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# Comprendre les plans tarifaires et ce qu'ils incluent

> Découvrez ce que comprend chaque plan CloudTalk et comment les minutes, les forfaits et les modules complémentaires sont appliqués

<Note>
  Cet article explique ce qui est inclus dans votre plan CloudTalk, comment fonctionnent les forfaits d'appels et ce qui est débité du crédit.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

<h2 id="h_b8d8a8c70a">
  Plans
</h2>

CloudTalk propose trois plans tarifaires : **Starter, Essential et Expert**. Chaque plan comprend un ensemble différent de fonctionnalités, de limites et d'usage inclus.

| **Fonctionnalité / Plan** | **Starter** | **Essential** | **Expert** |
| - | - | - | - |
| Idéal pour | Petites équipes | Équipes en croissance | Équipes avancées |
| Prix (facturation annuelle) | \$**25** / utilisateur / mois | \$**29** / utilisateur / mois | \$**49** / utilisateur / mois |
| Prix (facturation mensuelle) | \$**34** / utilisateur / mois | \$**39** / utilisateur / mois | \$**69** / utilisateur / mois |
| Postes minimum | 1 | 1 | 3 |
| Appels | ✔ | ✔ | ✔ |
| Concepteur de flux d'appel | ✔ | ✔ | ✔ |
| Analytique | Basique | Avancée | Avancée |
| Intégrations | Limitées | Limitées | Complètes (95+) |
| Surveillance des appels | ✖ | ✖ | ✔ |
| Automatisations des flux de travail | ✖ | ✔ | ✔ |
| Accès API | Limité | ✔ | ✔ |
| Intégration à l'écosystème Salesforce | ✖ | ✖ | ✔ |
| Onboarding dédié | ✖ | ✖ | ✔ |

<Warning>
  Les prix sont indiqués à titre de référence et peuvent varier selon la devise de facturation, la région et les conditions contractuelles. La facturation annuelle bénéficie d'une remise par rapport à la facturation mensuelle.

  Pour les tarifs et les détails des plans les plus à jour, consultez la [page tarifs de CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing/).
</Warning>

<Tip>
  **Ce qui compte comme poste facturable**\
  La tarification CloudTalk est **par utilisateur.** Chaque utilisateur de votre compte occupe un poste payant, quel que soit son rôle et qu'il passe ou reçoive des appels ou non : un utilisateur uniquement administrateur, qui se contente de gérer les paramètres, occupe lui aussi un poste. Il n'existe aucune exemption pour les utilisateurs qui n'appellent pas ou qui sont uniquement administrateurs, et le minimum est d'un poste par compte.
</Tip>

<h3 id="h_00d80328e6">
  Modules complémentaires
</h3>

CloudTalk propose des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez acheter en complément de votre plan.

Les modules complémentaires les plus courants sont :

* [Composeur automatique](/fr/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer)

* [AI Sales Dialer](/fr/articles/17025675-parallel-mode-2-lines)

* [Conversation Intelligence (CI)](/fr/articles/9128167-conversation-intelligence)

* [Agents vocaux IA](/fr/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents)

* [ID de l'appelant de marque](/fr/articles/4056908-display-your-business-name-as-caller-id-branded-calling-and-cnam)

Certains modules complémentaires sont déjà inclus dans les plans de niveau supérieur. Par exemple, le Composeur automatique est inclus dans le plan Expert.

Selon la fonctionnalité, les modules complémentaires sont facturés sous forme d'abonnement mensuel ou à l'usage.

<h2 id="h_fccb259e36">
  Forfaits d'appels
</h2>

Chaque plan CloudTalk comprend un **forfait d'appels**. Il s'agit d'un volume de minutes sortantes vers des destinations précises, incluses dans votre abonnement.

Votre forfait dépend de la région et de la configuration que vous avez choisies lors de l'activation de votre compte.

Lorsque les appels sont décrits comme illimités, il n'y a pas de plafond strict, mais l'utilisation est soumise à la [Politique d'utilisation équitable (FUP)](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy). Les volumes exprimés par un nombre fixe de minutes constituent des plafonds mensuels stricts. Consultez chaque forfait ci-dessous pour savoir ce que votre plan inclut.

Il existe trois grands types de forfaits d'appels.

<h3 id="h_66ff109197">
  🇪🇺 🇬🇧 Forfait régional UE
</h3>

**Couvre :**

Les appels sortants nationaux depuis un numéro de l'UE, du Royaume-Uni, d'Islande ou de Norvège vers des destinations situées dans le même pays.

Ce forfait couvre uniquement les appels nationaux. Les appels transfrontaliers entre pays européens ne sont pas inclus, même si les deux pays figurent dans la liste des pays couverts.

