pour chacun de vos numéros entrants. Chaque numéro nécessite sa propre configuration de messagerie vocale, mais certaines conditions par défaut peuvent être appliquées dans **Compte > Paramètres** pour simplifier la configuration.

<h3 id="h_6b7edcb152">
  Pour un numéro entrant
</h3>

Accédez à l'onglet **Numéros** dans votre compte [Dashboard](http://dashboard.cloudtalk.io). Dans la liste des numéros :

1. Sélectionnez l'icône **modifier** du numéro choisi.

2. Sélectionnez **Configurer le flux d'appels**.

3. Sélectionnez une icône **`+`** pour ajouter une nouvelle étape :

   1. Sélectionnez **Messagerie vocale**.

   2. *(Facultatif) Ajoutez un **Nom** interne pour cette étape de messagerie vocale.*

   3. Sélectionnez une boîte vocale sous **Nom du message vocal**.

   4. Choisissez les paramètres propres à ce numéro pour les notifications des utilisateurs et les enregistrements. Ou sélectionnez **Utiliser les paramètres de l'entreprise** pour appliquer ici vos paramètres par défaut.

   5. **Confirmer**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/fe393d1fd40b-screenshot-2024-12-11-at-15-22-55.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=b07b189a6b93d87d7fe02ee59e737396" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/2480271/fe393d1fd40b-screenshot-2024-12-11-at-15-22-55.png" />
      </Frame>

4. Cliquez sur **Enregistrer le flux** pour appliquer vos modifications.

<h3 id="h_58ec840dbb">
  Pour les absences et les jours fériés
</h3>

Notre fonctionnalité [heures d'ouverture](/fr/articles/2144270-business-hours) vous permet de définir ce qui doit se passer lorsque des clients appellent votre numéro en dehors des horaires de travail.

Pour configurer une action de messagerie vocale en dehors des heures d'ouverture :

1. Accédez à **Compte > Paramètres >** *Heures d'ouverture* dans votre Dashboard.

2. Vérifiez que les **Heures d'ouverture** sont activées.

   1. *Ce paramètre nécessite au moins une règle de date et d'heure définissant votre disponibilité.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/549dbfe4fe9f-screenshot-2024-12-11-at-15-27-36.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=d5937abd639236a4f2bef7860dae500b" alt="" width="609" data-path="images/help-center/articles/2480271/549dbfe4fe9f-screenshot-2024-12-11-at-15-27-36.png" />
      </Frame>

3. Pour le paramètre **Type**, sélectionnez `Messagerie vocale` ou `Jouer le son et messagerie vocale`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/58b368b4ea68-route-to-voicemailbox-bh.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=8927ca707961f8e56913e1d5fb4c4ef7" alt="" width="1984" height="324" data-path="images/help-center/articles/2480271/58b368b4ea68-route-to-voicemailbox-bh.png" />
   </Frame>

   1. Sélectionnez l'utilisateur qui recevra les messages vocaux entrants.

   2. Si un son est nécessaire, sélectionnez un message d'accueil client.

4. **`Enregistrer les modifications.`**

<h2 id="h_f679f7777c">
  Notifications de messagerie vocale
</h2>

Lors de la configuration de la messagerie vocale dans un flux d'appels entrants, les préférences de notification peuvent être définies spécifiquement pour ce numéro. Ces paramètres remplacent alors les paramètres de l'entreprise pour ce numéro.

Vous pouvez également choisir d'utiliser les paramètres de notification de l'entreprise. Depuis le Dashboard, vous pouvez définir les paramètres d'entreprise des notifications de messagerie vocale dans **Compte > Paramètres >** *Général*.

<h4 id="h_01b185bffa">
  Paramètres de notification
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/a3b6fd90baad-screenshot-2024-12-11-at-15-26-27.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=eb2c6e2916e243897eb59f0459fd6eb2" alt="" width="1547" height="382" data-path="images/help-center/articles/2480271/a3b6fd90baad-screenshot-2024-12-11-at-15-26-27.png" />
</Frame>

* **Notifications par email pour chaque message vocal** envoie une notification par email pour chaque message vocal à l'utilisateur sélectionné à l'étape de messagerie vocale du flux d'appels de votre numéro entrant.

* **Enregistrement du message vocal en pièce jointe d'email** joint l'enregistrement du message vocal à chaque email de notification envoyé.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/20e7c25f494c-email-notification.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=8f0365e75977d320b178313d0207645f" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/2480271/20e7c25f494c-email-notification.png" />
</Frame>

<h4 id="h_f981955985">
  Enregistrements des messages vocaux
</h4>

Vous pouvez écouter les enregistrements des messages vocaux de deux façons :

* Cliquez sur le lien ou la pièce jointe dans l'email de notification de message vocal

* Ouvrez l'**Historique des appels** dans votre CloudTalk Dashboard et repérez-y le [message vocal](/fr/articles/2144945-call-recordings)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2480271/fc082ece69c8-call-history.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=0df7756e1906be3e6c648baaf04e01a2" alt="" width="2360" height="458" data-path="images/help-center/articles/2480271/fc082ece69c8-call-history.png" />
</Frame>

***

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