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# Scripts d'appel (ancien Numéroteur)

> Créez et gérez des scripts d'appel pour vos campagnes sortantes.

<Note>
  Dans cet article, vous apprendrez à créer, gérer et attribuer des scripts d'appel à vos campagnes.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

<Warning>
  **Vous utilisez le nouveau AI Sales Dialer ?** Cet article concerne l'ancien numéroteur. Pour le nouveau AI Sales Dialer, consultez [Scripts d'appel](/fr/articles/17029642-call-scripts).
</Warning>

Les scripts d'appel offrent aux agents un guide structuré à suivre pendant les appels de campagne. Ils peuvent contenir des dialogues suggérés, des arguments clés, des réponses aux objections ou tout autre contenu qui aide les agents à rester cohérents et sûrs d'eux pendant l'appel.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/637688f608c2-screenshot-2b2024-12-16-2bat-2b15-03-45.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=1cd48da6f76ab0aeba497c2a003d2d68" alt="" width="2121" height="1449" data-path="images/help-center/articles/15101461/637688f608c2-screenshot-2b2024-12-16-2bat-2b15-03-45.png" />
</Frame>

<h2 id="h_c66c500a83">
  Créer un script d'appel
</h2>

1. Dans le Dashboard, accédez à **Numéroteur > Scripts d'appel**.

2. Cliquez sur **`+ Ajouter un script d'appel`**.

3. Saisissez un **nom** pour votre script.

4. Ajoutez votre contenu à l'aide de l'éditeur. Vous pouvez :

   * Saisir le texte directement, le coller ou le mettre en forme avec les outils intégrés.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=e772ef27dac556f459d6a691d42c7401" alt="" width="1884" height="438" data-path="images/help-center/articles/15101461/a8d3f05cda26-screenshot-2023-10-03-at-17-31-08.png" />
     </Frame>

   * Passer en mode HTML en cliquant sur l'icône **`</>`** et coller votre propre modèle HTML

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=443f4c890ab594a6cd8a4b4f86c3134e" alt="" width="1854" height="438" data-path="images/help-center/articles/15101461/e14caa82e9f5-screenshot-2023-10-03-at-17-30-55.png" />
     </Frame>

5. Cliquez sur **`Créer un script`**.

Le script apparaît désormais dans la recherche et peut être attribué lors de la configuration d'une campagne.

<h2 id="h_935b4c53d2">
  Modifier ou supprimer un script
</h2>

1. Accédez à **Numéroteur > Scripts d'appel**.

2. Repérez le script que vous souhaitez mettre à jour.

3. Cliquez sur l'**icône crayon** pour le modifier ou sur l'**icône corbeille** pour le supprimer.

<Warning>
  Si vous supprimez un script actuellement attribué à une campagne active, il sera immédiatement retiré de cette campagne.
</Warning>

<h2 id="h_6ffb489663">
  Attribuer un script à une campagne
</h2>

Les scripts sont attribués lors de la [configuration d'une campagne](/fr/articles/8428838-setting-up-campaigns-legacy-dialer#:~:text=for%20that%20campaign.-,Add%20Campaign,-Select%20%2BAdd%20campaign) ou lors de la modification d'une campagne existante.

1. Accédez à **Numéroteur > Campagnes** et ouvrez la campagne que vous souhaitez mettre à jour.

2. Sous **Attribuer un script d'appel**, recherchez puis sélectionnez le script.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/334dba05761a-screenshot-2026-05-14-at-11-49-25.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=7f2a701fe4ef8a09a83d32e688e39b41" alt="" width="1355" height="129" data-path="images/help-center/articles/15101461/334dba05761a-screenshot-2026-05-14-at-11-49-25.png" />
   </Frame>

3. Enregistrez vos modifications.

<h2 id="h_84cea39505">
  Comment les agents utilisent les scripts
</h2>

Pendant un appel de campagne, les agents peuvent consulter le script depuis l'onglet **Script** situé en haut de l'écran d'appel dans l'application de bureau CloudTalk Phone. Le script reste visible pendant tout l'appel et n'a pas besoin d'être ouvert séparément.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/akDGinDOBsihWn_p/images/help-center/articles/15101461/07b374ec80ec-screenshot-2026-05-14-at-12-01-56.png?fit=max&auto=format&n=akDGinDOBsihWn_p&q=85&s=8c17e0905423e4e308fd703697ed8fac" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/15101461/07b374ec80ec-screenshot-2026-05-14-at-12-01-56.png" />
</Frame>

***

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