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# Statistiques de campagne, historique des appels et exports

> Lisez l'onglet Statistiques de votre campagne, consultez l'historique des appels et exportez les données d'appels et de questionnaires depuis l'AI Sales Dialer.

<Note>
  Découvrez comment lire l'onglet Statistiques de votre campagne, consulter l'historique des appels et exporter les données d'appels et de questionnaires.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin, Agent

***

Chaque campagne de l'AI Sales Dialer dispose d'un onglet **Statistiques** intégré qui vous permet de suivre ses performances sans quitter le Dashboard. Ouvrez une campagne et cliquez sur **Statistiques**.

Vous pouvez filtrer l'ensemble de la page par période à l'aide du menu déroulant en haut à droite (par défaut : **Depuis le début**).

<h2 id="h_a4fc2cfcbf">
  Cartes de synthèse
</h2>

Quatre cartes figurent en haut de la page :

| **Carte** | **Ce qu'elle vous indique** |
| - | - |
| **Contacts appelables** | Le nombre de contacts de la campagne qui peuvent être appelés. |
| **Total des conversions** | Le nombre d'appels qui se sont terminés par un résultat positif (p. ex. Vente). |
| **Taux de conversion** | Les conversions rapportées aux appels dispositionnés. Votre indicateur principal de l'efficacité de la campagne. |
| **Pourcentage d'appels abandonnés** | La part de contacts ayant épuisé toutes leurs tentatives sans résultat positif. |

<Info>
  💡 Le **Pourcentage d'appels abandonnés** est un taux d'épuisement des tentatives, et non un décompte d'appels abandonnés ou coupés.
</Info>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/cbc854c78077-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=2e3aee18d84a0d9b8830e4df1158d619" alt="" width="2209" height="379" data-path="images/help-center/articles/17025667/cbc854c78077-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_ef675703d7">
  Entonnoir
</h2>

L'entonnoir montre la progression des contacts dans la campagne, de la liste à la vente :

* **Total des contacts** : tous les contacts de la campagne.

* **Appelés** : les contacts pour lesquels au moins un appel a été passé.

* **Personne jointe** : les appels décrochés par un humain (ni messagerie vocale ni machine).

* **Vente** : les contacts ayant abouti à un résultat positif, c'est-à-dire à une conversion.

Le pourcentage affiché en haut (« de la liste à la vente ») vous donne la conversion de bout en bout, de l'ensemble de votre audience jusqu'à l'affaire conclue.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/93e05704730d-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=6f6c9ee130e12acdd4386a2ac5715cb0" alt="" width="2139" height="814" data-path="images/help-center/articles/17025667/93e05704730d-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_5085c71957">
  Résultats
</h2>

Un graphique en anneau qui montre la répartition des appels dispositionnés par type de résultat (p. ex. « Échec, rappeler plus tard », « Intéressé », « Vente »). Changez de vue à l'aide du menu déroulant **Par type**.

Le centre du graphique affiche le nombre total d'**Appels dispositionnés**. Le pourcentage en haut indique la part des appels de la période sélectionnée qui portent un résultat.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/3c4eacb2e548-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=9dfe7d0cde82b2b68fbce1c22a3e32a6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/3c4eacb2e548-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_c7a9562d51">
  Comment les appels ont été décrochés
</h2>

Un graphique en anneau qui détaille la nature des appels décrochés :

* **Un humain** : une vraie personne a décroché.

* **Messagerie vocale** : l'appel a abouti sur un répondeur.

* **Autre machine** : IVR, filtrage automatisé ou autre décroché non humain.

Vous voyez ainsi quelle part de vos appels aboutit à de vraies conversations plutôt qu'à des machines.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/5528e3c2f5a9-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=e479b666f47555f4132e065b8e49cd38" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/5528e3c2f5a9-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_9a560d3c5b">
  Statistiques d'appels
</h2>

Les compteurs opérationnels de la campagne. Un menu déroulant vous permet de basculer entre **Par appels** et d'autres vues. Barres principales :

| **Indicateur** | **Ce qu'il compte** |
| - | - |
| **Nombre total d'appels** | Toutes les tentatives d'appel passées. |
| **Appels répondus** | Les appels qui ont été décrochés (avec le taux de réponse en pourcentage). |
| **Messages vocaux laissés** | Messages préenregistrés laissés sur des répondeurs. |
| **Tentatives répétées** | Rappels de contacts qui avaient déjà été appelés auparavant. |

Les appels comptent chaque tentative ; les contacts sont uniques. Si vous avez appelé un contact trois fois, cela fait 3 appels mais 1 contact.

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_2ef2bea204">
  Répartition du temps
</h2>

Un graphique en anneau qui répartit le temps total passé au téléphone entre **Conversation** et **Sonnerie**. Le centre affiche la **Durée totale des appels**. Servez-vous-en pour comprendre quelle part du temps d'appel de vos agents correspond à des échanges productifs et quelle part à l'attente d'un décroché.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/0c0232cbc4d1-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=e38b53068731ec5091b2ea65df862098" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/0c0232cbc4d1-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_713a98b558">
  Premières tentatives et tentatives répétées
</h2>

Indique la part de vos appels dispositionnés qui correspond à des tentatives répétées plutôt qu'à des premiers essais. Les contacts ignorés et supprimés ne sont pas inclus, car ils ne portent pas de numéro de tentative.

