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# Scripts d'appel

> Créez et gérez des scripts d'appel, attribuez-les aux campagnes de l'AI Sales Dialer et découvrez comment les agents les utilisent pendant les appels.

<Note>
  Découvrez comment créer, gérer et attribuer des scripts d'appel, et comment les agents les voient pendant les appels de l'AI Sales Dialer.
</Note>

**Niveau utilisateur** : Admin

***

Les scripts d'appel offrent aux agents un guide structuré à suivre pendant les appels de campagne. Ils peuvent contenir des dialogues suggérés, des arguments clés, des réponses aux objections ou tout autre contenu qui aide les agents à rester cohérents et sûrs d'eux pendant l'appel.

<Info>
  💡 Les scripts d'appel fonctionnent avec l'AI Sales Dialer, en mode séquentiel comme en mode parallèle. Vous attribuez un script par campagne, et les agents le voient à l'écran pendant tout l'appel.
</Info>

<h2 id="h_e707f75f3b">
  Créer un script d'appel
</h2>

1. Dans le Dashboard, allez dans **Dialer (new) > Scripts d'appel**.

2. Cliquez sur **+ Ajouter un script d'appel**.

3. Saisissez un **nom** pour votre script. Les agents ne voient pas ce nom, mais il vous servira à retrouver le script au moment de l'attribuer à une campagne.

4. Ajoutez votre contenu à l'aide de l'éditeur. Vous pouvez :

   * Saisir le texte directement, le coller ou le mettre en forme avec les outils intégrés.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=be904cca1d47077c661374bdc7b6bb32" alt="" width="1884" height="438" data-path="images/help-center/articles/17029642/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png" />
     </Frame>

   * Passer en mode HTML en cliquant sur l'icône **`</>`** et coller votre propre modèle HTML

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=112b90a5a6ec33a97be47b78bbc90d7d" alt="" width="1854" height="438" data-path="images/help-center/articles/17029642/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png" />
     </Frame>

5. Cliquez sur **Créer un script**.

Le script peut désormais être attribué à n'importe quelle campagne.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/0c3d1df394f0-screenshot-2026-09-21-at-16-16-29.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=87ba5088d18e9fdd9c46eb2ab39f3c11" alt="" width="2692" height="1454" data-path="images/help-center/articles/17029642/0c3d1df394f0-screenshot-2026-09-21-at-16-16-29.png" />
</Frame>

<h2 id="h_948b224a60">
  Modifier ou supprimer un script
</h2>

1. Allez dans **Dialer (new) > Scripts d'appel**.

2. Repérez le script que vous souhaitez mettre à jour.

3. Cliquez sur l'**icône en forme de crayon** pour le modifier ou sur l'**icône de corbeille** pour le supprimer.

<Warning>
  ⚠️ Si vous supprimez un script attribué à une campagne active, il est immédiatement retiré de cette campagne. Les agents affectés à cette campagne ne verront plus de script pendant les appels.
</Warning>

<h2 id="h_19035b6b8f">
  Attribuer un script à une campagne
</h2>

Les scripts s'attribuent à l'**étape 3 : Configuration des appels**, lors de la création d'une campagne ou de la modification d'une campagne existante.

1. Allez dans **Dialer (new) > Campagnes** et ouvrez la campagne, ou créez-en une nouvelle.

2. Dans **Configuration des appels**, repérez **Attribuer un script d'appel** et sélectionnez le script dans la liste. Vous pouvez le rechercher par son nom.

3. Enregistrez vos modifications.

Un seul script par campagne. Un même script peut être attribué à autant de campagnes que vous le souhaitez.

Consultez [Configurer une campagne dans l'AI Sales Dialer](/fr/articles/17025659-setting-up-a-campaign) pour la procédure complète de création de campagne.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=4484a948112596673d25ec71ae53a413" alt="" width="1734" height="814" data-path="images/help-center/articles/17029642/0a2ab761cd92-screenshot-2026-09-21-at-14-40-54.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a22e81ea9e">
  Comment les agents voient le script
</h2>

Pendant un appel de campagne, le script apparaît dans l'onglet **Script** du panneau Résumé de l'appel, à droite de l'écran du numéroteur. Il reste visible pendant tout l'appel et n'a pas besoin d'être ouvert séparément. Les agents peuvent passer d'un onglet à l'autre entre Script, Questionnaire et Résumé de l'appel à tout moment, sans interrompre l'appel.

Consultez [Mener une campagne dans l'AI Sales Dialer](/fr/articles/17025679-running-a-campaign) pour la vue agent.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/ysxdVprsVb9bxzWE/images/help-center/articles/17029642/c31f23b8139c-screenshot-2026-09-21-at-16-20-55.png?fit=max&auto=format&n=ysxdVprsVb9bxzWE&q=85&s=0490f9012f309f4c21d8da2d640fff31" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/17029642/c31f23b8139c-screenshot-2026-09-21-at-16-20-55.png" />
</Frame>

***

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