> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # L'application mobile ne reçoit pas les appels > Comment résoudre les situations où CloudTalk Go ne reçoit plus les appels ni les notifications. Si CloudTalk Go ne sonne pas sur votre téléphone mobile ou n'affiche pas les notifications d'appel entrant, le problème est généralement lié à l'état de connexion, aux notifications, à la connexion Internet ou à la façon dont votre téléphone traite les applications en arrière-plan. Ce guide explique toutes les causes courantes et vous donne les étapes détaillées pour les résoudre. **Niveau d'utilisateur** : Admin ***

Symptômes

Vous pouvez constater un ou plusieurs des éléments suivants : * Votre téléphone ne sonne pas lorsque quelqu'un vous appelle * Les appels arrivent sur l'application de bureau mais pas sur le mobile * Les appels ne sonnent que si l'application CloudTalk Go est ouverte * Vous voyez des appels manqués dans l'Historique des appels alors que le téléphone n'a jamais sonné * Les appels arrivent de façon irrégulière * Les notifications push arrivent en retard ou pas du tout * L'application mobile vous déconnecte sans prévenir Si vous rencontrez des problèmes généraux avec l'application, vous pouvez également consulter le [guide de dépannage de CloudTalk Go](/fr/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go).

Comment les appels entrants parviennent à l'application mobile

CloudTalk Go reçoit les appels via des **notifications push VoIP**. Une notification push réveille l'application, la met au premier plan et affiche l'écran d'appel. Vous pouvez recevoir des appels même si l'application est fermée, tant que : * vous êtes connecté * les notifications sont autorisées dans les paramètres de votre téléphone * l'application peut fonctionner en arrière-plan * votre appareil est en ligne | **État de l'application** | **Connecté** | **Pause des notifications** | **Le téléphone sonne-t-il ?** | **Ce qui se passe** | | - | - | - | - | - | | Application ouverte | Oui | Non | Oui | L'écran d'appel s'affiche instantanément | | Application en arrière-plan | Oui | Non | Oui | La notification push s'affiche et ouvre l'appel | | Application fermée | Oui | Non | Oui | La notification push réveille l'application, touchez pour répondre | Si vous êtes déconnecté ou si les notifications sont bloquées, le téléphone ne peut pas recevoir d'appels.

Causes principales

Voici les principales raisons pour lesquelles CloudTalk Go ne sonne pas et ce que chacune donne en pratique.

⚠️ Vous êtes déconnecté ou votre session a expiré

Si vous êtes déconnecté, l'application ne peut pas recevoir d'appels du tout. **À quoi cela ressemble** * Vous ouvrez l'application et l'écran de connexion s'affiche * Les appels sonnent sur l'application de bureau mais jamais sur le mobile * Vous avez utilisé l'application en Wi-Fi, puis ne l'avez pas ouverte pendant longtemps, et elle vous a déconnecté silencieusement **Pourquoi cela se produit** * Longue période d'inactivité * Mise à jour ou réinstallation de l'application * Déconnexion manuelle * Nettoyage système agressif sur l'appareil

⚠️ L'option Pause des notifications est activée

L'option Pause des notifications demande à CloudTalk Go d'ignorer silencieusement les appels entrants et les alertes. **À quoi cela ressemble** * Vous voyez les nouveaux appels plus tard dans l'Historique des appels * Aucune sonnerie, aucune notification push, même si vous êtes connecté * Vos collègues disent que votre statut est disponible, mais votre téléphone reste silencieux **Pourquoi cela se produit** * Vous avez activé la Pause des notifications pendant une pause et avez oublié de la désactiver * Vous avez testé la fonctionnalité et l'avez laissée activée Pour en savoir plus : [Pause des notifications mobiles](/fr/articles/8456682-pause-mobile-notifications)

⚠️ Les notifications push sont bloquées dans les paramètres du téléphone

Même si les autorisations semblent correctes dans CloudTalk, votre téléphone peut bloquer les notifications au niveau du système. **À quoi cela ressemble** * Vous recevez les appels sur l'application de bureau, mais le mobile reste totalement silencieux * Si vous ouvrez l'application manuellement, vous voyez soudain des appels manqués * Aucune fenêtre contextuelle, aucune bannière, aucun son lors des appels entrants **Pourquoi cela se produit** * Vous avez refusé l'autorisation de notification au premier lancement * Vous avez désactivé les notifications pour CloudTalk Go dans les paramètres iOS ou Android * Des modes Focus ou des profils de notification sont actifs et masquent les alertes

