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# Comprendre votre facture CloudTalk

> Le détail de chaque section et de chaque frais figurant sur votre facture CloudTalk

<Note>
  Votre facture CloudTalk récapitule votre abonnement, vos frais d'utilisation, vos numéros de téléphone ainsi que les taxes ou frais applicables. Ce guide passe en revue chaque section afin que vous puissiez vérifier vos frais et comprendre comment les montants sont calculés.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin

***

<h2 id="h_05ae689393">
  En-tête de la facture
</h2>

La partie supérieure de chaque facture CloudTalk contient les métadonnées de facturation essentielles :

* **Numéro de facture :** un identifiant unique

* **Date d'émission :** la date à laquelle la facture a été générée

* **Date de livraison :** généralement identique à la date d'émission. Il s'agit de la date à laquelle le service ou le produit est considéré comme livré à des fins comptables et fiscales.

* **Date d’échéance :** la date limite de paiement (généralement 14 jours après la date d'émission)

Vous y trouverez également deux blocs d'adresse :

* **Fournisseur :** l'entité de facturation de CloudTalk (l'entité slovaque ou l'entité américaine)

**Client :** le nom de votre entreprise et son adresse de facturation enregistrée

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_6225615511">
  Lignes de facturation
</h2>

Le corps principal de la facture détaille chaque montant ligne par ligne, sous la mention *« Nous vous facturons »*.

Les lignes les plus courantes sont les suivantes :

<h3 id="h_67decbfa26">
  Forfait d'abonnement
</h3>

Le montant mensuel (ou annuel) de votre forfait, couvrant la période de facturation indiquée. Le prix par utilisateur et le nombre d'utilisateurs y figurent. Pour le détail complet de ce qu'inclut chaque forfait, consultez [Comprendre les forfaits tarifaires et ce qu'ils incluent](/fr/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/081f3d5f0e13-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=261351e87ed90f5eef866729466c17c7" alt="" width="1869" height="193" data-path="images/help-center/articles/15163668/081f3d5f0e13-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_53c58c530e">
  Numéros de téléphone
</h3>

Tous les numéros de téléphone supplémentaires actifs sur votre compte pendant la période, facturés séparément de votre forfait. Les numéros sont répertoriés par pays. Les numéros ajoutés en cours de cycle peuvent être facturés au prorata.

Certains numéros sur des marchés réglementés (par exemple les Émirats arabes unis ou l'Arabie saoudite) comportent des **frais d'activation uniques** qui apparaissent sur une ligne distincte (par exemple « Phone Numbers UAE/Fixed - Activation »). Ces frais sont facturés une seule fois, au moment de la mise en service du numéro, et ne sont pas récurrents. Pour les tarifs des numéros par pays, consultez [Tarifs des numéros](https://www.cloudtalk.io/geographic-numbers-pricing).

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_1083460790">
  Crédits d'appel
</h3>

Si vous [rechargez votre solde d'appel](/fr/articles/14636883-how-auto-top-up-works), cela apparaît sous la forme *Crédit pour les appels* avec le montant acheté.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/3f3fc8c20547-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=7e1208b29ab6560c0fee2cd07af65395" alt="" width="1875" height="142" data-path="images/help-center/articles/15163668/3f3fc8c20547-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_631b98befa">
  Frais d'utilisation (appels et SMS)
</h3>

Frais variables calculés sur votre consommation réelle au cours du mois de facturation précédent. Ils comprennent :

* **Frais pour les appels :** facturés à la minute, avec le nombre total de minutes. Consultez [Ce qui consomme du crédit](/fr/articles/14634073-what-uses-credit) pour le détail complet de ce qui génère des frais d'appel.

* **Frais pour les SMS :** facturés au message, avec le nombre total de messages. Consultez [Tarifs SMS, MMS et WhatsApp](/fr/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing) pour les tarifs et les détails.

