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# Configurer Freshsales (Freshworks CRM)

> Configurez l'échange de données entre CloudTalk et Freshsales pour garder vos données à jour.

<Note>
  Dans ce guide, vous allez apprendre à connecter Freshsales (Freshworks CRM) à CloudTalk et à configurer la journalisation des appels et des SMS.
</Note>

**Niveau utilisateur :** Administrateur

***

<Warning>
  Dans le CloudTalk Dashboard, **Freshworks CRM** désigne la même intégration que **Freshsales**.
</Warning>

<h2 id="h_8174d9bc31">
  Prérequis
</h2>

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

* Un **plan CloudTalk Essential, Expert ou Custom**

* Un **compte Freshsales** actif avec un accès **Administrateur**

* L'adresse e-mail que vous utilisez dans CloudTalk doit correspondre exactement à celle de votre compte Freshsales. Si les adresses e-mail ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

<h2 id="h_ed09ec62db">
  Configurer Freshsales
</h2>

<h3 id="h_1c12911bf9">
  Récupérer votre clé API Freshsales
</h3>

1. Dans Freshsales, copiez votre **Clé API**

2. Suivez ce guide si nécessaire : [Comment trouver votre clé API](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000002503-how-to-find-my-api-key-) dans Freshworks CRM (Freshsales).

Vous utiliserez cette clé API lors de la configuration de l'intégration.

<h3 id="h_e5dc1283b3">
  Ajouter l'intégration Freshsales dans CloudTalk
</h3>

1\. Dans votre CloudTalk Dashboard, allez dans **Compte > Intégrations**

2\. Dans la section **Ajouter une intégration**, trouvez **Freshworks CRM**

3\. Cliquez sur **`+ Add`**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=cd047e6fcb5678d2b3c9c463eb7ebfc7" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/14595190/c9a7d14a207c-screenshot-2026-04-13-at-12-16-59.png" />
</Frame>

4\. Dans la section **Paramètres de flux de travail**, cliquez sur **New Authentication.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=62c967fd5cf2d72a77ece3723152b237" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/112865a9f2b0-image.png" />
</Frame>

5\. Saisissez votre **Domaine** et votre **Clé API** Freshsales, puis cliquez sur **Créer**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=f52c18accf0a630c65217213c73b7b3e" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/14595190/82ad7b371e81-untitled-1.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_2ba92c48c7">
  Paramètres de contact
</h4>

6\. Dans la section **Paramètres de contact**, sélectionnez une **vue de contacts Freshsales**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=b68b3bf9c0cee79e9ed63fcafafaa9ad" alt="" width="2277" height="319" data-path="images/help-center/articles/14595190/45bcc0791cea-screenshot-2026-04-13-at-13-08-40.png" />
</Frame>

Une vue de contacts est une liste de contacts enregistrée dans Freshsales. Elle détermine quels contacts seront importés dans CloudTalk.

Pour la trouver dans Freshsales :

1. Allez dans **Contacts**

2. En haut de la page, sélectionnez une vue telle que :

* *My Contacts*

* *All Contacts*

* *Recently Modified*

* *New Contacts*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=740b06c5f95e80a73ce8616fadf007ff" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/43cc7894e154-screenshot-2026-04-13-at-13-07-15.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8bc2763e3f69c2c7f5027944da9765b2" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/14595190/8e5971a3d2e1-screenshot-2026-04-13-at-13-07-37.png" />
</Frame>

<h4 id="h_df09a6b3e9">
  Paramètres d'appel
</h4>

7\. Dans la section **Paramètres d'appel**, configurez la façon dont les activités d'appel sont attribuées.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=7c6ee090db93816f2784569fd40c5f93" alt="" width="2173" height="253" data-path="images/help-center/articles/14595190/472f4b4630e2-screenshot-2026-04-13-at-13-12-39.png" />
</Frame>

***

<h4 id="h_c4ef5978d4">
  Finaliser la configuration
</h4>

8\. Cliquez sur **Terminer** pour enregistrer vos **Paramètres** **de flux de travail**.

9\. Pour ne journaliser les appels que pour certains numéros CloudTalk, ajoutez ces numéros dans la section **Numéros connectés**.

10\. Pour ne journaliser les SMS que pour certains numéros CloudTalk, ajoutez ces numéros dans la section **Numéros connectés pour SMS**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=81210a261ea24dbd4765826bcf756c24" alt="" width="2389" height="749" data-path="images/help-center/articles/14595190/1f924d9232d9-screenshot-2026-04-13-at-13-26-41.png" />
</Frame>

11\. Cliquez sur **Envoyer.**

<h2 id="h_5e8d6ff9e4">
  Déconnecter ou supprimer l'intégration
</h2>

Si vous ne souhaitez plus que CloudTalk synchronise les données avec Freshsales, vous pouvez désactiver ou supprimer définitivement l'intégration.

Pour **désactiver l'intégration**, allez dans **Compte > Intégrations**, repérez l'intégration **Freshworks CRM**, et faites basculer le statut d'**Actif** à **Inactive**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=0e3aee0610f2677cce755e4db60af30a" alt="" width="2352" height="329" data-path="images/help-center/articles/14595190/65d55da74a77-screenshot-2026-04-13-at-13-59-48.png" />
</Frame>

Pour **supprimer définitivement l'intégration**, ouvrez les paramètres de l'intégration Freshworks CRM, faites défiler vers le bas, cliquez sur **Supprimer l'intégration**, puis saisissez **Supprimer** pour confirmer.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=8c8c9bc223079a6dbfba957d3bf0c88b" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/14595190/8aed4aaa4354-screenshot-2b2025-07-03-2bat-2b11-57-50.png" />
</Frame>

<h3 id="h_b2401909ec">
  Ce qui se passe après la suppression
</h3>

* La synchronisation des données s'arrête (contacts, appels et SMS)

* Les données déjà synchronisées restent dans Freshsales

* Aucune donnée historique n'est supprimée

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez simplement notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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