> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Utiliser CloudTalk avec Kustomer > Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et Kustomer. Dans cet article, vous découvrirez comment les contacts sont synchronisés entre CloudTalk et Kustomer, quels champs sont mappés à l'import et à l'export, et comment les appels et les messages sont consignés sous forme de conversations Kustomer. **Niveau d'utilisateur** : Admin, Agent, Superviseur *** **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + Kustomer ?**\ Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer Kustomer](/fr/articles/6604201-configure-kustomer).

Journalisation des appels et échange de données

Synchronisation des contacts

Import : des clients Kustomer vers les contacts CloudTalk

Les clients Kustomer sans numéro de téléphone ne seront pas importés dans CloudTalk. * Les clients dont l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro WhatsApp est partagé ne sont jamais importés. * Les contacts sont fusionnés lorsque plusieurs clients Kustomer partagent le même numéro de téléphone ou le même nom. Consultez [Fusion de contacts](/fr/articles/5639498-contact-merging) pour plus de détails. | **Contact CloudTalk** | **Client Kustomer** | **Entreprise Kustomer** | | - | - | - | | Nom | Name | 🚫 | | Lien du contact | Customer link | 🚫 | | Téléphones | Phone numbers | 🚫 | | E-mails | Emails | 🚫 | | Étiquettes | 🚫 | 🚫 | | Titre | 🚫 | 🚫 | | Entreprise | 🚫 | Name | | Secteur d'activité | 🚫 | 🚫 | | Site web | 1st website URL | 🚫 | | Adresse | 1st work address line 1 + line 2 | 🚫 | | Ville | 1st work address city | 🚫 | | Code postal | 1st work address zip code | 🚫 | | État | 1st work address state | 🚫 | | Pays | 1st work address country | 🚫 | | Agent favori | Utilisateur « Created by » | 🚫 | Lorsqu'un client Kustomer est créé ou mis à jour, CloudTalk crée ou met à jour le contact correspondant à l'aide de tous les champs du tableau ci-dessus. Les clients sans numéro de téléphone et ceux dont l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro WhatsApp est partagé ne sont jamais importés.

Export : des contacts CloudTalk vers les clients Kustomer

Les contacts CloudTalk qui ont le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail qu'un client Kustomer existant ne seront pas exportés. Les numéros de téléphone doivent être uniques et valides au format `E.164`, avec des indicatifs de pays, de région et locaux valides. | **Contact CloudTalk** | **Client Kustomer** | | - | - | | Nom | Name | | ID du contact | External ID | | Téléphones | Work phone numbers | | Champs e-mail | Work emails | | Étiquettes | 🚫 | | Titre | 🚫 | | Entreprise | 🚫 | | Secteur d'activité | 🚫 | | Site web | Website | | Adresse | Work address line 1 | | Ville | Work address city | | Code postal | Work address zip | | État | Work address state | | Pays | Work address country | | Agent favori | 🚫 | Lorsqu'un contact CloudTalk est créé ou mis à jour, Kustomer crée ou met à jour le client correspondant à l'aide de tous les champs du tableau ci-dessus. Les nouveaux contacts ayant le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail qu'un client Kustomer existant ne sont jamais créés.

Journalisation et export des appels

Chaque appel CloudTalk est exporté vers Kustomer sous la forme d'une nouvelle conversation Kustomer. Une note contenant les informations de l'appel ci-dessous est ajoutée à la conversation. | **Appel CloudTalk** | **Conversation Kustomer** | **Note Kustomer** | | - | - | - | | Contact | Client Kustomer | Client Kustomer | | ID de l'appel | External ID | External ID | | Agent | Assigned user | 🚫 | | Canal | Toujours exporté en tant que Chat | 🚫 | | Statut de l'appel | Name : Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail | Subject : Missed Call / Answered Call / Unanswered Call / Voicemail | | Statut | Open ou Done (configuré dans les paramètres de l'intégration) | 🚫 | | Direction | in = appel entrant, out = appel sortant | in = appel entrant, out = appel sortant | | Nom de l'agent | 🚫 | Inclus dans le corps de la note | | Nom du contact | 🚫 | Inclus dans le corps de la note | | Nom du groupe | 🚫 | Inclus dans le corps de la note (le cas échéant) | | Durée de l'appel | 🚫 | Inclus dans le corps de la note | | Temps d'attente | 🚫 | Inclus dans le corps de la note | | Notes d'appel | 🚫 | Inclus dans le corps de la note | | Étiquettes d'appel | 🚫 | Inclus dans le corps de la note | | Date et heure de fin de l'appel | Created at | Created at | **Contacts non associés :** Si l'appelant ou la personne appelée ne correspond à aucun client Kustomer, la conversation est tout de même créée dans Kustomer, mais elle ne sera pas liée à une fiche client. Vous pouvez l'associer manuellement plus tard directement dans Kustomer.

Journalisation des SMS et des messages WhatsApp

Les SMS et les messages WhatsApp de CloudTalk sont exportés vers Kustomer sous forme de nouvelles conversations Kustomer. Une note contenant les informations du message est ajoutée. Le tableau complet de mappage des champs sera ajouté ici dès qu'il sera disponible. *** *Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous. ## Related topics - [Configurer Kustomer](/fr/articles/6604201-configure-kustomer.md) - [Utiliser CloudTalk avec Salesforce](/fr/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md) - [Utiliser CloudTalk avec Zoho](/fr/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.