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# Utiliser CloudTalk avec Microsoft Dynamics 365 Sales

> Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et Microsoft Dynamics 365 Sales.

<Note>
  Cet article explique comment CloudTalk fonctionne avec Microsoft Dynamics 365 Sales : appels, synchronisation des données et enregistrement des activités.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin, Agent, Superviseur

***

<h2 id="h_3d9d97c876">
  Appeler depuis Microsoft Dynamics 365 Sales
</h2>

<h3 id="h_ff049637a9">
  Passer des appels sortants
</h3>

Lorsque la fonction [Cliquer pour appeler](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension) est activée, les numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics 365 Sales deviennent cliquables et vous permettent de lancer un appel en un seul clic.

Vous pouvez lancer des appels sortants directement depuis :

* les fiches Contact

* les fiches Lead

* les fiches Account

Cliquer sur un numéro de téléphone ouvre CloudTalk Phone et y insère automatiquement le numéro sélectionné.

Une fois l'appel démarré, vous pouvez consulter les informations du client pour disposer de tout le contexte.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14322905/a8c29378451d-mds.webp?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=e929ef8e1cc4ce7957d9d3b4119fdbd6" alt="" width="2191" height="1075" data-path="images/help-center/articles/14322905/a8c29378451d-mds.webp" />
</Frame>

<h3 id="h_f1d87cf3dd">
  Recevoir des appels entrants
</h3>

Lors de la réception d'un appel, CloudTalk identifie l'appelant à partir de son numéro de téléphone.

Si le contact existe dans Microsoft Dynamics 365 Sales, l'appel est enregistré et rattaché au contact ou au lead correspondant.

Vous pouvez ouvrir la fiche associée directement depuis l'application CloudTalk grâce au lien de l'intégration.

<h2 id="h_52f5f802c7">
  Enregistrement des appels et échange de données
</h2>

<h3 id="h_a5cc55faf4">
  Synchronisation des contacts
</h3>

CloudTalk synchronise les **Contacts, Leads et Accounts (entreprises)** depuis Microsoft Dynamics 365.

Les contacts sont importés automatiquement dans CloudTalk et [fusionnés](/fr/articles/5639498-contact-merging) s'ils partagent le même numéro de téléphone, la même adresse e-mail ou le même nom.

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Contact CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Contact MS Dynamics**
      </td>

      <td>
        **Account MS Dynamics (entreprise)**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nom
      </td>

      <td>
        First name\
        Last name
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Lien du contact
      </td>

      <td>
        Lien vers le profil du contact
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Téléphones
      </td>

      <td>
        Importe :

        * Business phone

        * Mobile phone
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        E-mails
      </td>

      <td>
        Email
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Étiquettes
      </td>

      <td>
        `microsoft_dynamics`
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Entreprise
      </td>

      <td />

      <td>
        Account Name
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Adresse
      </td>

      <td>
        Address 1: Street 1
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Ville
      </td>

      <td>
        Address 1: City
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Code postal
      </td>

      <td>
        Address 1: Zip/Postal code
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        État
      </td>

      <td>
        Address 1: State/Province
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Pays
      </td>

      <td>
        🚫
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agent favori
      </td>

      <td>
        Owner

        *uniquement si l'adresse e-mail du propriétaire est aussi l'adresse e-mail d'un agent CloudTalk*
      </td>

      <td />
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_ee55bc2b3c">
  Créer et mettre à jour des contacts (synchronisation bidirectionnelle)
</h3>

Les contacts sont synchronisés entre CloudTalk et Microsoft Dynamics 365 par une **synchronisation bidirectionnelle**.

Lorsqu'un contact est créé ou mis à jour dans l'un des systèmes, il est automatiquement créé ou mis à jour dans l'autre.

CloudTalk essaie d'abord de faire correspondre les contacts par :

1. Numéro de téléphone

2. Adresse e-mail

Si aucune correspondance n'est trouvée, un nouveau contact est créé.

