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# L'e-mail « Un collègue tente de rejoindre votre compte CloudTalk » expliqué

> Ce que signifie cet e-mail, pourquoi vous l'avez reçu et que faire ensuite.

<Note>
  Cet article explique la notification par e-mail « Un collègue tente de rejoindre votre compte CloudTalk » : ce qui la déclenche, ce qu'elle signifie pour votre compte et l'action (le cas échéant) que vous devez entreprendre.
</Note>

**Niveau utilisateur :** Admin

***

Si vous avez reçu un e-mail intitulé « Un collègue tente de rejoindre votre compte CloudTalk », votre compte n'a aucun problème. Il s'agit d'une notification de sécurité standard, pas d'une alerte signalant un incident.

Cela signifie qu'une personne disposant d'une adresse e-mail au domaine de votre entreprise (par exemple, @votreentreprise.com) a tenté de créer un tout nouveau compte CloudTalk, et que notre système l'en a automatiquement empêchée, car le domaine de votre entreprise est déjà rattaché à votre espace de travail existant.

Personne n'a été ajouté à votre compte. Aucune donnée n'a été partagée. Aucune action n'est requise, sauf si vous souhaitez inviter cette personne.

<h2 id="h_719ba98c38">
  Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ?
</h2>

CloudTalk utilise le domaine e-mail de votre entreprise pour identifier votre espace de travail. Lorsqu'une personne tente de créer un nouveau compte CloudTalk avec le même domaine, notre système :

1. Détecte que le domaine est déjà lié à un espace de travail actif.

2. Bloque la nouvelle inscription afin d'éviter les espaces de travail en double.

3. Vous envoie (à vous, l'admin du compte) une notification pour que vous puissiez décider d'ajouter ou non cette personne à votre équipe.

Il s'agit d'une fonctionnalité de sécurité, pas d'une erreur.

<h2 id="h_1304084d36">
  Cela signifie-t-il que mes employés ou prestataires sont connectés à mon compte ?
</h2>

Non. Recevoir cette notification ne signifie pas que quelqu'un a été ajouté à votre compte, ni que les autres employés ou prestataires de votre organisation sont liés d'une quelconque manière à votre espace de travail CloudTalk.

La notification se déclenche uniquement lorsqu'une personne tente activement de créer un nouveau compte CloudTalk avec votre domaine. Les personnes qui n'ont jamais tenté de s'inscrire ne sont absolument pas concernées.

<h2 id="h_845d8365cc">
  Que dois-je faire ?
</h2>

Si vous reconnaissez la personne et souhaitez l'ajouter à votre équipe :

1. Connectez-vous à votre CloudTalk Dashboard.

2. Allez dans *Compte* > *Utilisateurs*.

3. Ajoutez-la en tant que nouvel utilisateur. Consultez [Comment ajouter de nouveaux utilisateurs](/fr/articles/2144066-how-to-add-new-users) pour les instructions détaillées.

<Warning>
  **Remarque** : assurez-vous que votre abonnement dispose de suffisamment de licences disponibles avant d'ajouter un nouvel utilisateur. Consultez [Comment modifier ou annuler votre abonnement](/fr/articles/5591721-how-to-change-or-cancel-your-subscription) si vous devez ajuster votre forfait.

  Si vous ne reconnaissez pas la personne ou si vous ne souhaitez pas l'ajouter : aucune action n'est nécessaire. La personne a déjà été empêchée de créer un espace de travail en double. Vous pouvez ignorer l'e-mail en toute sécurité.
</Warning>

<h2 id="h_a892b30c12">
  FAQ
</h2>

* **La personne qui a tenté de s'inscrire peut-elle accéder à mon compte ?**\
  Non. Elle a été empêchée de créer un nouveau compte et n'a reçu aucun accès à votre espace de travail existant.

- **Vais-je continuer à recevoir ces e-mails ?**\
  Vous recevrez une notification chaque fois qu'une personne utilisant le domaine de votre entreprise tente de s'inscrire. Si vous gérez une grande organisation avec un domaine e-mail partagé, il se peut que vous en receviez de temps à autre.

* **Puis-je désactiver ces notifications ?**\
  Pour l'instant, les notifications de collision de domaine sont envoyées automatiquement à l'admin du compte et ne peuvent pas être désactivées. Si vous avez des questions sur la configuration de votre compte, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

- **J'essaie de m'inscrire, mais on me dit que mon domaine est déjà utilisé.**

  Cela signifie que votre entreprise dispose déjà d'un espace de travail CloudTalk actif. Vous ne pourrez pas en créer un nouveau avec le même domaine e-mail.

  Pour obtenir un accès, demandez à l'admin CloudTalk de votre entreprise de vous inviter via **Compte > Utilisateurs**. Consultez [Comment ajouter de nouveaux utilisateurs](/fr/articles/2144066-how-to-add-new-users) pour les instructions. Si vous ne savez pas qui est l'admin, renseignez-vous auprès de votre équipe informatique ou de votre responsable.

  Si votre entreprise a précédemment supprimé le domaine de son compte CloudTalk et que vous êtes toujours bloqué, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) afin que nous puissions lever le verrouillage du domaine de notre côté.

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Nous sommes là pour vous.*


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