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# L'application de bureau se ferme de manière inattendue

> Résolvez les fermetures intempestives de l'application de bureau CloudTalk lors de la connexion, des campagnes ou des appels, et apprenez à collecter les…

<Note>
  Ce guide vous aide à diagnostiquer les situations où l'application de bureau CloudTalk se ferme d'elle-même, pendant la connexion, au démarrage d'une campagne ou en plein appel.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Agent, Admin, Superviseur

***

<h2 id="h_3f50dbed60">
  Symptômes
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* L'application se ferme sans avertissement pendant que vous vous connectez.

* L'application se ferme lorsque vous essayez de démarrer ou de rejoindre une campagne.

* L'application se ferme pendant un appel en cours et le coupe.

* L'application disparaît de la barre des tâches ou du dock sans message d'erreur.

* L'application plante à répétition sur un poste, mais fonctionne très bien pour les autres membres de l'équipe.

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  Causes possibles et solutions
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<h3 id="h_0aee4214a4">
  ⚠️ L'appareil ou le système d'exploitation n'est pas pris en charge
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L'application de bureau CloudTalk nécessite une version prise en charge de Windows ou de macOS. Les versions suivantes ne sont plus prises en charge et ne recevront plus de mises à jour :

* Windows 7

* Windows 8 et 8.1

* Toutes les versions 32 bits de Windows

* macOS 10.13, 10.14, 10.15

Sur ces systèmes, l'application peut s'afficher sans jamais se charger, afficher un écran vide, se figer ou se fermer de manière inattendue.

**Comment résoudre le problème**

Utilisez l'un des systèmes pris en charge :

* Windows 10 ou Windows 11

* macOS 11 ou version ultérieure

Si l'appareil ne peut pas être mis à jour, utilisez plutôt CloudTalk dans un navigateur pris en charge.

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  ⚠️ Installation corrompue
</h3>

Une installation corrompue est une cause fréquente de plantages : une réinstallation propre est donc une bonne première étape (même si elle ne règle pas tous les cas).

**Comment résoudre le problème**

1. Quittez complètement CloudTalk (clic droit sur l'icône de la barre d'état système, puis Quitter).

2. Désinstallez l'application avec la méthode de désinstallation standard de votre système d'exploitation.

3. Téléchargez la dernière version sur [cloudtalk.io/download-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/)

4. Installez l'application et reconnectez-vous.

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  ⚠️ Conflit avec le pilote graphique ou d'affichage (Windows, cause possible)
</h3>

Sur certains postes Windows, un conflit entre le rendu graphique de l'application et le pilote d'affichage du système peut provoquer une fermeture silencieuse de l'application.

**Comment résoudre le problème**

* Vérifiez que vos pilotes graphiques sont à jour (consultez Windows Update ou le site du fabricant de votre carte graphique).

* Essayez de brancher un écran externe ou de modifier les paramètres de mise à l'échelle de l'affichage, puis relancez l'application.

<h3 id="h_e1a0323ad8">
  ⚠️ Ressources système insuffisantes (cause possible)
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Si votre poste manque de mémoire ou si le processeur est fortement sollicité, le système d'exploitation peut forcer la fermeture de l'application.

**Comment résoudre le problème**

* Fermez les autres applications avant de lancer CloudTalk.

* Redémarrez votre ordinateur et réessayez.

<h3 id="h_d5eef9730d">
  ⚠️ Interférence d'un antivirus ou d'un logiciel de sécurité (cause possible)
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Certains antivirus ou outils de sécurité des terminaux bloquent une partie du processus de démarrage de l'application.

**Comment résoudre le problème**

* Désactivez temporairement votre antivirus et essayez de lancer CloudTalk.

* Si l'application reste ouverte, ajoutez CloudTalk à la liste d'autorisation de votre antivirus et réactivez la protection.

<h3 id="h_17794b8236">
  ⚠️ Session ou cache obsolète
</h3>

Il arrive que l'application soit bien présente et à jour, mais que la session applicative ne se soit pas actualisée correctement.

**Comment résoudre le problème**

1. Déconnectez-vous de l'application CloudTalk.

2. Fermez-la complètement.

3. Rouvrez l'application et connectez-vous.

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  Collecter les journaux de plantage pour l'équipe support
</h2>

Si l'application continue de se fermer après ces étapes, les journaux de plantage aident notre équipe à en trouver la cause. Collectez-les avant de contacter l'équipe support.

**macOS**

1. Ouvrez le **Finder,** cliquez sur **Aller** dans la barre de menus, puis sur **Aller à** **Dossier**.

2. Saisissez `~/Library/Logs/DiagnosticReports/` et appuyez sur Entrée.

3. Cherchez les fichiers dont le nom contient « CloudTalk », créés autour de l'heure du plantage, et joignez-les à votre ticket.

Si ce dossier ne contient aucun fichier CloudTalk (certains plantages ne génèrent pas de rapport à cet endroit), utilisez plutôt la Console :

1. Ouvrez la Console (Applications, puis Utilitaires, puis Console).

2. Reproduisez le plantage si vous le pouvez.

3. Repérez les entrées liées à CloudTalk au moment où l'application s'est fermée, et exportez-les.

4. Joignez le journal exporté à votre ticket.

**Windows**

1. Appuyez sur la touche Windows, saisissez Observateur d'événements et ouvrez-le.

2. Allez dans Journaux Windows, puis Application.

3. Filtrez par l'heure du plantage et cherchez les entrées de niveau Erreur mentionnant « CloudTalk ».

4. Faites un clic droit sur l'entrée, choisissez Enregistrer les événements sélectionnés et joignez le fichier à votre ticket.

Si l'Observateur d'événements n'affiche rien de pertinent, vérifiez dans `%LOCALAPPDATA%\CrashDumps` la présence de fichiers `.dmp` créés autour de l'heure du plantage.

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  Quand contacter l'équipe support
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Si l'application se ferme toujours après ces vérifications, contactez le [support CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en précisant :

* L'adresse e-mail de l'utilisateur concerné

* Votre système d'exploitation et sa version

* La version de votre application CloudTalk (affichée dans le menu de l'application)

* Le moment exact où survient le plantage (par exemple, « juste après la saisie de mon mot de passe », « quand je clique sur Démarrer la campagne » ou « pendant les appels en cours »)

* Si d'autres agents du compte sont concernés

* Les journaux de plantage collectés ci-dessus, ou l'export de la Console / de l'Observateur d'événements si aucun fichier de plantage n'a été généré

* Si l'application a déjà fonctionné par le passé

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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