> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Comment ajouter de nouveaux utilisateurs > Découvrez comment ajouter et configurer de nouveaux utilisateurs dans CloudTalk, notamment l'attribution des rôles, des autorisations et des paramètres avancés. Ajouter de nouveaux utilisateurs dans CloudTalk est rapide et simple. En tant qu'administrateur, vous pouvez créer des comptes utilisateurs, attribuer des rôles et configurer les autorisations en fonction des responsabilités de chaque utilisateur. Cet article porte sur la **création manuelle d'utilisateurs individuels** via le CloudTalk Dashboard. D'autres méthodes de création d'utilisateurs existent également et sont mentionnées ci-dessous. **Niveau d'utilisateur** : Administrateur *** CloudTalk prend en charge plusieurs méthodes de création de comptes utilisateurs : * **Création manuelle** d'utilisateurs individuels dans le CloudTalk Dashboard * **API CloudTalk**, en utilisant le *[point de terminaison](/developers#tag/Agents/paths/~1agents~1add.json/put)* [Add an Agent](/developers#tag/Agents/paths/~1agents~1add.json/put) (rôle Agent uniquement) * **[Importer des utilisateurs](/fr/articles/8294955-bulk-upload-users)** pour intégrer plus rapidement plusieurs utilisateurs Ce guide vous accompagne dans le **processus de création manuelle**. Pour les autres méthodes, consultez la documentation liée.

Créer un nouvel utilisateur (configuration manuelle)

Avant de commencer : * Assurez-vous que votre compte dispose d'un nombre suffisant de licences disponibles. * Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur sur le compte. * Vérifiez que l'adresse e-mail de l'agent n'est pas déjà utilisée dans votre compte ni dans un autre compte CloudTalk. 1. Accédez à la section **Utilisateurs** du CloudTalk Dashboard, où s'affiche la liste de tous les utilisateurs existants. 2. Cliquez sur le bouton **`+ Ajouter un utilisateur`** en haut de la page pour ouvrir le formulaire de configuration de l'utilisateur. 3. Configurez les **Réglages de base** 1. Saisissez le **prénom** et le **nom** de l'agent 2. Saisissez son adresse **e-mail**, qui servira d'identifiant unique dans le système 3. (Facultatif) Saisissez les informations du numéro de téléphone externe de l'agent 4. Si nécessaire, attribuez un *numéro de poste* personnalisé à 4 chiffres. Si vous laissez ce champ vide, un numéro de poste sera attribué automatiquement. Notez que le numéro de poste ne peut plus être modifié une fois créé. 4. Si nécessaire, passez à l'onglet **Paramètres avancés** et configurez les paramètres avancés. Si la configuration par défaut vous convient, vous pouvez ignorer cette étape. 1. Sélectionnez la langue par défaut du panneau d'administration de l'utilisateur 2. Attribuez un [rôle d'utilisateur](/fr/articles/9241618-users) à l'utilisateur. Les rôles disponibles sont : 1. **Administrateur** 2. **Superviseur** 3. **Agent** 4. **Analyste** Selon le rôle, des options de configuration supplémentaires peuvent être disponibles. Consultez la [section des paramètres avancés](#administrator) de cet article pour plus de détails. 5. Le cas échéant, attribuez des compétences à l'utilisateur dans l'onglet **Compétences de l'utilisateur** . Pour en savoir plus sur les compétences et le routage basé sur les compétences, consultez l' [article dédié](/fr/articles/5799884-set-up-skill-groups-for-skill-based-routing). 6. Enfin, cliquez sur **`Enregistrer l'utilisateur`** pour terminer la configuration.

