> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Salesforce Service Cloud Voice : guide de configuration pour les administrateurs > Configuration administrateur de CloudTalk dans Salesforce Service Cloud Voice : activer Voice, configurer les ensembles d'autorisations, créer le centre de… **Pour les administrateurs Salesforce.** Effectuez ces étapes une seule fois pour activer CloudTalk dans Service Cloud Voice. Une fois la configuration terminée, les agents peuvent suivre le [guide Salesforce Service Cloud Voice](/fr/articles/14654473-salesforce-service-cloud-voice) pour passer, recevoir et transférer des appels. **Niveau d'utilisateur** : Admin ***

Avant de commencer

Il vous faut : * Une organisation Salesforce où **Service Cloud Voice** est disponible * Un accès **System Administrator** dans Salesforce * Le **certificat du centre de contacts** fourni par CloudTalk lors de l'onboarding (ne l'obtenez nulle part ailleurs)

Configuration étape par étape

Étape 1 : activer Service Cloud Voice

1. Ouvrez **Setup** et recherchez **Voice**.

2. Activez la fonctionnalité dans **Feature Settings > Service > Voice**.

Étape 2 : configurer l'ensemble d'autorisations Partner Telephony

1. Dans Setup, accédez à **Permission Sets** et ouvrez **Partner Telephony Permission Set**. 2. Ouvrez **App Permissions > Edit** et activez : * Control Call Recording * Salesforce Voice Contact Center Admin (Partner Telephony) * Salesforce Voice Contact Center Rep (Partner Telephony) * Salesforce Voice Contact Center Supervisor 3. **Save**.

Étape 3 : attribuer l'ensemble d'autorisations aux utilisateurs

1. Accédez à **Setup > Users > Permission Set Assignments**.

2. Attribuez **Partner Telephony Permission Set** à chaque agent, ainsi qu'à au moins un administrateur qui gérera le centre de contacts.

L'autorisation **admin** du centre de contacts est nécessaire pour installer ou mettre à jour le certificat du centre de contacts à l'étape suivante.

Étape 4 : créer le centre de contacts

1. Dans Setup, ouvrez **Voice > Partner Telephony Contact Centers** et créez un nouveau centre de contacts.

2\. Ajoutez le **certificat à clé publique fourni par CloudTalk**. Collez le bloc de certificat complet, y compris les lignes `BEGIN`/`END`. ``` -----BEGIN CERTIFICATE-----[Paste the certificate CloudTalk provided during onboarding]-----END CERTIFICATE----- ```

3\. Ajoutez vos agents comme **utilisateurs** du centre de contacts.

Étape 5 : configurer les Trusted URLs (CSP)

1. Dans Setup, ouvrez **Security > Trusted URLs**.

4\. Accédez à **Setup > Session Settings > Browser Feature Permissions** et activez **Include Permission-Policy HTTP header**.

Étape 6 : configurer la présence des agents et Omni-Channel

Créer un statut de présence

1. Dans Setup, créez un statut de présence **Available**.

2. Accordez-le via le profil **System Administrator** (Setup > Profiles > enabled presence statuses).

Autoriser les agents à refuser des appels

1. Ouvrez **Setup > Presence Decline Reasons** et définissez au moins un motif de refus.

2. Ouvrez **Setup > Presence Configurations** et activez : * Allow agents to decline work requests * Allow agents to choose a decline reason

Configurer les cibles de transfert

Dans la configuration de présence/Omni-Channel, définissez les profils et les files d'attente vers lesquels les agents peuvent transférer. Sélectionnez **tous les profils** et **toutes les files d'attente** pour bénéficier de la couverture la plus large.

Garder le panneau Omni-Channel ouvert pendant les appels

1. Dans Setup, recherchez **Service Channels** et modifiez le canal de service **Phone**. 2. Décochez **Minimize Omni-Channel component when work is accepted**.

Étape 7 : personnaliser l'affichage des enregistrements

Afficher les coordonnées du contact en en-tête

1. Ouvrez **Object Manager > (objet concerné) > Compact Layouts**. 2. Clonez **System Default** et donnez-lui un nom (par exemple « Custom »). 3. Déplacez **Recipient Contact Info** dans les champs sélectionnés et placez-le en premier. 4. Enregistrez, puis ouvrez **Compact Layout Assignment** et attribuez votre nouvelle présentation.

Afficher l'historique des appels sur la fiche de contact

1. Ouvrez **Object Manager > Contact > Page Layouts**. 2. Ajoutez la liste associée **Voice Calls** à la présentation.

**C'est terminé !** Les agents à qui l'ensemble d'autorisations a été attribué et qui ont été ajoutés au centre de contacts peuvent désormais se connecter au widget CloudTalk dans le panneau Omni-Channel et commencer à traiter des appels. Renvoyez-les vers le [guide Salesforce Service Cloud Voice](/fr/articles/14654473-salesforce-service-cloud-voice) pour l'utilisation au quotidien. *** *Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous. ## Related topics - [Salesforce Service Cloud Voice](/fr/articles/14654473-salesforce-service-cloud-voice.md) - [Configurer Salesforce](/fr/articles/3368501-configure-salesforce.md) - [Listes de contacts Salesforce dans les campagnes](/fr/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.