⚠️ Le compte d'appel CloudTalk Go est désactivé (Android uniquement)

Sur Android, CloudTalk Go s'enregistre en tant que **compte d'appel** (un service d'appel VoIP au niveau du système). Cela permet à l'appareil d'afficher l'écran d'appel entrant natif et de réveiller l'application de manière fiable.\ Si le compte d'appel est désactivé, les appels entrants peuvent **ne pas sonner**, en particulier lorsque l'application est fermée ou que l'écran est verrouillé. **À quoi cela ressemble** * Les appels apparaissent comme manqués dans CloudTalk Go, mais le téléphone n'a jamais sonné * Vous voyez seulement une notification push au lieu d'un écran d'appel entrant complet * Les appels ne sonnent que lorsque CloudTalk Go est ouvert à l'écran * Après la réinstallation de l'application, les appels cessent de sonner jusqu'à ce que l'autorisation soit accordée de nouveau **Pourquoi cela se produit** * L'appareil a affiché la demande d'autorisation « Compte d'appel / Compte téléphonique » lors de la première installation, et l'utilisateur l'a refusée * Certains appareils Android désactivent automatiquement les comptes d'appel dans le cadre de l'optimisation de la batterie ou du système * Sur les versions récentes d'Android, le compte d'appel doit être activé manuellement dans les paramètres système * **Certains modèles Android ne prennent pas du tout en charge les comptes d'appel** (par exemple, certains appareils Oppo et Realme). Dans ce cas, CloudTalk Go ne peut pas afficher l'interface d'appel native en plein écran, et la sonnerie peut dépendre uniquement des notifications push Les noms et emplacements de ce paramètre varient selon les fabricants.\ Il peut apparaître sous **Comptes d'appel**, **Comptes téléphoniques**, **Appels VoIP**, ou être imbriqué dans les paramètres de l'application Téléphone par défaut.

⚠️ Les restrictions de batterie ou d'arrière-plan limitent l'application

De nombreux appareils Android restreignent les applications en arrière-plan pour économiser la batterie. Cela peut retarder ou bloquer complètement les notifications de CloudTalk Go. **À quoi cela ressemble** * Les appels sonnent parfois, parfois non * Les appels sonnent lorsque l'application est ouverte, mais pas lorsqu'elle est réduite * Après un certain temps avec l'écran éteint, les appels ne sonnent plus **Pourquoi cela se produit** * Le mode d'économie d'énergie est activé * L'activité en arrière-plan est restreinte pour CloudTalk Go * L'appareil ferme les applications en arrière-plan pour libérer de la mémoire

⚠️ La connexion Internet est instable ou bloquée

CloudTalk a besoin d'une connexion stable au moment où l'appel arrive. **À quoi cela ressemble** * Les appels sonnent lorsque vous êtes en Wi-Fi mais pas en données mobiles, ou l'inverse * Vous voyez des appels manqués aux moments où votre couverture réseau était mauvaise * Vous êtes sur un Wi-Fi invité avec des règles de pare-feu strictes **Pourquoi cela se produit** * Signal Wi-Fi ou mobile faible * Changements rapides entre les réseaux * VPN, pare-feu ou sécurité de l'entreprise bloquant le trafic de notification Plus d'informations sur le dépannage de la qualité des appels : [Résoudre les problèmes de qualité des appels](/fr/articles/5884355-fix-call-quality)

⚠️ Optimisations propres à l'appareil (réglages OEM)

Certains fabricants appliquent un contrôle des applications particulièrement agressif. C'est très fréquent sur : * Xiaomi * Huawei * Oppo * Vivo * OnePlus (avec certains paramètres système) **À quoi cela ressemble** * Tout semble correct dans CloudTalk, mais les appels n'arrivent que lorsque l'application est à l'écran * Après avoir verrouillé le téléphone pendant quelques minutes, plus aucun appel ne sonne **Pourquoi cela se produit** * Le téléphone retire CloudTalk Go des applications « protégées » ou « autorisées » * Le démarrage automatique ou l'autorisation d'exécution en arrière-plan est désactivé pour l'application