Cela vous aide à évaluer la part de l'effort de votre équipe consacrée aux relances par rapport aux nouveaux contacts.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/787f9fd7d4d0-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=cd90e0bd91c8052d6cb36b3529ae7379" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/17025667/787f9fd7d4d0-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_403974fc19">
  Onglets de la page de campagne
</h2>

Chaque campagne comporte sept onglets :

* **Détails.** Le tableau de bord en direct de votre campagne. En haut, une section **Progression** indique le pourcentage de contacts terminés, et un graphique à barres détaille la situation actuelle de chaque contact : Terminé, À rappeler, Assigné ou Planifié. En dessous, trois cartes affichent les **Agents assignés**, le nombre de contacts **En attente** et le nombre d'agents **Actifs / assignés**. Faites défiler vers le bas pour accéder au récapitulatif complet de la **Configuration de la campagne** (tous les paramètres, dispositions, script, questionnaire, contrôles des agents), avec un bouton **Modifier la campagne**.

* **Paramètres de Disposition.** Consultez et gérez les dispositions configurées pour cette campagne. Voir [Dispositions et résultats](/fr/articles/17025689-dispositions-and-outcomes).

* **Statistiques.** Les indicateurs décrits dans cet article.

* **Contacts.** Une liste consultable de tous les contacts de la campagne. Chaque ligne affiche le **Nom** du contact et son numéro, son **Étiquette** (avec un libellé tel que « Nouveau » ou « À rappeler »), le nombre de **Tentatives** effectuées, ce qui l'attend dans la colonne **Suivant** (p. ex. « En attente dans la file »), et son **Propriétaire** (l'agent qui lui est assigné, le cas échéant). Filtrez par étiquette pour retrouver des groupes précis.

* **Historique des appels.** Un journal de tous les appels, décrit ci-dessous. Comprend un bouton **Télécharger** pour exporter l'historique des appels.

* **Réponses au questionnaire.** Toutes les réponses au questionnaire soumises pour la campagne. Comprend un bouton **Télécharger** pour exporter les réponses.

* **Appels Planifiés.** La liste de tous les rappels planifiés par les agents, indiquant qui est programmé, quand, et quel agent est responsable du rappel. Voir [Rappels planifiés](/fr/articles/17025683-scheduled-callbacks).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/711ab5910761-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=4c9556559d5a8d3edbdd708d99ac86b9" alt="" width="2197" height="387" data-path="images/help-center/articles/17025667/711ab5910761-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_20b8764464">
  Historique des appels
</h2>

L'onglet **Historique des appels** répertorie tous les appels passés par la campagne.

| **Colonne** | **Ce qu'elle affiche** |
| - | - |
| **Type** | Sortant (la direction de l'appel). |
| **Contact** | Nom et numéro de téléphone. |
| **Étiquettes** | Les étiquettes du contact. |
| **Note** | Toute note laissée par l'agent sur l'appel. |
| **Résultat** | La disposition définie par l'agent ou par le système (p. ex. Ignorer, Pas intéressé, Vente). |
| **Enregistrement** | Un bouton de lecture pour écouter l'enregistrement de l'appel (si l'enregistrement est activé). |
| **Date** | Le moment où l'appel a été passé. |

Vous pouvez filtrer la liste par **recherche** (texte libre), **Filtrer par étiquette** et **Filtrer par résultat**. Utilisez **Effacer les filtres** pour réinitialiser.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/8FCfL6QWpEnHvO8c/images/help-center/articles/17025667/9d0003b5fa3c-image.png?fit=max&auto=format&n=8FCfL6QWpEnHvO8c&q=85&s=a2f169b256f0755e68076d829fb9b7cb" alt="" width="2193" height="769" data-path="images/help-center/articles/17025667/9d0003b5fa3c-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_f3545695d3">
  Exporter les données
</h2>

Vous pouvez exporter l'historique des appels et les réponses au questionnaire. Chacun dispose de son propre bouton **Télécharger** dans son onglet.

* **Pour exporter l'historique des appels :** ouvrez l'onglet **Historique des appels** et cliquez sur **Télécharger**. Le fichier est téléchargé directement sur votre ordinateur.

- **Pour exporter les réponses au questionnaire :** ouvrez l'onglet **Réponses au questionnaire** et cliquez sur **Télécharger**.

**Contenu de l'export de l'historique des appels :**

* Type, Status, Contact Name, Contact Number, Agent, Via Call Number, Group, Date & Time, Date, Time, Duration, Category, Call ID, Price, Note, Tags, Ringing time, Talking time, Wrap up time, Call rating, Call rating tags, Outcome

* Les champs vides sont exportés sous forme de cellules vides.

* Les dates utilisent le format « DD. MMM YYYY HH:MM:SS » (p. ex. « 28. Aug 2026 13:35:26 ») dans le fuseau horaire de votre entreprise, et non en UTC.

<Info>
  💡 L'onglet Statistiques affiche des totaux agrégés. L'export de l'historique des appels comprend une colonne **Résultat** indiquant la disposition exacte de chaque appel. Utilisez l'export dès que vous avez besoin de données par appel ou par contact plutôt que de totaux.
</Info>

<h2 id="h_fc926bf216">
  Bon à savoir
</h2>

* **Les statistiques sont propres à chaque campagne.** Chaque campagne a ses propres chiffres. Il n'existe pas aujourd'hui de vue agrégée inter-campagnes dans le Numéroteur.

* **Les statistiques se mettent à jour au fil du travail des agents.** Aucune actualisation ni aucun recalcul manuel n'est nécessaire.

* **Les contacts ignorés et supprimés ne gonflent pas vos compteurs d'appels.** Ils apparaissent dans la chronologie, mais n'incrémentent pas les compteurs d'appels passés, décrochés ou dispositionnés.

* **Le taux de conversion utilise les appels dispositionnés comme dénominateur**, et non le nombre total de contacts ou d'appels passés. Vous obtenez ainsi la mesure la plus juste de la conversion des conversations.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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