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_935e17b653">
  Minutes prépayées
</h3>

Si vous avez acheté des packs de minutes prépayées pour des régions spécifiques, ils apparaissent sur des lignes à prix fixe.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/ed00f76e332e-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=1ffffa1955f89bf8e0ed6710deae02e2" alt="" width="1854" height="54" data-path="images/help-center/articles/15163668/ed00f76e332e-image.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/bc45d5247f39-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=247c879a3062d99d8ac6e2315ec8a46c" alt="" width="1841" height="55" data-path="images/help-center/articles/15163668/bc45d5247f39-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_cd1bce07c8">
  Remises
</h3>

Les remises ou avoirs appliqués à votre compte apparaissent sur des lignes négatives de la facture. Ils sont généralement ajoutés manuellement à votre compte par un membre de l'équipe CloudTalk (par exemple votre Account Manager ou l'équipe support) et peuvent être ponctuels ou récurrents chaque mois, selon leur configuration. Notez que les remises liées à un code promo fonctionnent différemment. Elles réduisent directement le montant initial au lieu d'apparaître sur une ligne négative distincte. Si un code promo couvre 100 % d'un montant, le service concerné n'apparaîtra pas du tout sur la facture, ou aucune facture ne sera générée pour cette période si la remise s'applique à tous les éléments.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/ed00f76e332e-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=1ffffa1955f89bf8e0ed6710deae02e2" alt="" width="1854" height="54" data-path="images/help-center/articles/15163668/ed00f76e332e-image.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/6b6877372fa0-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=061e64285996488b267bdc0e52ee4ca7" alt="" width="1846" height="60" data-path="images/help-center/articles/15163668/6b6877372fa0-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_db260b8cca">
  Frais de résiliation anticipée
</h3>

Si votre contrat prend fin avant la durée d'engagement convenue, des *frais de résiliation anticipée* peuvent être appliqués sous forme de frais uniques.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/b15bac6224bd-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=ecf0ad03dc18d204a8c2d10fcb008be9" alt="" width="1885" height="136" data-path="images/help-center/articles/15163668/b15bac6224bd-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_6c8da2461f">
  Section des totaux
</h3>

Le bas de la facture montre comment vos frais sont additionnés :

* **Sous-total :** somme de toutes les lignes hors taxes

* **Taxes / TVA / Frais :** tous les montants applicables. Les comptes de l'UE affichent généralement une seule ligne de TVA (par exemple DPH 23%). Les comptes américains peuvent voir plusieurs lignes de frais réglementaires, comme State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax et Federal FUSF (VoIP). Pour le détail complet des frais spécifiques aux États-Unis, consultez [Taxes, frais et redevances aux États-Unis](/fr/articles/9734196-us-taxes-charges-and-fees).

* **Total de la facture :** le montant final facturé

* **Montant payé :** le montant déjà prélevé (par exemple via la carte enregistrée)

* **Total dû :** le solde restant. Une valeur de €0.00 / \$0.00 signifie que la facture est réglée.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/c161d8fa0e4c-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=ac3af4cfa0a32916e532947dbb33ad3a" alt="" width="1526" height="802" data-path="images/help-center/articles/15163668/c161d8fa0e4c-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_5a3cf77686">
  Paiement par virement bancaire
</h3>

Si vous payez par virement bancaire, chaque facture impayée comporte les coordonnées bancaires à utiliser pour le règlement. Utilisez uniquement les coordonnées bancaires figurant directement sur cette facture précise, car elles peuvent varier.

Par exemple, les coordonnées bancaires de l'entité américaine se présentent comme suit :

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15163668/77740b48b2f6-image.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=fd8e36092eff6b6d0f2d094bafc94e1e" alt="" width="1480" height="226" data-path="images/help-center/articles/15163668/77740b48b2f6-image.png" />
</Frame>

***

<h3 id="h_67b6cd3c99">
  Montants au prorata
</h3>

Lorsqu'un service est ajouté ou modifié en cours de cycle de facturation, le montant correspondant à cette période est calculé proportionnellement au nombre de jours restants dans le mois. C'est ce qu'on appelle le calcul au prorata ; il s'applique à tous les types de services, y compris les utilisateurs du forfait d'abonnement, les numéros de téléphone et les packs d'appels.