⚠️ Conflits entre plusieurs appareils et statuts

Si vous êtes connecté depuis plusieurs appareils en même temps, la distribution de vos appels dépend de votre statut utilisateur et du routage des appels. **À quoi cela ressemble** * Les appels sonnent sur l'application de bureau mais pas sur le mobile * Vous avez récemment changé votre statut (par exemple, en pause ou un statut personnalisé) sur un appareil * Un seul de vos appareils sonne alors que vous en attendiez deux **Pourquoi cela se produit** * L'application de bureau est disponible et prend l'appel * La session de l'application mobile est obsolète ou mise en arrière-plan de façon trop agressive * Le statut de l'agent dans le routage ne correspond pas à ce que vous attendez

**⚠️** Autorisations non accordées lors de l'installation

Lors de l'installation, l'application demande l'accès au microphone, aux notifications et parfois d'autres autorisations. Si l'une d'elles est refusée, le comportement des appels entrants peut être affecté. **À quoi cela ressemble** * Vous ne recevez pas de notifications * Vous recevez des notifications, mais vous ne pouvez pas répondre correctement faute d'autorisation pour le microphone

⚠️ Le mode Ne pas déranger ou Focus du système est actif

Le téléphone lui-même peut couper les alertes, même si CloudTalk est correctement configuré. **À quoi cela ressemble** * Vous voyez une icône de lune, une icône de focus ou similaire dans la barre d'état * Les autres applications sont également silencieuses (Messages, WhatsApp, etc.)

Dépannage étape par étape

Suivez ces étapes dans l'ordre. Après chaque modification importante, demandez à un collègue de vous appeler et vérifiez si le téléphone sonne.

1. Vérifiez que vous êtes connecté et disponible

1. Ouvrez l'application **CloudTalk Go**. 2. Vérifiez si l'application affiche l'écran de connexion. * Si c'est le cas, reconnectez-vous avec vos identifiants habituels. 3. Une fois connecté, vérifiez votre **[statut utilisateur](/fr/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)** dans l'application. * Assurez-vous d'être défini sur **Disponible** ou sur le statut utilisé par votre routage. Si vous étiez déconnecté, connectez-vous, puis refaites un test avec un appel entrant.

2. Vérifiez la Pause des notifications dans CloudTalk Go

1. Dans l'application CloudTalk Go, ouvrez **Paramètres** ou votre menu **Profil**. 2. Recherchez **Pause des notifications**. 3. Si elle est activée, **désactivez**-la. Faites un autre appel test. Si les appels sonnent désormais, vous avez trouvé la cause.

3. Vérifiez les [notifications push](/fr/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go#:~:text=Microphone%20and-,Push%20notifications,-%3A%20Ensure%20that%20you) dans les paramètres de votre téléphone

Même si CloudTalk Go indique que les notifications sont activées, votre téléphone peut les bloquer.

Sur iOS

1. Ouvrez **Paramètres** sur votre iPhone. 2. Allez dans **Notifications > CloudTalk Go**. 3. Activez **Autoriser les notifications**. 4. Activez : * Écran verrouillé * Centre de notifications * Bannières 5. Activez les **Sons** et les **Pastilles**.

Sur Android

Les noms des menus peuvent varier légèrement selon le fabricant, mais en général : 1. Ouvrez **Paramètres**. 2. Allez dans **Applications** ou **Applications & notifications**. 3. Trouvez **CloudTalk Go**. 4. Appuyez sur **Notifications**. 5. Activez toutes les catégories de notification principales. 6. Assurez-vous que le son est autorisé et que les notifications ne sont pas réglées sur « silencieux ». Refaites un test avec un appel.

4. Vérifiez le compte d'appel CloudTalk Go (Android uniquement)

Certains téléphones Android exigent que CloudTalk Go soit activé en tant que **compte d'appel** pour que l'appareil puisse afficher correctement les appels entrants. Pour vérifier : 1. Ouvrez **Paramètres**. 2. Allez dans **Applications** ou **Applications & notifications**. 3. Appuyez sur **Applications par défaut** (parfois sous **Avancé**). 4. Ouvrez **Comptes d'appel**, **Comptes téléphoniques** ou **Applications d'appel VoIP**. 5. Trouvez **CloudTalk Go** et assurez-vous qu'il est activé. Si l'option est absente, votre appareil ne prend peut-être pas en charge les comptes d'appel. Dans ce cas, CloudTalk Go ne s'appuie que sur les notifications push pour les appels entrants, ce qui peut être moins fiable sur les systèmes Android fortement personnalisés.

