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# Déclencher un appel VoiceAgent depuis Freshworks CRM

> Automatisez les appels sortants des VoiceAgents directement depuis Freshworks CRM

<Note>
  Dans ce guide, vous allez apprendre à déclencher automatiquement un appel VoiceAgent CloudTalk depuis Freshworks CRM (Freshsales) à l'aide des automatisations des flux de travail.
</Note>

**Niveau utilisateur** : Admin

***

<h2 id="h_79a9f66077">
  Avant de commencer
</h2>

Vous aurez besoin des éléments suivants :

* Un VoiceAgent CloudTalk déjà créé (notez l'ID du VoiceAgent)

* Les identifiants d'API CloudTalk (Clé API et Secret) disponibles dans **Paramètres de l'entreprise > Intégrations > API** ([Comment accéder à vos clés API CloudTalk et les générer](/fr/articles/15272380-how-to-access-and-generate-your-cloudtalk-api-keys))

* Un **plan Growth** de Freshworks CRM ou supérieur

* Un numéro de téléphone disponible sur les fiches Contact

<h2 id="h_2a14fd940d">
  Générer l'en-tête Authorization
</h2>

CloudTalk utilise l'authentification Basic pour les requêtes API.

1. Ouvrez [https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator](https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator)

2. Saisissez votre **Clé API CloudTalk** comme Username et votre **Secret d'API** comme Password

3. Copiez la valeur générée. Elle ressemble à ceci : `Basic XXXXXXXXX`

<Warning>
  **Remarque :** Freshworks CRM accepte également une simple combinaison nom d'utilisateur/mot de passe directement dans la configuration du webhook ; l'en-tête encodé en Base64 est donc facultatif. Les deux méthodes fonctionnent.
</Warning>

<h2 id="h_62fcf9d751">
  Configurer l'intégration
</h2>

<h3 id="h_f1af3c1b59">
  Créer l'automatisation des flux de travail
</h3>

1\. Dans Freshworks CRM, accédez à **Admin Settings > Teams & Territories > Workflows**

2\. Cliquez sur **Create your own workflow**

3\. Choisissez le module : **Contacts** (ou Accounts / Deals)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15477534/4ed42b39df69-screenshot-2b2026-06-05-2bat-2b10-39-24.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=07b9b15294311943027b45315d1cfa2c" alt="" width="2938" height="1440" data-path="images/help-center/articles/15477534/4ed42b39df69-screenshot-2b2026-06-05-2bat-2b10-39-24.png" />
</Frame>

4\. Définissez l'**événement déclencheur**, par exemple :

* *Contact is created*

* *Field is updated* (par ex. le statut passe à « Interested »)

5\. Ajoutez des **conditions** pour filtrer les enregistrements qui déclenchent l'appel (par ex. le numéro de mobile est renseigné)

<h3 id="h_f7ef74ca45">
  Ajouter l'action Webhook
</h3>

1\. Sous **Actions**, cliquez sur **Add Action > Webhook**

2\. Configurez le webhook :

| Champ | Valeur |
| - | - |
| Request type | POST |
| URL | `https://api.cloudtalk.io/v1/voice-agent/calls` |
| Authentication | Username / Password (Client ID / Client Secret) |
| Encoding | JSON |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15477534/8bcb703b957f-screenshot-2026-06-05-at-10-45-56.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=0aaef50a525a233f51bb969c28ba02a1" alt="" width="1616" height="1440" data-path="images/help-center/articles/15477534/8bcb703b957f-screenshot-2026-06-05-at-10-45-56.png" />
</Frame>

3\. Sous **Request body (Advanced)**, collez ce qui suit :

```json theme={"system"}
{   "call_number": "#{{contact.mobile_number}}",   "voice_agent_id": "YOUR_VOICE_AGENT_ID" }
```

<Warning>
  `call_number` et `voice_agent_id` sont les seuls champs obligatoires. Vous pouvez également transmettre des `call_properties` facultatifs, comme des variables de prompt système et des variables de sortie, selon la configuration de votre VoiceAgent. [Découvrez ce qu'il faut inclure](/fr/articles/11401649-voiceagents-for-outbound-calls)
</Warning>

4\. Cliquez sur **Save**, puis sur **Enable** pour activer le workflow.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15477534/078179a91220-screenshot-2026-06-05-at-10-48-57.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=bc5537be8d1094240414815a05b478c3" alt="" width="2938" height="1436" data-path="images/help-center/articles/15477534/078179a91220-screenshot-2026-06-05-at-10-48-57.png" />
</Frame>

<h3 id="h_67f7e3df21">
  Tester et vérifier
</h3>

1. Créez ou mettez à jour un contact qui remplit vos conditions de déclenchement

2. Accédez à **Admin Settings > Automations > Workflow logs** et vérifiez le statut d'exécution

3. Vérifiez dans CloudTalk que l'appel du VoiceAgent a bien été lancé

**Tout est prêt !** 🚀 Votre workflow Freshworks CRM déclenchera désormais un appel VoiceAgent CloudTalk dès qu'un contact remplira les conditions que vous avez définies.

<Info>
  💡 **Limites d'API à garder à l'esprit**

  *Pour éviter les échecs ou la limitation du débit, veillez à ce que votre workflow Freshworks CRM répartisse les appels avec précaution. Utilisez des délais ou une logique de planification si nécessaire, car la limite de débit standard de l'API (60 requêtes par minute) s'applique au point de terminaison du VoiceAgent.*
</Info>

<h2 id="h_a43cec27c2">
  Dépannage
</h2>

| Erreur | Ce qu'il faut vérifier |
| - | - |
| **401 Unauthorized** | Régénérez puis saisissez à nouveau l'en-tête Authorization ou les identifiants |
| **400 Bad Request** | Vérifiez que le numéro de téléphone est au format E.164 (`+1234567890`) et que `voice_agent_id` est correct |
| **Le workflow ne s'exécute pas** | Vérifiez que toutes les conditions sont remplies, que l'événement déclencheur s'applique et que le workflow est activé |

***

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