Paramètres avancés

| **Paramètre** | **Disponible pour le rôle** | **Description** | | - | - | - | | Accès au moniteur d'appel | Agent | Permet à l'agent d'accéder à la fonctionnalité [Moniteur d'appel](/fr/articles/5440621-call-monitor) de CloudTalk et de voir les appels en cours. Activé par défaut pour les rôles Superviseur et Administrateur. | | Accès à l'onglet Temps réel d'Analytique | Agent | Donne à l'agent accès aux informations du [rapport en temps réel](/fr/articles/9324083-real-time-report). Activé par défaut pour les rôles Superviseur et Administrateur. | | Paramètres globaux de visibilité des appels et des enregistrements | Agent | Permet à l'agent de télécharger les [enregistrements des appels](/fr/articles/2144945-call-recordings) selon les paramètres globaux du compte. Si cette option est désactivée, la visibilité des enregistrements peut être configurée agent par agent. | | Visibilité des messages par agent | Agent | Définit les types de messages que les utilisateurs ayant le rôle Agent peuvent consulter. | | Numéro d'appel sortant par défaut | Agent, Superviseur, Administrateur | Définit le numéro public par défaut que le contact verra lorsque l'agent passe un appel. Laissez ce champ vide pour utiliser le numéro actuel. | | Nombre maximal d'appels | Agent, Superviseur, Administrateur | Nombre maximal d'appels simultanés autorisés. Il est recommandé d'utiliser la valeur la plus basse possible. | | Mise en pause de l'enregistrement des appels par l'agent | Agent, Superviseur, Administrateur | Permet aux agents de [mettre en pause et de reprendre les enregistrements des appels](/fr/articles/9813235-start-stop-recordings) afin de protéger les informations sensibles pendant l'appel. Ce paramètre prévaut sur les paramètres globaux. | | Notification des appels entrants | Agent, Superviseur, Administrateur | Active les notifications d'appels entrants lorsque l'application CloudTalk fonctionne en arrière-plan. Les appels entrants ne s'affichent que si l'agent travaille activement dans l'application CloudTalk. | | Rendre l'étiquetage des appels obligatoire pour cet agent | Agent, Superviseur, Administrateur | Oblige l'utilisateur à [étiqueter](/fr/articles/5854602-call-tags) chaque appel avant de le terminer. Cela garantit une catégorisation et un suivi cohérents des appels. Ne s'applique pas aux appels passés via le Numéroteur CloudTalk, où une qualification d'appel est requise à la place. | | Décrocher automatiquement les appels composés | Agent, Superviseur, Administrateur | Décroche automatiquement les appels composés pour l'utilisateur. Si ce paramètre n'est pas configuré ici, l'utilisateur peut l'ajuster dans l'application d'appel. | | Décrocher automatiquement les appels entrants | Agent, Superviseur, Administrateur | L'activation de ce paramètre permet au système de décrocher automatiquement les appels entrants après un délai défini. Si ce paramètre n'est défini ni ici ni dans les paramètres de l'entreprise, l'utilisateur peut le configurer dans l'application d'appel. | | L'agent peut gérer son appartenance aux groupes | Agent, Superviseur, Administrateur | L'activation de ce paramètre permet à l'utilisateur de rejoindre ou de quitter des [groupes d'utilisateurs](/fr/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) de façon autonome. Pour cela, l'utilisateur ouvre son **Profil** et ajoute ou supprime des groupes dans le champ **Groupes assignés**. | | Groupes assignés | Agent, Superviseur, Administrateur | Configurez les [groupes d'utilisateurs](/fr/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) auxquels l'utilisateur appartient. | | Numéros assignés | Agent, Superviseur, Administrateur | Permet de préciser quels numéros l'agent peut utiliser pour les appels sortants et les SMS. Si ce champ reste vide, l'agent peut utiliser tous les numéros disponibles sur le compte. | | À quels utilisateurs cet utilisateur peut-il accéder | Superviseur, Analyste | Détermine les données des utilisateurs que le superviseur ou l'analyste peut consulter, en limitant l'accès à certains utilisateurs. | | À quels groupes cet utilisateur peut-il accéder | Superviseur, Analyste | Définit les groupes d'utilisateurs auxquels le superviseur ou l'analyste peut accéder, en limitant la visibilité des données à ces groupes. | | À quels numéros cet utilisateur peut-il accéder | Superviseur, Analyste | Indique les numéros de téléphone que le superviseur ou l'analyste peut gérer, en limitant l'accès aux numéros assignés. | | À quels numéros externes cet utilisateur peut-il accéder | Superviseur, Analyste | Limite l'accès à certains numéros de téléphone externes pour le superviseur ou l'analyste. | | Télécharger les enregistrements | Superviseur, Analyste | Détermine si l'utilisateur peut télécharger les [enregistrements des appels](/fr/articles/2144945-call-recordings). Activé par défaut pour le rôle Administrateur. | | Télécharger les rapports | Superviseur, Analyste | Détermine si l'utilisateur peut télécharger les rapports d'appels. Activé par défaut pour le rôle Administrateur. | Vous avez créé un utilisateur dans CloudTalk. Les administrateurs peuvent mettre à jour les paramètres de l'utilisateur ou effectuer des modifications si nécessaire. Pour une gestion plus avancée des utilisateurs, découvrez l'[Importer des utilisateurs](/fr/articles/8294955-bulk-upload-users) ou l'[API CloudTalk](/developers#tag/Agents).

