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# Mener une campagne

> Un guide pour les agents : lancer une session, traiter votre file d'attente, définir les dispositions, utiliser les commandes d'appel et terminer votre session…

<Note>
  Découvrez comment lancer une session, traiter votre file d'attente, définir les dispositions, utiliser les commandes d'appel et terminer votre session dans l'AI Sales Dialer.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin, Agent

***

Lorsque vous rejoignez une campagne, l'AI Sales Dialer vous fournit les contacts, se charge de la composition et tient le compte de vos résultats pour que vous puissiez vous concentrer sur la conversation.

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  Ouvrir le nouveau composeur
</h2>

Dans l'application CloudTalk Phone, cliquez sur **Composeur** sous Composeurs de campagne. Si le nouveau composeur est activé sur votre compte, vous verrez deux options :

* **Composeur** : celui que vous utilisez aujourd'hui (version précédente).

* **Composeur** avec un badge **Nouveau** et le sous-titre « Essayez le nouveau composeur » : le nouvel AI Sales Dialer. Cliquez sur celui-ci.

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</Frame>

<h2 id="h_897e2f8c0d">
  Lancer une session
</h2>

Choisissez une campagne dans votre liste. Un écran de pré-session s'affiche avec :

* **Nombre de contacts restants** : le nombre de contacts qu'il reste à appeler.

* **Agents** : le nombre d'agents affectés à cette campagne.

* **Campagne terminée** : le pourcentage de la liste déjà traité.

Cliquez sur **Lancer la session**. Le composeur vous réserve un lot de contacts dans la file d'attente de la campagne, et personne d'autre ne peut les appeler tant qu'ils se trouvent dans votre file. Votre admin définit la taille de ce lot pour chaque campagne (15 contacts par défaut). Sur les petites campagnes, vous pouvez en recevoir moins, afin que les autres agents de la campagne aient eux aussi des contacts à appeler. Votre file se réapprovisionne au fur et à mesure que vous la traitez.

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</Frame>

<h2 id="h_3dd1ac31a6">
  L'écran du composeur
</h2>

Votre session se divise en trois zones :

* **Votre file d'attente (à gauche).** Les contacts qui vous sont attribués, dans l'ordre où ils seront appelés. Vous disposez également d'un onglet **programmé** pour les contacts ayant des rappels à venir. Le compteur en haut vous indique combien de contacts vous sont attribués. Consultez [Comment les contacts sont priorisés](/fr/articles/17025701-how-contacts-are-prioritized) pour savoir comment l'ordre est déterminé.

- **Infos client (au centre).** Lorsque vous sélectionnez un contact ou lancez un appel, ce panneau affiche ses informations : nom, numéro de téléphone, heure locale, ville, adresse, e-mail, étiquettes et liens vers les CRM connectés (Zapier, Pipedrive, HubSpot, etc.). Une section **Activité** affiche l'historique de ses appels précédents sur cette campagne, y compris les analyses IA lorsque [Conversational Intelligence](/fr/articles/17025704-conversational-intelligence-in-the-ai-sales-dialer) est activé.

* **Résumé de l’appel (à droite).** Trois onglets s'y trouvent :

  * **Résumé de l’appel** : pendant un appel, affiche le nom du contact, le numéro sortant, le minuteur d'appel, l'indicateur d'enregistrement et les commandes d'appel. Après l'appel, affiche le numéro composé, le résultat (Répondu/Manqué) et la durée.

  * **Script** : le script d'appel de la campagne, visible pendant l'appel pour que vous puissiez le suivre à l'écran.

  * **Enquête** : le formulaire d'enquête de la campagne. Remplissez-le pendant ou après l'appel, puis cliquez sur **Envoyer l'enquête**.

Avant qu'un appel ne soit connecté, l'onglet Résumé de l’appel affiche : « Les dispositions et les notes apparaîtront ici une fois l'appel connecté. »

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  Passer un appel
</h2>

Cliquez sur **Commencez à composer le numéro** pour appeler le premier contact. Pendant la mise en relation, la mention « Composition... » s'affiche sur le contact dans votre file d'attente et dans le panneau Infos client.

Une fois l'appel connecté, le panneau Résumé de l’appel affiche :

* Un **minuteur d'appel** (en vert) qui défile.

* Un indicateur **REC** si l'enregistrement est actif.

* Les **commandes d'appel** : muet, mise en attente, clavier, transfert, dépôt de messagerie vocale, enregistrement et raccrocher.

