> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Enregistrements d'appels > Choisissez qui peut réaliser et consulter les enregistrements d'appels. Conservez les échanges importants et améliorez les conversations de votre entreprise. Cet article présente les paramètres qui influent sur le comportement de l'enregistrement d'appel et sur sa visibilité pour les différents utilisateurs. **Niveau d'utilisateur :** Admin ***

Visibilité des appels et des enregistrements

En tant qu'admin, vous pouvez activer ou désactiver l'enregistrement des différents types d'appels : entrants, sortants et internes. Vous pouvez aussi décider si vos agents peuvent voir les appels, mettre en pause les enregistrements en cours, ou lire et télécharger les enregistrements existants. Les paramètres d'enregistrement d'appel sont accessibles depuis le [Dashboard](http://dashboard.cloudtalk.io). Pour les paramètres au niveau de l'entreprise, accédez à **Compte > Paramètres** et faites défiler jusqu'à *Visibilité des appels et des enregistrements*.

Explication des paramètres

Enregistrer les appels entrants (activé)

Lorsque ce paramètre est activé, tous les appels entrants sont enregistrés.

Exceptions

* Si un numéro entrant comporte une étape **Enregistrement d'appel** qui désactive les enregistrements, les paramètres de l'entreprise sont ignorés pour ce numéro et les appels acheminés vers cette branche du numéro ne seront PAS enregistrés. * Si un utilisateur a l'autorisation de démarrer ou d'arrêter les enregistrements dans CloudTalk Phone, le paramètre de l'entreprise est remplacé afin que l'utilisateur puisse arrêter l'enregistrement pendant un appel entrant.

Enregistrer les appels entrants (désactivé)

Lorsque ce paramètre est désactivé, les appels entrants ne sont pas enregistrés.

Exceptions

* Si un numéro entrant comporte une étape **Enregistrement d'appel** qui active les enregistrements, les paramètres de l'entreprise sont ignorés pour ce numéro et les appels acheminés vers cette branche du numéro SERONT enregistrés. * Si un utilisateur a l'autorisation de démarrer ou d'arrêter les enregistrements dans CloudTalk Phone, le paramètre de l'entreprise est remplacé afin que l'utilisateur puisse démarrer l'enregistrement pendant un appel entrant. ***

Enregistrer les appels sortants (activé)

Lorsque ce paramètre est activé, tous les appels sortants sont enregistrés.

Exceptions

* Si un utilisateur a l'autorisation de démarrer ou d'arrêter les enregistrements dans CloudTalk Phone, le paramètre de l'entreprise est remplacé afin que l'utilisateur puisse arrêter l'enregistrement pendant un appel sortant.

Enregistrer les appels sortants (désactivé)

Lorsque ce paramètre est désactivé, les appels sortants ne sont pas enregistrés.

Exceptions

* Si un utilisateur a l'autorisation de démarrer ou d'arrêter les enregistrements dans CloudTalk Phone, le paramètre de l'entreprise est remplacé afin que l'utilisateur puisse démarrer l'enregistrement pendant un appel sortant. ***

Enregistrer les appels internes (activé)

Lorsque ce paramètre est activé, tous les appels internes sont enregistrés.

Exceptions

Enregistrer les appels internes (désactivé)

Lorsque ce paramètre est désactivé, les appels internes ne sont pas enregistrés.

Exceptions

* Si un utilisateur a l'autorisation de démarrer ou d'arrêter les enregistrements dans CloudTalk Phone, le paramètre de l'entreprise est remplacé afin que l'utilisateur puisse démarrer l'enregistrement pendant un appel interne. ***

Enregistrement d'appel en pause initié par l'agent

Les paramètres définis pour chaque utilisateur remplacent les paramètres de l'entreprise pour cette fonctionnalité. L'admin peut choisir un paramètre utilisateur dans **Utilisateurs >** *Paramètres avancés* > **Enregistrement d'appel en pause initié par l'agent**. Lorsque le paramètre de l'entreprise est activé, les utilisateurs admin, superviseur et agent peuvent [démarrer ou arrêter l'enregistrement](/fr/articles/9813235-start-stop-recordings) pendant un appel.

Exceptions

* Ce paramètre n'a aucun effet sur une étape **Enregistrement d'appel** au sein d'un flux d'appels. ***

Visibilité des appels par agent

Les paramètres définis pour chaque agent remplacent les paramètres de l'entreprise pour cette fonctionnalité. L'admin peut choisir un paramètre pour un utilisateur agent dans **Utilisateurs >** *Paramètres avancés* > **Visibilité des appels par agent**. Dans le Dashboard et les applications d'appel, la visibilité des appels pour les superviseurs et les analystes n'est jamais affectée par les paramètres de l'entreprise : elle doit être configurée pour chaque utilisateur. L'admin peut toujours voir tous les appels. Pour le Dashboard et nos applications d'appel, le paramètre d'entreprise de visibilité des appels détermine les appels que les **agents** peuvent voir. En revanche, Analytics applique ces paramètres à **tous les rôles d'utilisateur**, et pas uniquement aux agents. Une fois ce paramètre modifié, les changements s'appliquent à tous les utilisateurs de l'entreprise, dans toutes les applications. Cela comprend : * L'historique des appels (applications d'appel) * Le journal des informations du contact (Dashboard + applications d'appel) * Le Dashboard * Les anciens rapports du Dashboard

