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# Configurer Help Scout

> Configurez l'échange de données entre CloudTalk et Help Scout pour que vos données restent à jour.

<Note>
  Cet article explique comment connecter Help Scout à CloudTalk, configurer l'intégration et la gérer une fois la configuration terminée.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin

***

<Warning>
  Pour en savoir plus sur la façon dont les appels sont enregistrés et dont les données sont synchronisées après la configuration, consultez [Utiliser CloudTalk avec Help Scout](/fr/articles/5368945-using-cloudtalk-with-help-scout).
</Warning>

<h2 id="h_2bef55f805">
  Avant de commencer
</h2>

Assurez-vous de remplir les conditions suivantes avant de configurer l'intégration :

* Un compte CloudTalk actif

* Un compte Help Scout actif

* Un accès Admin dans CloudTalk

* Les autorisations nécessaires pour autoriser des applications dans Help Scout

* Les agents doivent disposer de l'autorisation **Access API** dans Help Scout, sauf si **Auteur de la conversation** est défini sur **Propriétaire de l'intégration**.

* Un accès au CloudTalk Dashboard

* Des identifiants de connexion Help Scout valides

* L'adresse e-mail que vous utilisez dans CloudTalk doit correspondre exactement à celle de votre compte Help Scout. Si les adresses ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

<h2 id="h_81efa32d5b">
  Connecter Help Scout à CloudTalk
</h2>

1. Dans le CloudTalk Dashboard, accédez à **Compte** > **Intégrations**.

2. Dans la liste des intégrations, survolez **Help Scout** et sélectionnez **`+ Ajouter`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/6a2ef7b29d7f-screenshot-2026-02-12-at-12-34-53.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=962e5fa83b43a7aaa452d5ac79a8d589" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2271916/6a2ef7b29d7f-screenshot-2026-02-12-at-12-34-53.png" />
   </Frame>

3. Vous êtes redirigé vers une page de connexion Help Scout où saisir vos identifiants. Cliquez sur **Authorize** pour accorder les autorisations et continuer.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/ec98cb3a1690-screenshot-2026-02-12-at-12-42-17.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=bc0cd7d84873ed03cfcf36448fb74d9e" alt="" width="1492" height="1021" data-path="images/help-center/articles/2271916/ec98cb3a1690-screenshot-2026-02-12-at-12-42-17.png" />
   </Frame>

4. Une fois l'authentification réussie, vous êtes redirigé vers le CloudTalk Dashboard, où vous pouvez personnaliser votre intégration.

5. Cliquez sur **Enregistrer** pour appliquer ces modifications et activer l'intégration.

   1. *Vous pouvez à tout moment définir votre intégration sur Inactive à l'aide du bouton bascule en haut.*

Une fois l'intégration configurée, les contacts Help Scout commencent à se synchroniser avec CloudTalk selon votre configuration.

<h3 id="h_602d08282d">
  Configurer les paramètres de l'intégration
</h3>

* Dans **Paramètres généraux**, sélectionnez une boîte dans la liste déroulante **Vos boîtes aux lettres**. Ce choix détermine quelle boîte aux lettres Help Scout reçoit les conversations d'appel. Si aucune boîte aux lettres n'est sélectionnée, les exports d'appels échouent sans message d'erreur.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/903c0a3ab79e-screenshot-2026-09-08-at-11-12-04.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=69d2d261b46029cacf2c51382b5a82ab" alt="" width="2137" height="228" data-path="images/help-center/articles/2271916/903c0a3ab79e-screenshot-2026-09-08-at-11-12-04.png" />
  </Frame>

- Indiquez une **étiquette** pour vos contacts Help Scout dans CloudTalk et choisissez si vous souhaitez importer les conversations de Help Scout en tant qu'activités de contact.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/405e69ef2caa-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=9d736141ae96c863d7330ac858bae957" alt="" width="2822" height="300" data-path="images/help-center/articles/2271916/405e69ef2caa-image.png" />
</Frame>

* Dans les **Paramètres de flux de travail** de l'intégration, vous pouvez définir quels **appels** *(appels entrants, appels sortants, appels manqués, messages vocaux et appels redirigés)* **doivent être enregistrés** dans Help Scout. Les appels sont enregistrés sous forme de conversations Help Scout.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/83bacd9fcbc1-screenshot-2026-02-12-at-13-31-21.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=092161b57f8e3abb4d681aeea4966916" alt="" width="2352" height="773" data-path="images/help-center/articles/2271916/83bacd9fcbc1-screenshot-2026-02-12-at-13-31-21.png" />
  </Frame>

  Pour les types d'appels sélectionnés, une nouvelle conversation est automatiquement créée dans Help Scout à chaque nouvel appel téléphonique ; elle inclut des données telles que le numéro de téléphone du client, la date et l'heure de l'appel, ainsi que sa durée.

