> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Packs géographiques (options d'appel) > Étendez votre couverture d'appels en ajoutant de nouvelles destinations à vos minutes incluses Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionnent les packs géographiques, ce qu'ils incluent, ce qui n'est pas couvert et comment choisir le pack adapté à votre équipe. **Niveau utilisateur :** Admin *** Les packs géographiques sont des options facultatives qui étendent votre [forfait d'appels](/fr/articles/13130387-understanding-pricing-plans-and-what-they-include#:~:text=on%20the%20feature.-,Calling%20packages,-Every%20CloudTalk%20plan) existant à des destinations supplémentaires, en utilisant les minutes de votre plan. Si votre forfait de base inclut l'UE ou les États-Unis et le Canada, mais que votre équipe appelle souvent d'autres régions comme l'Amérique latine ou l'Asie, un pack géographique permet d'inclure ces appels dans votre plan au lieu de les facturer sur votre crédit.

Fonctionnement des packs géographiques

Un pack géographique ajoute un groupe de pays à votre forfait d'appels existant, moyennant un montant mensuel fixe par utilisateur. Une fois le pack activé, les appels vers les pays inclus sont décomptés des minutes de votre plan.

Règles principales

* **Minimum 3 utilisateurs requis**\ Les packs ne peuvent être activés que sur les comptes disposant d'au moins 3 postes. * **Les États-Unis et le Canada sont toujours inclus**\ Tous les packs incluent les appels illimités vers les États-Unis et le Canada. * **Restriction d'appel pour l'EEE et le Royaume-Uni**\ Si votre pack inclut des destinations de l'EEE ou du Royaume-Uni, les appels doivent être passés depuis un numéro de l'EEE ou du Royaume-Uni.\ Appeler l'Europe depuis un numéro américain n'est pas couvert. * **Volume de minutes partagé**\ Les packs n'incluent pas de minutes distinctes.\ Ils étendent le volume déjà inclus dans votre plan : * Starter : 500 minutes * Essential et Expert : jusqu'à 3 000 minutes par utilisateur et par mois (la [Politique d'utilisation raisonnable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy) s'applique) ; jusqu'à 10 000 minutes pour les appels vers les États-Unis & le Canada **Exemple :** Vous êtes sur le plan Essential avec un forfait UE et vous ajoutez le pack LATAM.\ Vos minutes incluses peuvent désormais être utilisées vers les destinations de l'UE et de la zone LATAM, ainsi que vers les États-Unis et le Canada.

Packs géographiques disponibles

Tous les packs sont facturés par utilisateur et par mois et incluent les appels vers les États-Unis et le Canada.

🌍 DACH (€/\$5 par utilisateur/mois)

Idéal pour les équipes axées sur les marchés germanophones. | **Couverture** | **Pays** | | - | - | | Mobile et fixe | Autriche, Allemagne, Luxembourg |

🌍 Europe (€/\$10 par utilisateur/mois)

Idéal pour les équipes qui appellent dans plusieurs pays européens. | **Couverture** | **Pays** | | - | - | | Mobile et fixe | Autriche, Belgique, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Uni | Remarque : les appels doivent être passés depuis un numéro de l'EEE ou du Royaume-Uni.

🌍 LATAM (€/\$15 par utilisateur/mois)

| **Couverture** | **Pays** | | - | - | | Mobile et fixe | Bermudes, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Mexique, Pérou, Porto Rico | | Fixe uniquement | Argentine, République dominicaine, Guyane française, Guadeloupe, Martinique, Venezuela |

🌍 Asie (€/\$20 par utilisateur/mois)

| **Couverture** | **Pays** | | - | - | | Mobile et fixe | Bangladesh, Hong Kong, Inde, Malaisie, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande | | Fixe uniquement | Japon |

🌍 AU, NZ, UK (€/\$15 par utilisateur/mois)

| **Couverture** | **Pays** | | - | - | | Mobile et fixe | Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni |

🌍 World Lite (€/\$15 par utilisateur/mois)

| **Couverture** | **Région** | **Pays** | | - | - | - | | Mobile et fixe | Europe | Autriche, Belgique, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Uni | | Mobile et fixe | LATAM | Brésil, Colombie, Mexique, Pérou, Porto Rico | | Mobile et fixe | Asie | Bangladesh, Inde | | Fixe uniquement | Autres | Israël, Corée du Sud, Suisse |