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Contact CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Contact Dynamics**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nom
      </td>

      <td>
        First name

        *Caractères situés avant le premier espace dans le nom du contact CloudTalk*

        Last name

        *Caractères situés après le premier espace*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Lien du contact
      </td>

      <td>
        Lien vers le profil du contact
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Numéros de téléphone

        *le premier et le deuxième uniquement*
      </td>

      <td>
        Business phone

        Mobile phone
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        E-mail

        *le premier uniquement*
      </td>

      <td>
        Email
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Adresse
      </td>

      <td>
        Address 1: Street 1
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Ville
      </td>

      <td>
        Address 1: City
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Code postal
      </td>

      <td>
        Address 1: Zip
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        État
      </td>

      <td>
        Address 1: State
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Pays
      </td>

      <td>
        🚫
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agent favori
      </td>

      <td>
        Contact Owner

        *uniquement si l'adresse e-mail du propriétaire est aussi l'adresse e-mail d'un agent CloudTalk*
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_a550b9ac9f">
  Enregistrement et export des appels
</h3>

CloudTalk enregistre les appels sous forme de **tâches Phone Call** dans Microsoft Dynamics 365, rattachées au contact ou au lead correspondant.

Vous pouvez choisir quels appels sont exportés en sélectionnant des numéros spécifiques dans les paramètres *[Numéros connectés](/fr/articles/7052011-configure-microsoft-dynamics-365-sales#:~:text=Connected%20numbers%20limits)*.

| **Appel CloudTalk** | **Tâche Phone Call MS Dynamics** |
| - | - |
| Contact | Contact Dynamics |
| Lien de l'appel | Lien vers la tâche Phone Call |
| Agent ou Contact | Appel de : `Sortants` > utilisateur Dynamics `Entrants` > contact Dynamics |
| Agent ou Contact | Appel vers : `Sortants` > contact Dynamics `Entrants` > utilisateur Dynamics |
| Direction | Direction |
| Numéro de téléphone du contact | Phone number |
| Notes d'appel URL de l'enregistrement | Description |
| Étiquettes d'appel | Description |
| Temps de conversation | Duration |
| Agent | Owner |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14322905/40143cb00790-screenshot-2026-03-31-at-15-05-28.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=72893e14388c10ae08206d43768df156" alt="" width="2646" height="1308" data-path="images/help-center/articles/14322905/40143cb00790-screenshot-2026-03-31-at-15-05-28.png" />
</Frame>

<h3 id="h_d2f2e469c5">
  Enregistrement des SMS
</h3>

Les SMS sont enregistrés sous forme de **tâches SMS** dans Microsoft Dynamics 365.

Vous pouvez limiter les SMS exportés en attribuant des numéros CloudTalk spécifiques dans la section *[Numéros connectés](/fr/articles/7052011-configure-microsoft-dynamics-365-sales#:~:text=Connected%20numbers%20limits) pour SMS*.

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **SMS CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Tâche SMS MS Dynamics**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        direction
      </td>

      <td>
        Subject
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Formaté ainsi : \{direction} SMS
      </td>

      <td />
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Texte
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contact
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agent

        *uniquement pour les SMS sortants*
      </td>

      <td>
        Owner
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_fb3834739b">
  Synchronisation des Deals
</h3>

Lors de la synchronisation initiale, CloudTalk importe les **Opportunities (Deals)** et les affiche comme activités dans la fiche du contact.

| **Activité de contact CloudTalk** | **Opportunity Dynamics** |
| - | - |
| Deal | Opportunity |
| Lien de l'activité | Lien vers l'Opportunity |
| Titre | Name |
| Montant | Budget Amount |
| Devise du montant | Currency |
| `Ouvrir`/`Fermé` | Status |

<Tip>
  **Appels provenant de numéros non associés**

  Lorsque CloudTalk enregistre un appel provenant d'un numéro de téléphone qui ne correspond à aucun contact existant dans Microsoft Dynamics 365, un nouveau lead est automatiquement créé sous le nom « Unknown lead from CloudTalk. » Vous pouvez ensuite compléter la fiche avec les informations correctes.
</Tip>

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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