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# Mode séquentiel (1 ligne)

> Passez un appel à la fois dans l'AI Sales Dialer : fonctionnement du mode séquentiel, quand l'utiliser et en quoi il diffère du mode parallèle.

<Note>
  Découvrez comment fonctionne le mode séquentiel, quand l'utiliser et en quoi il diffère du mode parallèle.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin, Agent

***

Le **mode séquentiel** appelle un contact à la fois. C'est le bon choix lorsque chaque conversation compte et que vos agents veulent un moment pour se préparer avant chaque appel.

<h2 id="h_9347be7570">
  Configurer le mode séquentiel
</h2>

Le mode séquentiel est le mode par défaut. À l'**Étape 2 : Contact** de l'assistant de création de campagne, l'option **Appels parallèles** est désactivée par défaut, ce qui signifie que la campagne appelle un contact à la fois.

1. Accédez à **Numéroteur (nouveau) > Campagnes** et cliquez sur **+ Ajouter une campagne**.

2. Complétez l'étape 1 (nom).

3. À l'**Étape 2 : Contact**, ajoutez vos contacts et laissez l'option **Appels parallèles** désactivée.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025671/289ce80221d2-screenshot-2026-09-21-at-12-38-23.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=94d1e1dd4f75dd13982eaa47a2c23a5a" alt="" width="1743" height="1036" data-path="images/help-center/articles/17025671/289ce80221d2-screenshot-2026-09-21-at-12-38-23.png" />
   </Frame>

4. Terminez les étapes restantes et créez la campagne. Consultez [Configurer une campagne dans l'AI Sales Dialer](/fr/articles/17025659-setting-up-a-campaign) pour la procédure complète.

<Info>
  💡 Le mode séquentiel ne nécessite aucun module complémentaire. Tous les comptes AI Sales Dialer peuvent lancer des campagnes séquentielles.
</Info>

Pour passer en mode parallèle, activez l'option **Appels parallèles** à cette même étape et définissez le nombre de lignes simultanées. Consultez [Mode parallèle (2+ lignes)](/fr/articles/17025675-parallel-mode-2-lines).

<h2 id="h_388f6f4a74">
  En quoi le mode séquentiel diffère du mode parallèle
</h2>

| | Séquentiel (1 ligne) | Parallèle (2+ lignes) |
| - | - | - |
| **Appels simultanés** | 1 | Jusqu'à 5 |
| **Qui lance l'appel** | L'agent clique pour composer | Le numéroteur compose automatiquement |
| **Préparation de l'agent** | L'agent consulte la fiche du contact avant de composer | Les informations du contact s'affichent quand quelqu'un décroche |
| **Détection de la messagerie vocale** | Inactive. L'agent entend l'annonce et décide quoi faire. | Active. Les répondeurs sont filtrés avant la mise en relation de l'agent. |
| **Supprimer la messagerie vocale** | Manuel uniquement. L'agent clique pour laisser un message. | Automatique lorsqu'un répondeur est détecté (si un enregistrement est configuré). L'agent peut aussi en déposer un manuellement. |
| **Module complémentaire requis** | Non | Oui (module complémentaire Appels parallèles plus une licence par agent) |
| **Idéal pour** | Des conversations à forte valeur et préparées, sur des listes réduites | Des listes à gros volume où il faut maximiser le temps de conversation |

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  Fonctionnement
</h2>

1. Le numéroteur vous présente le contact suivant et affiche ses informations (nom, numéro, entreprise, données CRM).

2. Vous consultez les informations, puis **lancez l'appel** quand vous êtes prêt.

3. Vous parlez. Utilisez le script ou le questionnaire si la campagne en comporte un. Prenez des notes pendant l'appel.

4. L'appel se termine. **Définissez un résultat d'appel** pour enregistrer son issue. C'est obligatoire avant que le numéroteur ne vous fasse passer au suivant.

5. Si la **composition automatique** est activée, un compte à rebours démarre et l'appel suivant est lancé lorsqu'il atteint zéro. Cliquez sur **Prochain appel** pour passer le compte à rebours. Si la composition automatique est désactivée, vous cliquez pour composer manuellement.

6. Le contact suivant vous est présenté et le cycle se répète.

Comme un seul appel est actif à la fois, il n'y a aucun risque d'appel coupé ou de réponse manquée. Chaque appel est un appel que votre agent a choisi de lancer.

<h2 id="h_46865eaa4a">
  Quand utiliser le mode séquentiel
</h2>

Le mode séquentiel est particulièrement adapté lorsque :

* Les conversations ont une forte valeur et demandent de la préparation (ventes grands comptes, renouvellements, relances sensibles).

* Votre liste est plus réduite et chaque contact mérite toute votre attention.

* Vos agents sont plus récents et ont intérêt à consulter les informations de chaque contact avant de composer.

Si votre équipe doit maximiser le nombre de conversations par heure sur une liste importante, optez plutôt pour le [Mode parallèle (2+ lignes)](/fr/articles/17025675-parallel-mode-2-lines).

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  Ce que les agents peuvent faire pendant une session
</h2>

Tout ce qui est décrit dans [Mener une campagne dans l'AI Sales Dialer](/fr/articles/17025679-running-a-campaign) s'applique. Plus précisément, en mode séquentiel :

* Les commandes **Passer, supprimer et réorganiser** (si votre admin les a activées) sont disponibles entre les appels, mais désactivées pendant un appel ou pendant le compte à rebours de la composition automatique.

* **Programmez un rappel** pour les contacts qui demandent à être rappelés plus tard. Consultez [Rappels programmés](/fr/articles/17025683-scheduled-callbacks).

* **Supprimer la messagerie vocale** manuellement lorsque vous entendez l'annonce d'un répondeur. En mode séquentiel, il n'y a pas de détection automatique de la messagerie vocale : c'est vous qui décidez de laisser un message ou de raccrocher.

* **Pause** votre session à tout moment pour faire une coupure. Vos contacts réservés restent assignés à vous.

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  Bon à savoir
</h2>

* **La détection de la messagerie vocale ne fonctionne pas en mode séquentiel.** Si l'appel aboutit sur un répondeur, l'agent entend l'annonce et décide quoi faire (déposer un message vocal, raccrocher, etc.). Le filtrage automatique des répondeurs est une fonctionnalité du mode parallèle.

* **Chaque appel réel compte comme une tentative**, que le contact ait répondu ou non. Une composition qui n'a jamais atteint le serveur (par exemple en cas d'échec réseau immédiat) n'est pas comptabilisée.

* Le numéroteur applique les règles de relance et de temporisation de la campagne de la même manière dans les deux modes.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Mode parallèle (2 lignes et plus)](/fr/articles/17025675-parallel-mode-2-lines.md)
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- [AI Sales Dialer : forfaits, modules complémentaires et comment y accéder](/fr/articles/17025709-ai-sales-dialer-plans-add-ons-and-how-to-get-access.md)


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