> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Impossible d'envoyer ou de recevoir des MMS

> Découvrez pourquoi les MMS peuvent échouer dans CloudTalk et comment rétablir la messagerie multimédia

<Note>
  Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir des MMS (messages avec images) dans CloudTalk, ce guide vous aidera à identifier la cause du problème et à le résoudre. Il couvre les symptômes les plus courants, les prérequis techniques et les limitations propres à certains pays qui affectent le fonctionnement des MMS.

  Pour le fonctionnement général de la messagerie, consultez **[Comment envoyer des MMS](/fr/articles/6202066-how-to-send-mms-messages)**.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin

***

<h2 id="h_456ebb14bd">
  Symptômes
</h2>

Vous pouvez constater ce qui suit :

<h3 id="h_d70baa72aa">
  À l'envoi d'un MMS
</h3>

* Le bouton « Ajouter des photos » dans Messages est grisé

* Les images ne se chargent pas ou ne s'envoient pas

* Seul le texte est délivré, sans les images jointes

* L'envoi fonctionne avec un numéro mais pas avec un autre

* L'envoi fonctionne dans un sens mais pas dans l'autre

<h3 id="h_6c3d973ae7">
  À la réception d'un MMS
</h3>

* Vous recevez le texte mais pas l'image

* Le MMS apparaît comme « média manquant »

* Les images s'affichent comme des fichiers corrompus

* Le MMS n'arrive jamais

* Le MMS n'arrive que lorsqu'il est envoyé depuis certains numéros

<h2 id="h_38cc563ca8">
  Fonctionnement des MMS dans CloudTalk
</h2>

Les MMS sont plus restreints que les SMS. Pour envoyer ou recevoir des MMS, **toutes** les conditions suivantes doivent être remplies :

<h3 id="h_e9a87bb9ba">
  Prérequis pour les MMS
</h3>

* Le **numéro de l'expéditeur et celui du destinataire** doivent tous deux prendre en charge les MMS

* Le numéro doit être un **numéro américain ou canadien** (les MMS ne fonctionnent actuellement que dans ces pays)

* Les MMS doivent être **activés pour votre compte CloudTalk** (disponibles sur demande)

* Le numéro doit prendre en charge la messagerie multimédia

* Votre compte doit disposer d'un **crédit actif** (les comptes d'essai ou sans crédit ne peuvent envoyer ni MMS ni SMS)

<h3 id="h_3b81fff7b0">
  Limites de taille des MMS
</h3>

* Jusqu'à **10 images par message**

* Taille totale du MMS jusqu'à **5 MB**

* Types de fichiers pris en charge : `.jpg`, `.jpeg`, `.png`, `.gif`

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'option MMS sera indisponible ou le message échouera.

<h2 id="h_1adf83203e">
  Causes principales
</h2>

<h3 id="h_70f1548730">
  ⚠️ Votre numéro ne prend pas en charge les MMS
</h3>

Les MMS sont actuellement pris en charge **uniquement pour les numéros américains et canadiens**, et seulement lorsqu'ils sont activés pour votre compte.

Les MMS ne fonctionneront pas si :

* Le numéro se situe en dehors des États-Unis ou du Canada

* Les MMS ne sont pas activés pour votre organisation

* Le type de numéro ne prend pas en charge la messagerie multimédia

Lorsque les MMS ne sont pas pris en charge :

* L'**icône MMS est grisée**

* Un **indicateur d'avertissement** s'affiche au-dessus de la zone de rédaction du message

* Le passage à un autre numéro (non pris en charge) désactive immédiatement les MMS

<h3 id="h_06388d7c6d">
  ⚠️ Votre compte n'a plus de crédit
</h3>

Si un compte d'essai ou payant n'a plus de crédit :

* Les MMS sont bloqués

* Les SMS sont également bloqués

* Un indicateur d'avertissement apparaît dans l'application

Rechargez votre crédit pour rétablir le fonctionnement des MMS.

<h3 id="h_e4da6a53d6">
  ⚠️ Le MMS dépasse les limites de taille ou de médias
</h3>

Le MMS échouera si :

* Plus de **10 images** sont jointes

* La taille totale des médias dépasse **5 MB**

* Les types de fichiers ne sont pas pris en charge (`.webp`, vidéos, PDF, etc.)

Essayez de réduire le nombre ou la taille des images avant de renvoyer le message.

<h3 id="h_98d6840bc4">
  ⚠️ Le numéro de destination ne prend pas en charge les MMS
</h3>

Même si votre numéro CloudTalk prend en charge les MMS, ce n'est pas forcément le cas du numéro *destinataire*.

Exemples :

* Numéros fixes

* Numéros VoIP sans MMS

* Opérateurs mobiles qui prennent en charge les SMS mais pas les MMS

* Numéros en dehors des États-Unis et du Canada

Si les MMS fonctionnent avec certains destinataires mais pas avec d'autres, c'est la cause la plus probable.

