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# Utiliser Zoho Desk avec CloudTalk

> Découvrez comment les appels et les données clients sont synchronisés entre CloudTalk et Zoho Desk

<Note>
  Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et Zoho Desk.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin, Agent, Superviseur

***

<Warning>
  **Vous êtes prêt à configurer l'intégration CloudTalk + Zoho Desk ?**\
  Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer Zoho Desk](/fr/articles/6114608-configure-zoho-desk).
</Warning>

<h2 id="h_7309997349">
  Appeler depuis Zoho Desk
</h2>

<h3 id="h_2791ce8ede">
  Passer des appels sortants
</h3>

Lorsque la fonction [Cliquer pour appeler](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension) est activée, les numéros de téléphone présents dans Zoho Desk deviennent cliquables : les agents peuvent lancer des appels directement via CloudTalk.

Lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone :

* CloudTalk Phone s'ouvre et lance l'appel.

* L'appel est associé au Customer Zoho Desk correspondant si le contact existe

Une fois l'appel terminé, CloudTalk crée automatiquement un **ticket Zoho Desk** contenant les informations de l'appel.

<h3 id="h_09f0edc150">
  Recevoir des appels entrants
</h3>

Les appels entrants sont reçus via l'**application CloudTalk Phone.**

Si l'appelant correspond à un Customer Zoho Desk existant :

* L'appel sera associé à ce Customer

* Un ticket Zoho Desk sera créé après l'appel

Les agents peuvent ouvrir le ticket Zoho Desk associé directement depuis l'activité du contact dans CloudTalk.

<h2 id="h_0b703ad4c8">
  Journalisation des appels et échange de données
</h2>

L'intégration Zoho Desk synchronise les contacts et crée automatiquement des tickets à partir des appels et de l'activité SMS.

<h3 id="h_1c2bc4a000">
  Synchronisation des contacts
</h3>

CloudTalk et Zoho Desk synchronisent les fiches clients afin que les agents disposent des informations du contact pendant les appels.

<h4 id="h_eddd5ebe70">
  Importation des contacts Zoho Desk → CloudTalk
</h4>

Les Customers de Zoho Desk sont automatiquement importés dans CloudTalk sous forme de contacts.

Si plusieurs Customers Zoho Desk partagent le même **numéro de téléphone, la même adresse e-mail ou le même nom**, CloudTalk les fusionne en un seul contact.

Pour en savoir plus, consultez notre guide : [Comment CloudTalk fusionne les contacts.](/fr/articles/5639498-contact-merging)

<h4 id="h_92a37a1858">
  Mises à jour des contacts Zoho Desk → CloudTalk
</h4>

Lorsqu'un **Customer Zoho Desk est créé ou mis à jour**, le **contact CloudTalk correspondant est créé ou mis à jour automatiquement**.

Les informations suivantes peuvent être synchronisées :

| **Contact CloudTalk** | **Customer Zoho Desk** |
| - | - |
| Nom | First name + Last name |
| Lien du contact | Lien vers le profil du contact Zoho Desk |
| Téléphones | Phone / Mobile phone |
| E-mails | Email / Secondary email |
| Entreprise | Account Name |

Les champs Zoho Desk suivants ne sont **pas synchronisés** avec CloudTalk :

* Tags

* Title

* Industry

* Website

* Address

* City

* Zip

* State

* Country

* Favorite agent

<h4 id="h_15c04c3a14">
  Création des contacts CloudTalk → Zoho Desk
</h4>

Lorsqu'un contact CloudTalk est créé ou mis à jour, l'intégration crée un nouveau Customer Zoho Desk si aucune fiche correspondante n'existe.

<Warning>
  **Important :**

  * CloudTalk ne met pas à jour les Customers Zoho Desk existants.

  * Si un Customer Zoho Desk existe déjà avec le même **numéro de téléphone ou la même adresse e-mail**, CloudTalk ne **créera pas de Customer en double**.
</Warning>

<h2 id="h_261cd7afb7">
  Journalisation & export des appels
</h2>

Les appels CloudTalk peuvent créer automatiquement des **tickets dans Zoho Desk**.

Chaque appel génère un ticket Zoho Desk contenant les informations de l'appel.

<h3 id="h_3dd2e05179">
  Données du ticket d'appel
</h3>

Les informations suivantes sont exportées lors de la création d'un ticket d'appel :

| **Appel CloudTalk** | **Ticket Zoho Desk** |
| - | - |
| Contact | Customer |
| Type d'appel (par ex. répondu, manqué) | Subject (par ex. « Outbound Answered call ») |
| Direction | Direction |
| Statut de l'appel | Ticket status (par ex. Open) |
| Durée | Duration |
| Heure de l'appel | Ticket timestamp |

D'autres informations sur l'appel figurent dans la description du ticket, par exemple :

* Numéro CloudTalk

* Numéro de téléphone de l'appelant

* Agent assigné

* URL de l'enregistrement

* Si le [mappage de champs personnalisés](/fr/articles/6114608-configure-zoho-desk#:~:text=Workflow%20settings.-,Configure%20custom%20field%20mapping%20\(optional\),-After%20completing%20authentication) est configuré, certaines données peuvent également être enregistrées dans des champs personnalisés Zoho Desk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/uyJpY-sHvW90NlHP/images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png?fit=max&auto=format&n=uyJpY-sHvW90NlHP&q=85&s=dbfdb1691c2824ee68ff1ee8f39765b3" alt="" width="450" data-path="images/help-center/articles/14076544/c8eb8584f0b3-screenshot-2026-03-17-at-11-04-04.png" />
</Frame>

Les tickets Zoho Desk sont importés dans CloudTalk sous forme d'activités de contact.

<h4 id="h_9e47c934a4">
  Association des tickets
</h4>

Chaque ticket créé par CloudTalk est lié au Customer Zoho Desk correspondant.

Tous les tickets associés à un Customer s'affichent dans CloudTalk sous forme d'activités de contact.

Chaque activité comprend :

* Lien du ticket

* Objet

* Statut du ticket

* Type de ticket

Les agents peuvent ouvrir le ticket Zoho Desk directement depuis CloudTalk.

<h2 id="h_b854ddbf9e">
  Journalisation des SMS
</h2>

Les **SMS entrants et sortants** peuvent également créer des tickets dans Zoho Desk.

Chaque conversation SMS génère un **nouveau ticket Zoho Desk**.

<Tip>
  **Appels provenant de numéros non associés**

  Lorsqu'un appel provient d'un numéro de téléphone qui ne correspond à aucun contact existant dans Zoho Desk, CloudTalk ne crée pas automatiquement de nouveau contact. L'appel n'est exporté que s'il peut être rattaché à un contact connu.
</Tip>

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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