> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Utiliser CloudTalk avec Freshsales (Freshworks CRM) > Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et Freshsales. Dans ce guide, vous découvrirez comment les appels sont gérés et comment les données de contact et d'appel sont synchronisées entre CloudTalk et Freshsales. **Niveau utilisateur** : Admin, Analyste, Superviseur *** **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + Freshsales ?**\ Suivez les instructions pas à pas de notre [guide Configurer Freshworks CRM (Freshsales)](/fr/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm). Dans le CloudTalk Dashboard, **Freshworks CRM** désigne la même intégration que **Freshsales**.

Appeler depuis Freshsales

Passer des appels sortants

Lorsque **[Cliquer pour appeler](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension)** est activé, tous les numéros de téléphone de votre compte Freshsales deviennent cliquables et vous pouvez lancer un appel en un seul clic. Vous pouvez lancer des appels sortants directement depuis : * Les profils de contact * Les profils de lead * Les autres objets Freshworks pris en charge Un clic sur un numéro de téléphone ouvre **CloudTalk Phone**, avec le numéro sélectionné automatiquement pré-rempli dans le numéroteur. Une fois l'appel lancé, vous pouvez accéder aux informations clés du client et disposez d'un contexte immédiat pendant la conversation.

Recevoir des appels entrants

Lors de la réception d'un appel entrant : * L'appelant est associé à un contact Freshsales existant (si disponible) * Le profil du contact peut s'ouvrir automatiquement

Journalisation des appels et échange de données

Synchronisation des contacts

Correspondance des champs de contact (Freshsales vers CloudTalk)

Les contacts sont importés de Freshsales vers CloudTalk en fonction de la **Contact View** sélectionnée. Les contacts sont automatiquement fusionnés dans CloudTalk lorsque plusieurs contacts Freshsales partagent le même **numéro de téléphone**, la même **adresse e-mail** ou le même **nom**. | **Contact CloudTalk** | **Contact Freshsales** | | - | - | | Nom | First name + Last name | | Lien du contact | Lien vers le profil du contact Freshsales | | Téléphones | Work phone, Mobile | | E-mails | Emails | | Ville | Address | | Autres champs | Non synchronisés |

Créer ou mettre à jour des contacts Freshsales

Lorsqu'un contact est créé ou mis à jour dans CloudTalk, un contact correspondant est créé ou mis à jour dans Freshsales.

Correspondance des champs de contact (CloudTalk → Freshsales)

| **Contact CloudTalk** | **Contact Freshsales** | | - | - | | Nom | First name (avant le premier espace), Last name (texte restant) | | Téléphones | Work phone (1er numéro), Mobile (2e numéro) | | E-mails | Emails | | Entreprise | Account Name | | Adresse | Address | | Ville | City | | Code postal | Zip code | | État | State | | Lien du contact | Lien vers le profil Freshsales | | Agent favori | Sales owner (si l'e-mail correspond) | | Autres champs | Non synchronisés |

Comportement de la synchronisation

* La synchronisation des contacts s'effectue automatiquement après chaque modification * Les mises à jour sont répercutées dans les deux sens (CloudTalk ↔ Freshsales)

Journalisation et export des appels

Création de l'activité d'appel

Chaque appel CloudTalk crée une **activité Phone Call** dans Freshsales.

Correspondance des champs d'appel

| **Appel CloudTalk** | **Activité Freshsales** | | - | - | | Contact | Contact Freshsales correspondant | | Agent | Utilisateur Freshsales (correspondance par e-mail) | | Direction de l'appel | Direction | | Notes d'appel | Description | | Étiquettes d'appel | Incluses dans la description | | Lien de l'appel | Lien vers le contact | | Numéro du contact | Number | | Source | CloudTalk |

Comportement d'attribution des appels

* Si un utilisateur Freshsales correspondant est trouvé → l'activité lui est attribuée * Si aucune correspondance n'est trouvée → l'activité est attribuée à l'**utilisateur de repli** configuré dans les paramètres de l'intégration * Les appels manqués, les messages vocaux et les appels de groupe sont également attribués à l'utilisateur de repli * Vous pouvez limiter les appels enregistrés en sélectionnant des numéros spécifiques dans **[Connected numbers](/fr/articles/14595190-configure-freshsales-freshworks-crm#:~:text=numbers%20in%20the-,Connected%20numbers,-section.)** (lors de la configuration de l'intégration) La journalisation des SMS et la synchronisation des deals ne sont pas prises en charge par l'intégration Freshsales. **Appels provenant de numéros non associés** Lorsque CloudTalk enregistre un appel provenant d'un numéro de téléphone qui ne correspond à aucun contact existant dans Freshsales, un nouveau contact est automatiquement créé avec le nom « \{phoneNumber} cloudtalk », où \{phoneNumber} est le numéro de l'appelant. Vous pouvez ensuite mettre à jour la fiche avec les bonnes informations. *** *Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous. ## Related topics - [Guide des intégrations](/fr/articles/10570091-integrations-guide.md) - [Utiliser CloudTalk avec Capsule CRM](/fr/articles/11196736-using-cloudtalk-with-capsule-crm.md) - [Utiliser CloudTalk avec Zoho](/fr/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.