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# Utiliser CloudTalk avec GoHighLevel

> Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et GoHighLevel.

<Note>
  Dans ce guide, nous vous montrons comment tirer le meilleur parti de CloudTalk avec GoHighLevel, notamment le fonctionnement de la synchronisation des contacts et l'endroit où les appels et les SMS sont consignés.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admins, Agents, Superviseurs

***

<Warning>
  **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + GoHighLevel ?**\
  Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer GoHighLevel](/fr/articles/17277060-configure-gohighlevel).
</Warning>

<h2 id="h_265c6f450d">
  Synchronisation des contacts
</h2>

Chaque intégration synchronise les contacts avec un seul sous-compte GoHighLevel.

* **De GoHighLevel vers CloudTalk**

  Lorsque vous connectez l'intégration, CloudTalk importe tous les contacts de votre sous-compte GoHighLevel en tant que contacts CloudTalk. Une synchronisation planifiée s'exécute ensuite toutes les 15 minutes et récupère les contacts nouveaux et modifiés : votre liste de contacts reste ainsi à jour automatiquement.

- **De CloudTalk vers GoHighLevel**

  Les contacts que vous créez ou modifiez dans CloudTalk sont enregistrés dans GoHighLevel avec leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone. La correspondance s'effectue par numéro de téléphone et par adresse e-mail : les contacts existants sont donc mis à jour au lieu d'être dupliqués.

* **Contacts créés pendant les appels**

  Si quelqu'un appelle depuis un numéro que GoHighLevel ne reconnaît pas, CloudTalk crée le contact au moment de consigner l'appel, afin que l'appel soit toujours rattaché à un contact.

Pour éviter cela, désactivez l'option **Créer de nouveaux contacts dans GoHighLevel pour les numéros d'appel non associés** dans les Paramètres de flux de travail de votre intégration. Les appels provenant de numéros inconnus ne sont alors pas consignés.

<h2 id="h_409ad49ce2">
  Consignation des appels
</h2>

Chaque appel traité via CloudTalk est consigné dans GoHighLevel. Utilisez les boutons bascule des Paramètres de flux de travail de votre intégration pour choisir les types d'appels consignés : appels entrants répondus, appels sortants répondus, appels sortants sans réponse, appels entrants manqués et messages vocaux.

<h3 id="h_8aa0dad6f1">
  Notes d'appel sur le contact
</h3>

Chaque appel devient une note sur le contact. Chaque note contient :

* Direction et résultat de l'appel

* Nom de l'agent

* Numéros de téléphone CloudTalk et du client

* Durée et date de l'appel

* Lien vers l'enregistrement (avec l'option **Exporter les enregistrements d'appels** activée)

* Lien vers le contact dans CloudTalk

<h3 id="h_6dd9b1abc1">
  Entrées d'appel dans Conversations
</h3>

Chaque appel apparaît également comme une entrée dans le fil Conversations du contact, à côté de ses messages.

Avec l'option **Exporter les enregistrements d'appels** activée, l'enregistrement est joint à l'entrée d'appel pour que vous puissiez l'écouter dans GoHighLevel. Les enregistrements de plus de 5 MB ne sont pas joints : utilisez plutôt le lien vers l'enregistrement présent dans la note d'appel.

<Tip>
  **Remarque :** les entrées d'appel dans Conversations ne sont pas mises à jour une fois écrites. Les étiquettes, les notes de l'agent et les données IA sont ajoutées uniquement à la note d'appel.
</Tip>

<h3 id="h_0dd1f0d0e8">
  Appels sur les Opportunities
</h3>

Lorsque le contact a une Opportunity ouverte, la note d'appel est également enregistrée sur la plus récemment ajoutée. Activez cette option avec **Consigner les appels dans les Opportunities** dans les Paramètres de flux de travail de votre intégration. Elle est réglée sur **Ne pas consigner** par défaut.

<h2 id="h_c04094e552">
  Étiquettes d'appel, notes et données IA
</h2>

Les étiquettes, les notes de l'agent et les données IA (résumé, sentiment, sujets) arrivent généralement après la fin d'un appel. Lorsque c'est le cas, CloudTalk met à jour la note d'appel existante, de sorte que chaque appel conserve une note unique et complète sur le contact. Lorsque des données IA sont disponibles, la note reçoit également un lien **Voir les détails IA de l'appel**.

<h2 id="h_ce25c8106b">
  Consignation des SMS
</h2>

Lorsque la consignation des SMS est activée, les messages envoyés et reçus via CloudTalk apparaissent dans le fil Conversations du contact dans GoHighLevel, dans les deux sens.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17336883/ed071716b199-screenshot-2026-10-06-at-11-11-38.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=edb22d285dd241be3dc1ca206284e398" alt="" width="1792" height="1360" data-path="images/help-center/articles/17336883/ed071716b199-screenshot-2026-10-06-at-11-11-38.png" />
</Frame>

La consignation des SMS est désactivée par défaut. Pour l'activer, activez l'option **Exporter les SMS vers GoHighLevel** dans les paramètres de votre intégration.

<Tip>
  **Remarque :** les SMS sont consignés de CloudTalk vers GoHighLevel. L'envoi de SMS depuis GoHighLevel via vos numéros CloudTalk n'est pas pris en charge.
</Tip>

<h2 id="h_953c39c141">
  Appeler depuis GoHighLevel
</h2>

GoHighLevel n'intègre pas de numéroteur CloudTalk : les appels sont donc passés et reçus dans l'application CloudTalk Phone.

Pour appeler un contact directement depuis une page de contact ou de conversation GoHighLevel, utilisez l'[extension Cliquer pour appeler](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension). Un clic sur un numéro de téléphone l'envoie à l'application CloudTalk Phone, qui doit être ouverte dans un autre onglet du navigateur. L'appel démarre automatiquement uniquement si le paramètre de composition automatique de l'extension est activé ; sinon, cliquez sur appeler dans l'application CloudTalk Phone.

<h2 id="h_57e47bb0de">
  Limites
</h2>

* Une intégration connecte un seul sous-compte GoHighLevel.

* Il n'est pas possible de passer ou de prendre des appels dans GoHighLevel.

* Les événements d'appel CloudTalk ne peuvent pas servir de déclencheurs de workflow dans GoHighLevel.

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Nous sommes là pour vous.


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