<h4 id="h_6b351459ca">
  Comment le prorata est calculé
</h4>

La formule est la suivante : tarif mensuel / 30 jours \* nombre de jours restants dans le mois.

Par exemple, si votre tarif mensuel est de €34 par utilisateur et que vous démarrez le 25 mai, 6 jours restants vous sont facturés (du 25 au 31 mai) : €34 / 30 \* 6 = **€6.80**.

Pour les forfaits annuels, le montant au prorata couvre les jours restants du mois de démarrage, puis les mois complets jusqu'à la fin du contrat. Notez que, pour une facturation annuelle, la période contractuelle se termine le dernier jour du mois final, et non exactement 12 mois après la date de début.

Par exemple, un contrat débutant le 25 mai 2025 court jusqu'au 30 avril 2026, et la facture suivante est générée le 1er mai 2026.

<Warning>
  Il n'est pas possible de configurer la facturation sur une plage de dates personnalisée (par exemple, du 25 mai 2025 au 25 mai 2026). Les périodes de facturation se terminent toujours le dernier jour du mois, et aucune exception n'est possible.
</Warning>

<h4 id="h_d4f4700f7c">
  Quand vais-je recevoir ma première facture ?
</h4>

Cela dépend de votre moyen de paiement :

* **Carte bancaire :** votre première facture est générée le jour où votre abonnement commence. Elle couvre soit le montant au prorata pour le reste du mois en cours (facturation mensuelle), soit le mois partiel au prorata plus les 11 mois complets suivants (facturation annuelle). Le paiement est prélevé automatiquement.

* **Virement bancaire :** votre première facture est générée le 1er du mois suivant. Pour une facturation mensuelle, elle couvre à la fois le montant au prorata du premier mois partiel et le montant complet du mois suivant. Pour une facturation annuelle, elle couvre le mois partiel au prorata plus les 11 mois complets suivants.

***

<h3 id="h_a796dc58b3">
  Section Notes
</h3>

En bas de certaines factures, une section Notes peut contenir des informations complémentaires propres au client. Exemples courants :

* **Mention d'autoliquidation :** applicable à certains clients de l'UE, lorsque la TVA est due par l'acheteur et non par le fournisseur.

* **Numéro de bon de commande :** le numéro de bon de commande de votre organisation, si nécessaire. Pour faire ajouter un numéro de bon de commande à vos factures, [contactez notre équipe support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) et nous nous en chargerons pour vous.

***

<h2 id="h_4867aaf0cf">
  FAQ
</h2>

<h4 id="h_7ffd719040">
  Pourquoi ma facture affiche-t-elle un total dû de \$0.00 ?
</h4>

Si votre moyen de paiement est une carte bancaire enregistrée, CloudTalk prélève automatiquement le paiement dès l'émission de la facture. La facture affiche alors le montant complet sous *Montant payé* et \$0.00 sous *Total dû,* c'est normal et cela signifie que vous n'avez plus rien à payer.

<h4 id="h_f3e6723673">
  Pourquoi mes frais d'appel concernent-ils le mois dernier ?
</h4>

Les frais d'utilisation (appels et SMS) sont toujours facturés à terme échu. Une facture émise le 1er décembre 2025 inclura les appels et les messages du mois précédent (1 - 30 novembre 2025).

<h4 id="h_1b2aad3854">
  Pourquoi est-ce que je vois plusieurs lignes pour les numéros de téléphone ?
</h4>

Chaque pays ou type de numéro (local, numéro vert, international) est facturé sur une ligne distincte, afin que vous voyiez exactement ce que vous payez pour chaque numéro.