🌍 World (€/\$25 par utilisateur/mois)

| **Couverture** | **Région** | **Pays** | | - | - | - | | Mobile et fixe | Europe | Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni | | Mobile et fixe | Amériques | États-Unis, Canada, Bermudes, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Mexique, Pérou, Porto Rico | | Mobile et fixe | Asie | Bangladesh, Hong Kong, Inde, Malaisie, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande | | Mobile et fixe | Océanie | Australie, Nouvelle-Zélande | | Fixe uniquement | Europe | Croatie, Russie, Suisse, Turquie | | Fixe uniquement | Amériques | Argentine, République dominicaine, Guyane française, Guadeloupe, Martinique, Venezuela | | Fixe uniquement | Asie | Japon |

Comparaison des packs

| **Pack** | **Prix** | **Couverture** | **Destinations** | | - | - | - | - | | DACH | €/\$5 | Europe centrale | 3 | | Europe | €/\$10 | Europe | 23 | | LATAM | €/\$15 | Amérique latine | 14 | | Asie | €/\$20 | Asie | 8 | | AU, NZ, UK | €/\$15 | Océanie et Royaume-Uni | 3 | | World Lite | €/\$15 | Multirégion | 30+ | | World | €/\$25 | Monde entier | 50+ |

Couverture fixe et mobile

Certaines destinations ne sont couvertes que pour les appels vers les numéros fixes. * Les appels vers les numéros mobiles de ces pays sont facturés sur votre crédit * Les appels vers les numéros fixes sont inclus dans votre pack

Pays couverts uniquement pour les fixes

| **Pack** | **Pays** | | - | - | | LATAM | Argentine, République dominicaine, Guyane française, Guadeloupe, Martinique, Venezuela | | Asie | Japon | | World Lite | Israël, Corée du Sud, Suisse | | World | Argentine, Croatie, République dominicaine, Guyane française, Guadeloupe, Japon, Martinique, Russie, Suisse, Turquie, Venezuela | Pour vérifier les frais, téléchargez le [fichier d'export des mouvements de crédit](/fr/articles/14470553-credit-movement-export) depuis la page Facturation.

Ce qui n'est pas couvert

Les éléments suivants sont toujours facturés sur votre crédit : * **Numéros premium et spéciaux**\ Inclut les numéros courts et les numéros surtaxés * **[Appels entrants transférés](/fr/articles/14639558-understanding-forwarded-and-redirected-call-charges)**\ Le transfert vers des numéros externes est toujours facturé * **Utilisation au-delà de la [Politique d'utilisation raisonnable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)**\ Les minutes supplémentaires au-delà de votre limite sont facturées * **Pays hors de votre pack**\ Toute destination non répertoriée dans votre pack Pour le détail complet des actions facturées, consultez [Ce qui consomme du crédit](/fr/articles/14634073-what-uses-credit). Les appels vers des pays hors de votre pack sont facturés **à la minute** sur votre crédit. Le tarif varie selon la destination et le type de numéro (fixe ou mobile). Pour connaître le tarif actuel d'un pays précis, contactez votre Account Manager ou le [Support CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

Comment ajouter ou modifier un pack

Les packs géographiques s'appliquent au niveau du compte et sont facturés par utilisateur. Pour activer ou modifier un pack, contactez votre Account Manager ou écrivez au [Support CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).

Comment choisir le bon pack

* #### Où votre équipe appelle-t-elle le plus souvent ? Consultez votre historique des appels ou l'[export des mouvements de crédit](/fr/articles/14470553-credit-movement-export) pour voir quels pays génèrent le plus de frais. Si l'essentiel de votre consommation de crédit provient d'une région précise, un pack régional comme DACH, LATAM, Asie ou AU, NZ, UK sera sans doute le choix le plus économique. - #### Avez-vous besoin d'une couverture sur plusieurs régions ? Si votre équipe appelle régulièrement l'Europe, l'Amérique latine et l'Asie, le pack World Lite ou World réunit tout dans une seule option. C'est souvent plus économique que de cumuler plusieurs packs régionaux. * #### Combien de minutes consommez-vous ? Les packs utilisent les mêmes minutes que votre forfait de base. Si votre équipe consomme déjà la majeure partie de son volume, ajouter un pack n'augmentera pas votre total de minutes. Cela élargit seulement les destinations que ces minutes peuvent couvrir. *** *Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous. ## Related topics - [Transcriptions d'appels](/fr/articles/9214668-call-transcripts.md) - [Qu'est-ce qui consomme du crédit ?](/fr/articles/14634073-what-uses-credit.md) - [Enregistrements d'appels](/fr/articles/2144945-call-recordings.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.