<Warning>
  **Actuellement, les appels ne peuvent être synchronisés avec Help Scout** que si une adresse e-mail est attribuée au contact existant.
</Warning>

* Dans **Paramètres de flux de travail**, utilisez le paramètre **Auteur de la conversation** pour choisir qui crée chaque conversation d'appel dans Help Scout.

  * **Appeler l’agent** (par défaut) : la conversation est créée au nom de l'agent qui a traité l'appel. Chaque agent doit disposer de l'autorisation Access API dans Help Scout, sinon les exports échouent pour lui.

  * **Propriétaire de l'intégration** : chaque conversation d'appel est créée au nom de l'administrateur qui a connecté CloudTalk à Help Scout. Utilisez cette option si vos agents n'ont pas d'accès API dans Help Scout.

* Définissez **Attribution de la conversation** pour choisir à qui la conversation est attribuée.

  * **Règles de boîte aux lettres Help Scout** (par défaut) : Help Scout attribue la conversation en fonction des règles de votre boîte aux lettres.

  * **Appeler l’agent** : CloudTalk attribue la conversation à l'agent qui a traité l'appel.

Les valeurs par défaut correspondent au fonctionnement précédent de l'intégration : rien ne change tant que vous ne les modifiez pas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/f2f9a7b282e1-screenshot-2026-10-08-at-11-07-40.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=f32d6ecd08da60bd88daa35a7819bda3" alt="" width="1376" height="265" data-path="images/help-center/articles/2271916/f2f9a7b282e1-screenshot-2026-10-08-at-11-07-40.png" />
</Frame>

* Pour le paramètre **Appels manqués attribués à** veillez à choisir l'agent à qui seront attribués tous les tickets Help Scout correspondant aux appels manqués. Choisissez si vous souhaitez créer de nouveaux contacts pour les numéros non associés.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/d885c1e00e39-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=1719134acffbfe1d436b9d39193eaaa6" alt="" width="2834" height="440" data-path="images/help-center/articles/2271916/d885c1e00e39-image.png" />
</Frame>

* Utilisez les sections **Connected Numbers** pour ne lier à votre intégration Help Scout que l'activité de certains numéros. Si cette section reste vide, les données associées à tous les numéros de l'entreprise sont synchronisées.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/f7e343784771-image.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=21fbd72a9fd8b1563ae2ca255749e33b" alt="" width="2830" height="252" data-path="images/help-center/articles/2271916/f7e343784771-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_7bc2977b92">
  Désactiver ou supprimer l'intégration
</h2>

Pour déconnecter Help Scout :

1. Accédez à **Dashboard > Compte > Intégrations**.

2. Ouvrez l'intégration Help Scout.

3. Basculez l'intégration sur **Inactive**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/e532bfeebfbf-screenshot-2026-03-25-at-14-35-15.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=80de81bc4c8e22c1dfc6eda9701fd5b6" alt="" width="2352" height="389" data-path="images/help-center/articles/2271916/e532bfeebfbf-screenshot-2026-03-25-at-14-35-15.png" />
</Frame>

Pour supprimer complètement l'intégration :

1. Cliquez sur le bouton **Supprimer l'intégration** en bas à gauche.

2. Confirmez l'action.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/NaLCtq06pFIW2ogE/images/help-center/articles/2271916/8aed4aaa4354-screenshot-2025-07-03-at-11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=NaLCtq06pFIW2ogE&q=85&s=584456d0664a84ca70f69d00db30548c" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/2271916/8aed4aaa4354-screenshot-2025-07-03-at-11-57-50.png" />
</Frame>

Après la suppression :

* La synchronisation des contacts s'arrêtera.

* L'export des appels, des SMS et des messages s'arrêtera.

* Les données déjà exportées resteront dans Help Scout.

* Les contacts existants dans CloudTalk ne seront pas supprimés.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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