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# Heures d'ouverture
> Personnalisez vos heures d'ouverture pour indiquer à vos clients quand vous êtes disponible pour prendre leurs appels.
Dans cet article, vous apprendrez à configurer les Heures d'ouverture dans CloudTalk afin de définir les règles de votre entreprise pour la réception des appels, de router les appels reçus en dehors des heures de travail et de définir des exceptions pour les jours fériés et les occasions spéciales.
**Niveau d'utilisateur :** Admin
***
Configurer les Heures d'ouverture
Paramètres au niveau de l'entreprise (globaux)
Les Heures d'ouverture définies au niveau de l'entreprise s'appliquent par défaut à **tous les numéros de téléphone**.\
Si des Heures d'ouverture sont configurées pour un numéro précis dans la section **Numéros**, les règles au niveau de l'entreprise ne s'appliquent plus à ce numéro.
Configuration
Depuis le CloudTalk Dashboard :
1. Accédez à **Compte > Paramètres**.
2. Ouvrez l'onglet **Heures d'ouverture**.
3. Activez les **Heures d'ouverture** pour commencer à définir des règles et des exceptions.
4. **Enregistrer les modifications** une fois terminé.
Paramètres au niveau du numéro
Vous pouvez définir des Heures d'ouverture distinctes pour chaque numéro de téléphone. C'est utile lorsqu'un numéro appartient à une filiale située dans un autre pays ou un autre fuseau horaire, ou lorsqu'il nécessite des horaires de travail ou des jours fériés spécifiques.
Lorsque des Heures d'ouverture sont configurées pour un numéro précis, **les Heures d'ouverture au niveau de l'entreprise ne s'appliquent plus** à ce numéro. Les paramètres au niveau du numéro sont toujours prioritaires.
Configuration
Pour configurer les heures d'ouverture d'un numéro de téléphone précis :
1. Accédez à l'onglet **Numéros** dans le Dashboard.
2. Sélectionnez l'**icône de modification (crayon)** à côté du numéro
3. Ouvrez l'onglet **Heures d'ouverture**.
4. Activez les **Heures d'ouverture**. Ajoutez des règles et des exceptions selon vos besoins.
5. **Enregistrer les modifications**.
Démonstration vidéo
**Cette vidéo présente notre ancien dashboard** et montre comment le [concepteur de flux d'appel](/fr/articles/3669429-call-flow-designer-guide) permet de configurer des heures d'ouverture spécifiques pour chaque numéro.
Paramètres des Heures d'ouverture
Jours fériés
Les jours fériés sont organisés par pays.
* Pour les **Heures d'ouverture au niveau de l'entreprise**, le calendrier des jours fériés repose sur le **Code de pays par défaut** sélectionné dans **Compte > Général > Réglages de base**.
* Pour les **Heures d'ouverture au niveau du numéro**, le calendrier des jours fériés repose sur le pays dans lequel le numéro sélectionné est enregistré.
**Exemple** :\
Si vous avez des numéros slovaques (SK), tchèques (CZ) et américains, l'activation des jours fériés au niveau de l'entreprise fera que chaque numéro sera considéré comme hors des heures d'ouverture pendant les jours fériés de son pays respectif :
* les numéros SK pendant les jours fériés slovaques
* les numéros CZ pendant les jours fériés tchèques
* les numéros américains pendant les jours fériés fédéraux américains
**Pays pris en charge**
Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Salvador, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam.
Type
Le paramètre **Type** détermine ce qu'il advient des appels reçus en dehors des Heures d'ouverture définies.
Options disponibles :
* **Rediriger vers le numéro**\
Les appelants sont redirigés vers un numéro de téléphone externe.
* **Messagerie vocale**\
Les appelants sont dirigés vers la messagerie vocale pour laisser un message.
* **Lire le [son](https://help.cloudtalk.io/dashboard/configuring-your-greeting-messages)**\
Les appelants entendent un message enregistré du type « merci de rappeler plus tard ». Une fois l'enregistrement terminé, l'appel est automatiquement coupé.
* **Jouer le son et messagerie vocale**\
Les appelants entendent un message enregistré, puis sont dirigés vers la messagerie vocale.