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</Frame>

<h2 id="h_728a69e221">
  Définir une disposition
</h2>

Après chaque appel, vous devez consigner le résultat avant que le composeur ne vous fasse avancer. La section **Qualifier l'appel** apparaît dans le panneau Résumé de l’appel avec la mention « Cette option est obligatoire pour continuer. »

Sélectionnez une pastille de disposition (par exemple **CALL AGAIN**, **SUCCESSFUL**, ou les résultats que votre admin a configurés pour cette campagne). Consultez [Dispositions et résultats](/fr/articles/17025689-dispositions-and-outcomes).

<Warning>
  ⚠️ Si vous essayez de poursuivre sans sélectionner de disposition, une bannière **« Sélectionner une disposition d'appel »** apparaît en haut de l'écran et le bouton **Appel suivant** ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas fait votre choix.
</Warning>

Une fois l'appel terminé, le Résumé de l’appel affiche également :

* **Nombre** composé

* **Résultat** (par exemple Répondu)

* **Durée** de l'appel

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025679/dc3ed386f51e-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=649ea5189ab4ffcbc6f3d94dd2cb054c" alt="" width="2750" height="1437" data-path="images/help-center/articles/17025679/dc3ed386f51e-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_60e9145887">
  Notes et étiquettes
</h2>

**Notes connexes.** Sous les pastilles de disposition se trouve un champ de note « Notez ce qui est le plus important ». Saisissez votre note : elle est enregistrée automatiquement lorsque vous cliquez ailleurs. Les notes sont rattachées à l'appel et visibles la prochaine fois que quelqu'un ouvre l'historique de ce contact.

**Étiquettes.** Sous les notes, un champ « Sélectionnez une ou plusieurs étiquettes » vous permet d'ajouter des étiquettes d'appel. Elles servent à votre propre classement et sont distinctes des dispositions.

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  Commandes d'appel
</h2>

Pendant un appel en cours, le panneau Résumé de l’appel affiche ces commandes :

| **Commande** | **Fonction** |
| - | - |
| **Muet** (icône de microphone) | Coupez ou réactivez votre microphone. |
| **Mettre en attente** (icône de pause) | Mettez le contact en attente. |
| **Clavier** (icône de grille) | Ouvrez le clavier DTMF pour naviguer dans un IVR. |
| **Transfert** (icône de flèches) | Transférez l'appel vers un autre agent ou un autre numéro. |
| **Enregistrer** (icône de cercle) | Démarrez ou arrêtez l'enregistrement (si l'enregistrement automatique n'est pas déjà actif). |
| **Raccrocher** (icône de téléphone rouge) | Terminez l'appel. |

**Transférer un appel.** Pour confier un appel en cours à un collègue ou à un numéro externe, cliquez sur le bouton **Transfert** (icône de flèches) dans les commandes d'appel. Vous pouvez choisir entre un transfert à froid (transmission immédiate) ou un transfert supervisé (parler d'abord en privé avec le destinataire). Pour la procédure complète, consultez [Transferts d'appels](/fr/articles/10441418-call-transfers).

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  Passer au contact suivant
</h2>

Une fois la disposition définie, cliquez sur **Appel suivant** pour appeler le contact suivant. Si la **composition automatique** est activée sur la campagne, un compte à rebours démarre et l'appel suivant est passé automatiquement à l'issue du temps de post-traitement.

Le bouton **Appel suivant** est grisé pendant un appel en cours ou tant que vous n'avez pas défini de disposition.

<h2 id="h_f6864da252">
  Mettre en pause et reprendre
</h2>

Cliquez sur **Pause** pour faire une pause. Les contacts qui vous sont réservés restent attribués (ils ne sont pas remis dans la file d'attente), mais aucun nouvel appel n'est passé.

Cliquez sur **Reprendre** pour continuer là où vous vous êtes arrêté.

<h2 id="h_b5dcfaf7c5">
  Terminer une session
</h2>

Cliquez sur **Terminer et quitter** lorsque vous avez fini. Un écran **Résultats de la session** présente votre travail :

| Section | Ce qu'elle affiche |
| - | - |
| **Vos objectifs** | Contacts appelés, Appels connectés et temps de pause. |
| **Appels connectés** | Noms et numéros des contacts avec qui vous avez parlé. |
| **Appels reprogrammés** | Les rappels que vous avez programmés pendant la session. Consultez [Rappels programmés](/fr/articles/17025683-scheduled-callbacks). |

Depuis cet écran, vous pouvez **Démarrer une nouvelle campagne** ou **Quitter** pour revenir à l'écran d'accueil du composeur.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Scripts d'appel](/fr/articles/17029642-call-scripts.md)
- [Mode séquentiel (1 ligne)](/fr/articles/17025671-sequential-mode-1-line.md)


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