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# Passer et recevoir des appels

> Tout ce qu'il faut savoir pour commencer à passer et recevoir des appels dans CloudTalk

<Note>
  Cet article explique les conditions de base pour passer et recevoir des appels dans CloudTalk et vous présente les options d'appel disponibles pour bien démarrer.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin, Agent, Superviseur

***

<h2 id="h_3edabdebee">
  Avant de commencer
</h2>

Pour passer ou recevoir des appels dans CloudTalk, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

* Au moins **[un numéro de téléphone CloudTalk](/fr/articles/5466049-types-of-phone-numbers)** est ajouté à votre compte

* Au moins **[un utilisateur](/fr/articles/2144066-how-to-add-new-users)** [est attribué](/fr/articles/2144066-how-to-add-new-users) à ce numéro de téléphone

* Vous êtes **connecté** à votre compte CloudTalk

* [Votre statut](/fr/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone) dans l'application CloudTalk Phone est défini sur **En ligne**

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, les appels entrants ou sortants risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

<h2 id="h_a9913c582b">
  Comment passer et recevoir des appels
</h2>

CloudTalk vous propose trois façons de gérer vos appels. Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre façon de travailler.

<h3 id="h_22557b45a3">
  Application de bureau CloudTalk (recommandé)
</h3>

L'application de bureau CloudTalk offre les meilleures performances et la meilleure expérience d'appel. Elle prend en charge toutes les fonctionnalités d'appel et propose la qualité audio la plus stable.

Utilisez l'application de bureau si vous :

* Passez ou recevez des appels fréquemment

* Travaillez dans la vente ou le support client

* Avez besoin de la qualité d'appel la plus fiable

👉 *[Télécharger l'application de bureau CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=Get%20CloudTalk%20Phone%0Aapp%20for%20your%20Mac)*

<Warning>
  Pour des instructions pas à pas sur l'installation de l'application de bureau, consultez\
  **[Installer CloudTalk Phone](/fr/articles/5349174-cloudtalk-introduction-installing-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_1bfe2946ce">
  Application mobile CloudTalk (CloudTalk Go)
</h3>

L'**application mobile CloudTalk** vous permet de passer et de recevoir des appels depuis votre appareil mobile. Elle est idéale si vous devez rester joignable loin de votre bureau.

Utilisez l'application CloudTalk Go si vous :

* Travaillez à distance ou en déplacement

* Avez besoin de mobilité et de flexibilité

* Souhaitez recevoir des appels sur votre appareil mobile

👉 *[Télécharger l'application CloudTalk Phone (iOS / Android)](https://www.cloudtalk.io/download-app/#:~:text=CloudTalk%20Go%0Amobile%20app)*

**Note :** Si vous installez CloudTalk Go sur Android, pensez à consulter\
**[CloudTalk Go pour Android : conditions requises et configuration](/fr/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup).**

<Warning>
  **En savoir plus sur CloudTalk Phone**

  Pour découvrir l'interface de CloudTalk Phone et les fonctionnalités disponibles, consultez **[Utiliser CloudTalk Phone](/fr/articles/2144759-using-cloudtalk-phone).**
</Warning>

<h3 id="h_37548d97d3">
  Interface web CloudTalk
</h3>

Vous pouvez aussi passer et recevoir des appels directement depuis votre navigateur avec l'[interface web CloudTalk](https://phone.cloudtalk.io/p/dialpad). Cette option est utile si vous ne pouvez pas installer l'application de bureau ou si vous avez besoin d'un accès temporaire.

Gardez à l'esprit que la qualité des appels dans l'interface web dépend fortement de :

* Votre navigateur

* Votre connexion internet

* Votre microphone et vos paramètres audio

<h3 id="h_e89586d70f">
  CloudTalk CTI (appels intégrés)
</h3>

CloudTalk propose également le CTI (Computer Telephony Integration), qui vous permet de passer et de recevoir des appels directement dans les CRM et les outils de helpdesk pris en charge.

Le CTI offre une interface d'appel intégrée et légère, sans avoir à passer d'une application à l'autre.

Pour en savoir plus sur les CTI pris en charge et leur fonctionnement, consultez : [CloudTalk CTI](/fr/articles/13385830-cloudtalk-cti).