<h3 id="h_ae92eae675">
  ⚠️ Formatage des médias ou limitations de l'appareil
</h3>

Certains opérateurs compressent, convertissent ou bloquent les médias. Les problèmes possibles :

* Images qui arrivent pixellisées

* GIF qui ne s'animent pas

* Certains types de fichiers qui ne s'affichent pas

* Plusieurs images regroupées ou séparées

Cela dépend de l'opérateur de destination et ne peut pas toujours être maîtrisé.

<h3 id="h_1daba887e1">
  ⚠️ Cache de l'application ou de l'appareil
</h3>

Il arrive que les images ne s'affichent pas en aperçu ou ne se chargent pas à cause de :

* Données mobiles lentes

* Wi-Fi instable

* Problèmes de cache de l'application

Actualiser la conversation ou rouvrir l'application résout souvent le problème.

<h2 id="h_7ac90dd0c9">
  Résolution des problèmes étape par étape
</h2>

<h3 id="h_7d1306c9d2">
  1. Vérifiez que les MMS sont pris en charge pour le numéro
</h3>

Dans **CloudTalk Phone (ordinateur ou mobile)** :

* Ouvrez la conversation

* Repérez l'**icône d'image**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=792e493dd3dead1572b8990bb7bc2134" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/13131043/13cf259d1922-image.png" />
</Frame>

* Si l'icône est **grisée**, les MMS ne sont pas pris en charge pour le numéro sélectionné

Essayez de passer à un autre numéro américain ou canadien qui prend en charge les MMS.

Si vous n'en avez pas, contactez l'équipe support pour demander l'activation des MMS.

<h3 id="h_ee8f09312f">
  2. Vérifiez le crédit de votre compte
</h3>

Si votre compte est en période d'essai ou n'a plus de crédit :

* Les MMS et les SMS seront bloqués

* Un indicateur d'avertissement s'affichera

Ajoutez du crédit ou passez à une offre supérieure pour rétablir la messagerie.

<h3 id="h_386cb07e30">
  3. Testez l'envoi de MMS vers plusieurs numéros
</h3>

Faites un test avec :

* Votre propre mobile

* Un autre numéro américain ou canadien

* Le numéro d'un collègue

Si les MMS ne fonctionnent que dans certains cas, le problème vient probablement des capacités de l'opérateur du destinataire.

<h3 id="h_f4be8ad8c8">
  4. Réduisez la taille ou le nombre d'images
</h3>

Si le MMS ne part pas :

* Supprimez les images volumineuses

* Réduisez le nombre de pièces jointes

* Compressez les fichiers

* Maintenez la taille totale **en dessous de 5 MB**

Essayez d'envoyer une seule image dans un premier temps, puis ajoutez-en d'autres.

<h3 id="h_a46fe598b3">
  5. Vérifiez la compatibilité des types de fichiers
</h3>

Assurez-vous que toutes les pièces jointes sont au format :

* `.jpg` / `.jpeg`

* `.png`

* `.gif`

Les autres formats ne s'enverront pas.

<h3 id="h_266227b656">
  6. Actualisez l'application ou le fil de discussion
</h3>

Si le MMS semble manquant ou corrompu :

* Fermez et rouvrez CloudTalk Phone

* Passez d'un numéro à un autre

* Actualisez ou rouvrez la conversation

* Sur mobile, désactivez puis réactivez le Wi-Fi ou les données

Cela permet de recharger les aperçus des médias mis en cache.

<h3 id="h_59224eea5e">
  7. Passez temporairement aux SMS
</h3>

Si les MMS échouent à répétition, essayez d'envoyer un SMS standard pour confirmer que la messagerie fonctionne normalement.

<h2 id="h_435644977b">
  Quand contacter l'équipe support
</h2>

Contactez le [Support CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) si :

* Votre numéro américain ou canadien devrait prendre en charge les MMS mais l'icône reste grisée

* Les MMS échouent avec tous les destinataires

* Les MMS fonctionnaient auparavant et ont soudainement cessé de fonctionner

* Les images s'affichent mal ou ne se chargent pas

* Des indicateurs d'avertissement s'affichent même avec un numéro pris en charge

* Le MMS semble envoyé mais n'est jamais délivré

* Votre équipe a besoin que les MMS soient activés pour votre compte

Merci d'indiquer :

* Le numéro CloudTalk expéditeur

* Le numéro du destinataire

* L'horodatage de la tentative

* Une capture d'écran du MMS en échec

* Le type et la taille du fichier média

* Si les MMS fonctionnent avec certains destinataires

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [Impossible d'envoyer ou de recevoir des SMS](/fr/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md)
- [Comment envoyer des messages MMS](/fr/articles/6202066-how-to-send-mms-messages.md)
- [CloudTalk CTI](/fr/articles/13385830-cloudtalk-cti.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.