<h4 id="h_ee4b90644c">
  Je pense qu'un montant sur ma facture est erroné. Comment le contester ?
</h4>

Si une ligne vous semble incorrecte — par exemple un numéro que vous ne reconnaissez pas, un nombre d'utilisateurs supérieur à la taille de votre équipe ou une option dont vous aviez demandé l'annulation —, contactez-nous via le [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant votre numéro de facture, les lignes précises que vous contestez et ce que vous attendiez à la place (par exemple « facturé pour 5 utilisateurs alors que nous en avons 3 » ou « cette option a été annulée le \[date] »). Notre équipe de facturation examinera ces éléments au regard de votre compte et émettra une facture corrigée si une erreur est constatée. Si les montants sont exacts, nous vous expliquerons ce que couvre chaque ligne pour que vous voyiez comment le total a été calculé.

Les abonnements CloudTalk se renouvellent automatiquement tant qu'ils ne sont pas annulés, même si personne dans votre équipe ne s'est connecté récemment. Pour arrêter les futurs prélèvements, annulez avant votre date de renouvellement. Consultez [Comment modifier ou annuler votre abonnement](/fr/articles/5591721-how-to-change-or-cancel-your-subscription).

<h4 id="h_129fa8b601">
  Pourquoi est-ce que je vois deux montants pour un numéro de téléphone que je viens d'ajouter ?
</h4>

Lorsque vous ajoutez un numéro en cours de cycle de facturation, votre facture affiche deux lignes pour ce numéro : un montant au prorata pour les jours où il a été actif dans la période en cours, et le montant de la période de facturation complète suivante. Vous n'êtes pas facturé deux fois pour la même période. Consultez la [section Montants au prorata](#:~:text=appear%20as%20follows%3A-,Prorated%20amounts,-When%20a%20service) ci-dessus pour savoir comment le montant au prorata est calculé.

<h4 id="h_3ea4b1952d">
  Pourquoi la page Facturation affiche-t-elle un montant différent de mes factures ?
</h4>

La page Facturation de votre Dashboard affiche le prix de votre forfait actuel, c'est-à-dire ce que coûtera votre prochain cycle de facturation régulier. Elle n'affiche pas le total de toutes les factures impayées. Si vous avez plusieurs factures en souffrance correspondant à différentes périodes (par exemple un premier mois au prorata, une modification en cours de cycle et un montant récurrent complet), le cumul de ces factures sera supérieur au montant affiché sur la page Facturation. Pour voir tout ce que vous devez, accédez à **Dashboard > Compte > Facturation > Factures** et vérifiez chaque facture impayée individuellement.

<h4 id="h_activation_fee">
  Je vois des frais d'activation pour un numéro qui n'est jamais apparu dans mon compte.
</h4>

Si des frais d'activation uniques vous ont été facturés pour un numéro de téléphone qui n'a jamais été mis en service ou qui n'apparaît pas dans votre section Numéros, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant le numéro de facture et le numéro concerné. Notre équipe de facturation examinera la situation et émettra une correction si ces frais ont été facturés par erreur.

<h4 id="h_vat_reverse_charge">
  Pourquoi la TVA m'a-t-elle été facturée alors que mon entreprise est dans l'UE ?
</h4>

Si votre entreprise est enregistrée à la TVA dans un État membre de l'UE, vous pouvez bénéficier du régime d'autoliquidation (TVA à 0 %) sur vos factures CloudTalk. Pour que l'autoliquidation s'applique, un numéro de TVA valide doit être enregistré et vérifié pour votre compte. Si la TVA a été facturée et que vous estimez que votre entreprise remplit les conditions de l'autoliquidation, contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) en indiquant votre numéro de TVA et le numéro de facture. Notre équipe de facturation vérifiera le numéro de TVA et réémettra la facture le cas échéant.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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