<h2 id="h_1494f3e539">
  Passer votre premier appel
</h2>

1. **Ouvrir CloudTalk Phone**

   Connectez-vous à l'application de bureau CloudTalk, à l'application CloudTalk Phone (mobile) ou à l'interface web.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=728a8e6dc6f635438663ae65a667ee84" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/049eb2aaaa60-screenshot-2026-01-29-at-12-10-23.png" />
   </Frame>

2. **Assurez-vous que votre statut est En ligne**

   dans le coin inférieur droit, vérifiez que votre statut est défini sur **En ligne**.\
   Si votre statut est Hors ligne, vous ne pourrez ni passer ni recevoir d'appels.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=ccd1e4d4b35bb64af6ff0ba26df0210c" alt="" width="96" height="75" data-path="images/help-center/articles/2143981/a3a50c492a6d-screenshot-2026-01-29-at-12-17-30.png" />
   </Frame>

3. **Vérifiez depuis quel numéro vous appelez**

   En haut de l'écran d'appel, vous verrez **Le numéro que j'utilise.**\
   Cliquez ou appuyez dessus pour sélectionner un autre numéro CloudTalk si plusieurs sont disponibles.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=3782b22cd3a1b98a8c53ba4983f58533" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/2143981/e4ccfc134bc0-screenshot-2026-01-29-at-12-18-21.png" />
   </Frame>

4. **Saisissez ou sélectionnez un numéro de téléphone**

   Vous pouvez :

   * Saisir un numéro de téléphone directement avec le clavier à l'écran, ou

   * Cliquer sur l'**icône Contacts** dans le coin inférieur droit de l'application pour ouvrir votre liste de contacts. De là, vous pouvez rechercher un contact existant et lancer un appel directement.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=b8ec0f9e8ff0e703f4044ff38b8b1108" alt="" width="91" height="87" data-path="images/help-center/articles/2143981/5916509ce8f7-screenshot-2026-01-29-at-13-12-15.png" />
     </Frame>

5. **Lancez l'appel**

   Cliquez ou appuyez sur le **bouton vert d'appel** en bas de l'écran pour lancer l'appel.

<Note>
  **Conseil** : pour votre premier appel de test, nous vous recommandons d'appeler un collègue afin de vérifier que votre audio et votre connexion fonctionnent correctement.

  Tous les appels passés entre utilisateurs CloudTalk d'une même entreprise sont **gratuits**.

  Vous pouvez appeler vos collègues en :

  * Les sélectionnant dans **Contacts > Liste**, ou

  * Composant leur **numéro de poste** (par exemple : 1001, 1002, 1035)

  Les numéros de poste se trouvent dans la section **Utilisateurs**.
</Note>

<Warning>
  **Appeler directement depuis votre navigateur (Cliquer pour appeler)**

  Si vous travaillez souvent dans un CRM ou un outil web, vous pouvez passer des appels sans copier manuellement les numéros de téléphone.

  L'**extension de navigateur Cliquer pour appeler** de CloudTalk vous permet d'appeler n'importe quel numéro de téléphone affiché sur une page web en un seul clic.

  \- Disponible pour les navigateurs pris en charge

  \- Fonctionne avec les CRM, les helpdesks et d'autres applications web

  \- Ouvre automatiquement l'application CloudTalk et lance l'appel

  Découvrez comment installer et utiliser l'extension ici : [L'extension Cliquer pour appeler](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension)
</Warning>

<h3 id="h_f6aef3d54c">
  Recevoir des appels
</h3>

Les appels entrants sonnent automatiquement lorsque :

* Vous êtes en ligne

* Vous êtes attribué au numéro ou au groupe qui reçoit l'appel

* L'appel a lieu pendant les heures d'ouverture configurées

Si vous ne recevez pas d'appels, vérifiez :

* Votre statut en ligne

* Les attributions de numéros et de [groupes](/fr/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups)

* Les [heures d'ouverture](/fr/articles/2144270-business-hours) et les paramètres de [routage des appels](/fr/articles/3669429-call-flow-designer-guide)

<h2 id="h_97e604eb39">
  Prochaines étapes recommandées
</h2>

Pour améliorer la qualité des appels et éviter les problèmes courants, nous vous recommandons vivement de consulter ces guides :

* [Configuration système & réseau requise](/fr/articles/2144647-system-network-requirements)

* [Configurer votre microphone et vos haut-parleurs](/fr/articles/2144676-configuring-your-microphone-and-speakers)

* [Qualité de service (QoS)](/fr/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) : configuration

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [Utiliser CloudTalk Go (application mobile)](/fr/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md)
- [Utiliser CloudTalk Phone](/fr/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md)
- [CloudTalk CTI](/fr/articles/13385830-cloudtalk-cti.md)


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