FAQ

* **Un nouvel utilisateur ne reçoit pas l'e-mail d'invitation ou de réinitialisation du mot de passe** Si un nouvel utilisateur ne reçoit pas ses e-mails d'invitation CloudTalk ou de réinitialisation du mot de passe et que recréer l'utilisateur n'a rien changé, suivez ces étapes. Commencez par les vérifications que vous pouvez faire vous-même : * Vérifiez que l'adresse e-mail est correctement orthographiée sur le profil de l'utilisateur. * Demandez à l'utilisateur de consulter ses dossiers spam, courrier indésirable et quarantaine. * Demandez à votre équipe informatique de confirmer que les e-mails de CloudTalk ne sont pas bloqués de votre côté par un filtre de messagerie, une règle de sécurité ou une politique de domaine, et d'effectuer un suivi des messages si possible. Si ces vérifications ne révèlent rien et que les e-mails n'arrivent toujours pas, l'adresse figure peut-être sur notre liste de blocage des envois d'e-mails. Si un message envoyé à cette adresse a été rejeté à un moment donné (par exemple en raison d'un problème temporaire du serveur de messagerie), l'adresse peut être ajoutée automatiquement à cette liste, ce qui empêche silencieusement la livraison de tous les futurs e-mails de CloudTalk. Cela se produit de notre côté et vous ne pouvez ni le voir ni le corriger vous-même. Pour y remédier, [contactez notre équipe support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) et demandez-lui de vérifier si l'adresse figure sur la liste de blocage et de l'en retirer le cas échéant. Une fois l'adresse retirée, un administrateur peut renvoyer l'invitation depuis la section **Utilisateurs** du Dashboard, et les e-mails de réinitialisation du mot de passe recommenceront également à arriver. * **Le message « adresse e-mail déjà utilisée » s'affiche alors que la personne ne figure pas dans votre compte ?** L'adresse e-mail est peut-être liée à un autre compte CloudTalk (par exemple un essai expiré). Contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) pour faire libérer l'ancien enregistrement et pouvoir réinviter l'utilisateur. *** *Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Écrivez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous. ## Related topics - [Prise en main pour les nouveaux utilisateurs](/fr/articles/8065091-onboarding-for-new-users.md) - [Guide des utilisateurs, groupes et contacts](/fr/articles/10551915-users-groups-and-contacts-guide.md) - [L'e-mail « Un collègue tente de rejoindre votre compte CloudTalk » expliqué](/fr/articles/16817331-a-colleague-is-attempting-to-join-your-cloudtalk-account-email-explained.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.