Ses propres appels et tous les appels manqués via ses groupes et ses numéros

L'utilisateur actif peut voir : * Les appels qu'il a passés * Les appels manqués et les messages vocaux adressés à des numéros de téléphone acheminés vers lui ou vers ses groupes

Tous les appels via ses groupes

L'utilisateur actif peut voir : * Les appels qu'il a passés * Les appels passés par d'autres utilisateurs, via des numéros acheminés vers les groupes de cet utilisateur * Les appels manqués et les messages vocaux adressés à des numéros de téléphone acheminés vers cet utilisateur ou vers ses groupes

Tous les appels de ses groupes et de ses numéros

L'utilisateur actif peut voir : * Les appels qu'il a passés * Les appels passés par d'autres utilisateurs, via des numéros acheminés vers cet utilisateur ou vers ses groupes * Les appels manqués et les messages vocaux adressés à des numéros de téléphone acheminés vers cet utilisateur ou vers ses groupes

Tous les appels

L'utilisateur actif peut voir tous les appels passés au sein du compte CloudTalk auquel il appartient. ***

Lecture des enregistrements par agent

Les paramètres définis pour chaque agent remplacent les paramètres de l'entreprise pour cette fonctionnalité. L'admin peut choisir un paramètre pour un utilisateur agent dans **Utilisateurs >** *Paramètres avancés* > **Lecture des enregistrements par agent**. Dans le Dashboard et les applications d'appel, l'accès aux enregistrements pour les superviseurs et les analystes n'est jamais affecté par les paramètres de l'entreprise : il doit être configuré pour chaque utilisateur. L'admin peut toujours lire les enregistrements. Pour le Dashboard et nos applications d'appel, le paramètre d'entreprise de lecture des enregistrements détermine les appels dont les **agents** peuvent consulter les enregistrements. En revanche, Analytics applique ces paramètres à **tous les rôles d'utilisateur**, et pas uniquement aux agents. Une fois ce paramètre modifié, les changements s'appliquent à tous les utilisateurs de l'entreprise, dans toutes les applications. Cela comprend : * L'historique des appels (applications d'appel) * Le journal des informations du contact (Dashboard + applications d'appel) * Le Dashboard * Les anciens rapports du Dashboard

Tous les appels disponibles

L'utilisateur actif peut voir et écouter tous les enregistrements d'appels et les messages vocaux.

Uniquement les enregistrements de ses appels

L'utilisateur actif peut uniquement voir et écouter les enregistrements de messagerie vocale de ses propres appels.

L'utilisateur ne peut pas lire les enregistrements

L'utilisateur actif ne peut voir ni écouter aucun enregistrement. ***

L'agent peut télécharger les enregistrements d'appels

Les paramètres définis pour chaque agent remplacent les paramètres de l'entreprise pour cette fonctionnalité. L'admin peut modifier l'autorisation de chaque agent via **Utilisateurs >** *Paramètres avancés* > **Cet utilisateur peut-il télécharger les enregistrements ?** Dans le Dashboard et les applications d'appel, la possibilité pour les superviseurs et les analystes de télécharger les enregistrements n'est jamais affectée par les paramètres de l'entreprise : elle doit être configurée pour chaque utilisateur. L'admin peut toujours télécharger les enregistrements. Lorsque le paramètre de l'entreprise est activé, les agents peuvent télécharger les enregistrements d'appels et de messagerie vocale sous forme de fichier `.wav`. Les enregistrements qu'un agent peut télécharger dépendent des paramètres **Visibilité des appels par agent** et **Lecture des enregistrements par agent**.

Téléchargement dans Analytics

Les agents et les admins disposant de l'autorisation peuvent télécharger les enregistrements directement dans **Analytics**. Cette option est disponible dans : * **Journal des appels** * **Rapport agent** * **Rapport de groupe** Pour télécharger : 1. Repérez l'appel. 2. Cliquez sur le **menu à trois points (⋮)** situé à côté. 3. Sélectionnez **Télécharger l'enregistrement**. Les enregistrements sont sauvegardés sous forme de fichiers `.mp3`.

**Remarque :** le téléchargement groupé des enregistrements d'appels n'est pas pris en charge pour le moment dans le Dashboard. Les enregistrements doivent être téléchargés un par un. Il n'existe pas non plus d'option en libre-service pour supprimer des enregistrements en masse. Si vous avez besoin de faire supprimer des enregistrements, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant les informations de votre compte et les éléments à supprimer ; notre équipe vous indiquera les options possibles. Si vous devez exporter des enregistrements en masse (par exemple à des fins de conformité), vous pouvez utiliser l'[API CloudTalk](/api-reference/overview) : listez vos appels et leurs informations avec l'endpoint d'historique des appels, puis téléchargez chaque enregistrement à partir de son Call ID. ***

Écouter les enregistrements d'appels

À droite de chaque enregistrement d'appel téléphonique, vous pouvez choisir d'**écouter** l'enregistrement ou de **le télécharger,** voir ci-dessous.

Il est également possible d'écouter les enregistrements d'appels depuis l'**[application CloudTalk Phone](https://www.cloudtalk.io/download-app)** en cliquant sur l'appel sélectionné.

*** *Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous. ## Related topics - [Paramètres d'accès aux données d'appel](/fr/articles/9319155-access-settings-for-call-data.md) - [Journal des appels](/fr/articles/10682286-call-log.md) - [Utiliser CloudTalk avec GoHighLevel](/fr/articles/17336883-using-cloudtalk-with-gohighlevel.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.