5. Vérifiez les modes Ne pas déranger et Focus

1. Sur votre téléphone, ouvrez les réglages rapides ou le centre de contrôle. 2. Recherchez les modes **Ne pas déranger**, **Focus**, **Sommeil** ou similaires. 3. Désactivez temporairement ces modes et refaites un test avec un appel. Si les appels sonnent désormais, ajustez le mode pour que CloudTalk Go soit autorisé à vous notifier même lorsque le mode Focus est actif.

6. Assurez-vous que l'application peut fonctionner en arrière-plan

C'est particulièrement important sur Android.

iOS

1. Allez dans **Paramètres > Général > Actualisation en arrière-plan**. 2. Vérifiez que l'**Actualisation en arrière-plan** est activée. 3. Trouvez **CloudTalk Go** dans la liste et assurez-vous qu'elle est activée, le cas échéant.

Android

1. Ouvrez **Paramètres > Applications > CloudTalk Go**. 2. Allez dans **Batterie**. 3. Réglez l'utilisation de la batterie sur **Sans restriction** ou **Autoriser en arrière-plan**. 4. Si votre téléphone dispose d'une section propre au fabricant telle que **Optimisation de la batterie**, **Lancement des applications** ou **Applications protégées**, ajoutez **CloudTalk Go** à la liste autorisée ou protégée.

7) Vérifiez votre connexion Internet

1. Pendant que quelqu'un vous appelle, assurez-vous que votre téléphone est en ligne. 2. Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou l'inverse. 3. Faites un test de débit rapide dans un navigateur ou une autre application pour confirmer la connectivité. 4. Si vous utilisez un VPN ou le Wi-Fi de l'entreprise, essayez plutôt de tester sur une simple connexion de données mobiles. Si les appels fonctionnent en données mobiles mais pas sur un certain réseau Wi-Fi, le problème est probablement lié au pare-feu ou au réseau.

8. Redémarrez l'application et l'appareil

1. Fermez complètement CloudTalk Go. 2. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le. 3. Rouvrez CloudTalk Go et assurez-vous que vous êtes connecté. 4. Refaites un test avec un appel entrant. Cela permet souvent d'actualiser les jetons de notification et les services en arrière-plan.

9. Vérifiez vos différents appareils et le routage

1. Vérifiez si vous êtes connecté ailleurs (par exemple, sur l'application de bureau). 2. Assurez-vous que votre **disponibilité** est correcte sur tous les appareils. 3. Demandez à un collègue ou à un admin de vérifier si vos appels sont censés sonner sur plusieurs appareils ou seulement sur certains. Si les appels sonnent toujours sur l'application de bureau mais jamais sur le mobile, et que vous avez déjà vérifié les notifications, cela peut être lié au routage ou à la priorité des appareils.

10. Réinstallez CloudTalk Go

Si rien d'autre n'a fonctionné : 1. Supprimez l'application CloudTalk Go de votre téléphone. 2. Redémarrez votre téléphone. 3. Installez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play. 4. Ouvrez l'application et connectez-vous. 5. Accordez toutes les autorisations demandées, en particulier les notifications et le microphone. 6. Testez de nouveau les appels entrants.

Quand contacter l'équipe support

Si les appels n'arrivent toujours pas sur votre mobile après toutes les étapes ci-dessus, contactez [l'équipe support CloudTalk.](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) Indiquez : * Votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour CloudTalk * Le type de téléphone et la version du système d'exploitation (par exemple, iPhone 13, iOS 18 ; Samsung Galaxy S23, Android 15) * Si les appels sonnent sur l'application de bureau, sur le web ou sur d'autres appareils * Les heures approximatives auxquelles les appels ont été manqués * Des captures d'écran de vos paramètres de notification pour CloudTalk Go Cela aide l'équipe support et l'équipe technique à voir rapidement si le problème est propre à l'appareil, lié au réseau ou à la configuration. *** *Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous. ## Related topics - [Utiliser CloudTalk Go (application mobile)](/fr/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md) - [Notifications d'appels manqués](/fr/articles/16803102-missed-call-notifications.md) - [Résoudre les problèmes de CloudTalk Go](/fr/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.