Selon l'option sélectionnée, vous devrez peut-être préciser :
* un numéro de téléphone externe
* la messagerie vocale d'un agent
* un fichier son enregistré
**Important :**
Lorsque vous configurez des **Heures d'ouverture au niveau de l'entreprise** avec l'option **Rediriger vers le numéro**, évitez de rediriger les appels vers un autre numéro de la même entreprise, sauf si ce numéro dispose de ses propres Heures d'ouverture configurées au niveau du numéro.\
Sinon, les appels risquent de boucler entre les numéros sans jamais recevoir de réponse.
Vos Heures d'ouverture
Dans cette section, vous définissez vos horaires d'activité habituels.
* Vous pouvez ajouter **plusieurs règles** pour couvrir différents jours ou plages horaires.
* Au moins **une règle d'Heures d'ouverture est obligatoire** lorsque les Heures d'ouverture sont activées.
Ces règles définissent les moments où votre numéro est considéré comme disponible pour recevoir des appels.
Exceptions
Les exceptions vous permettent de créer des **règles ponctuelles** qui remplacent vos Heures d'ouverture habituelles à des dates précises, par exemple :
* événements spéciaux
* journées de travail écourtées
* fermetures exceptionnelles
* plages de support irrégulières
**Important :**\
Les exceptions ne retranchent pas de temps à vos Heures d'ouverture habituelles. Elles **remplacent entièrement** vos Heures d'ouverture standard pour les dates indiquées.
**Exemple** :
Supposons que vos heures d'ouverture habituelles soient du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00.
Vous ajoutez une exception pour le vendredi 7 juin, de 10:00 à 12:00.
Le 7 juin, **votre numéro ne sera disponible que de 10:00 à 12:00**. Tous les autres créneaux (y compris vos horaires habituels de 9:00 à 17:00) seront considérés comme **hors des heures d'ouverture**.
Les exceptions sont donc idéales pour :
* Les journées de travail écourtées
* Les fermetures ponctuelles
* Les plages de support irrégulières
À savoir sur les calendriers de jours fériés
* **Jours fériés nationaux uniquement.** Les calendriers couvrent les jours fériés observés à l'échelle nationale. Les jours fériés régionaux ne sont pas inclus, ce qui compte surtout en Australie, au Brésil, en Argentine, en Suisse, au Canada, en Nouvelle-Zélande, au Chili, en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni. Par exemple, la fête du Travail d'un État australien, la Fête-Dieu d'un canton suisse ou l'Anniversary Day d'une région néo-zélandaise n'y figureront pas. Utilisez les **Exceptions** pour ajouter ces journées à vos propres numéros.
- **États-Unis, Canada :** jours fériés fédéraux uniquement. Les États et les provinces observent des journées supplémentaires.
* **Certaines dates sont fixées chaque année par les pouvoirs publics.** Les ponts et les journées spéciales ponctuelles (par exemple les ponts approuvés par le cabinet en Thaïlande, les *feriados puente* argentins, les journées spéciales chômées décrétées par le président aux Philippines, les jours de rattrapage à Taïwan et le *cuti bersama* indonésien) ne sont inclus qu'une fois officiellement annoncés : les années à venir peuvent donc ne pas les afficher.
- **Les fêtes islamiques ne sont pas incluses** pour l'Indonésie, Singapour et les Philippines. Leurs dates dépendent de l'observation de la lune et ne peuvent pas être publiées à l'avance. Les fêtes religieuses de la Turquie *sont* incluses jusqu'en 2035, l'horizon publié par sa Présidence des affaires religieuses.
* **Il vous manque une journée que nous ne couvrons pas ?** Ajoutez-la sous **Exceptions** dans vos paramètres d'Heures d'ouverture.
***
*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.
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4. **Enregistrer les modifications** une fois terminé.
5. **Enregistrer les modifications**.
Options disponibles :
* **Rediriger vers le numéro**\
Les appelants sont redirigés vers un numéro de téléphone externe.
* **Messagerie vocale**\
Les appelants sont dirigés vers la messagerie vocale pour laisser un message.
* **Lire le [son](https://help.cloudtalk.io/dashboard/configuring-your-greeting-messages)**\
Les appelants entendent un message enregistré du type « merci de rappeler plus tard ». Une fois l'enregistrement terminé, l'appel est automatiquement coupé.
* **Jouer le son et messagerie vocale**\
Les appelants entendent un message enregistré, puis sont dirigés vers la messagerie vocale.
Selon l'option sélectionnée, vous devrez peut-être préciser :
* un numéro de téléphone externe
* la messagerie vocale d'un agent
* un fichier son enregistré