<Warning>
  **Vous cherchez à passer des appels transfrontaliers dans l'UE ?** Le [Pack géographique UE](/fr/articles/14655070-geographic-bundles-calling-add-ons#:~:text=%F0%9F%8C%8D-,Europe%20\(%E2%82%AC/%2410%20per%20user/month\),-Best%20for%20teams) (module complémentaire payant) couvre les appels sortants vers les destinations européennes, sans la limitation aux appels nationaux.
</Warning>

**Comment fonctionne la couverture :**

Un appel n'est couvert que si le numéro d'origine et la destination se trouvent dans le même pays.

Par exemple, un numéro tchèque qui appelle un numéro tchèque est couvert. Un numéro tchèque qui appelle l'Allemagne n'est pas couvert et sera débité du crédit.

<Warning>
  **Important :** L'appel doit provenir d'un numéro enregistré dans un pays couvert, et la destination doit se trouver dans ce même pays.
</Warning>

Par exemple :

* Appeler un numéro tchèque depuis un numéro tchèque : couvert

* Appeler l'Allemagne depuis un numéro tchèque : non couvert, débité du crédit

* Appeler un numéro britannique depuis un numéro britannique : couvert

* Appeler l'Allemagne depuis un numéro américain : non couvert, débité du crédit

**Minutes incluses par utilisateur et par mois :**

| **Plan** | **minutes** |
| - | - |
| Starter | 500 |
| Essential | Illimité ([FUP applicable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Expert | Illimité ([FUP applicable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)) |

**Pays avec des limites inférieures :**

Les pays suivants bénéficient d'un volume de minutes incluses réduit par rapport au forfait UE standard :

| **Pays** | **Starter** | **Essential** | **Expert** |
| - | - | - | - |
| Estonie | 500 | 1,000 | 1,000 |
| Lettonie | 500 | 1,000 | 1,000 |
| Luxembourg | 500 | 1,000 | 1,000 |
| Islande | 250 | 500 | 1,000 |
| Bulgarie | 250 | 500 | 1,000 |
| Slovénie | 250 | 500 | 1,000 |
| Malte | 250 | 500 | 500 |

Les minutes s'entendent par utilisateur et par mois.

**Pays couverts :**

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

<Warning>
  **Îles Anglo-Normandes et île de Man :** Les îles Anglo-Normandes (Jersey, Guernesey) et l'île de Man utilisent les mêmes indicatifs téléphoniques que le Royaume-Uni (+44), mais ce sont des dépendances de la Couronne situées hors du Royaume-Uni. Les appels vers ces destinations ne sont pas inclus dans le forfait régional UE et sont débités du crédit.
</Warning>

**Non couvert :**

* Les appels transfrontaliers entre pays européens

* Les appels depuis des numéros situés hors de l'UE, du Royaume-Uni, d'Islande ou de Norvège

* Les numéros premium ou à services spéciaux

* Les appels transférés ou redirigés

<h3 id="h_b49b987643">
  🇺🇸 🇨🇦 Forfait États-Unis & Canada
</h3>

**Couvre :**

Les appels sortants vers les États-Unis et le Canada, y compris vers les numéros fixes et mobiles.

**Comment fonctionne la couverture :**

Vous pouvez appeler ces deux pays depuis n'importe quel numéro, quel que soit son pays d'enregistrement. Vous n'avez pas besoin d'un numéro américain ou canadien pour utiliser ce forfait.

Par exemple :

* Appeler un numéro américain depuis un numéro américain est couvert

* Appeler un numéro américain depuis un numéro allemand est couvert

* Appeler un numéro américain depuis un numéro mexicain est couvert

**Minutes incluses par utilisateur et par mois :**

| **Plan** | **minutes** |
| - | - |
| Starter | Illimité (jusqu'à **10,000** min/poste, [FUP applicable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Essential | Illimité (jusqu'à **10,000** min/poste, [FUP applicable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Expert | Illimité (jusqu'à **10,000** min/poste, [FUP applicable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)) |

**Non couvert :**

* Les appels vers l'Alaska et Hawaï

* Les numéros premium ou spéciaux

* Les appels transférés

<h3 id="h_9c610efe0c">
  🌍 Forfaits spécifiques par pays (avec États-Unis & Canada)
</h3>

**S'applique à :**

Brésil, Colombie, Mexique, Pérou, Australie

**Couvre :**

* Les appels nationaux dans le pays sélectionné

* Les appels vers les États-Unis et le Canada

**Comment fonctionne la couverture :**

Il y a deux volets :

* **Appels nationaux**

  * Nécessitent un numéro local

  * *Exemple* : pour appeler des numéros brésiliens dans le cadre du forfait, vous devez utiliser un numéro brésilien

  * Les appels depuis d'autres régions ne sont pas couverts

- **Appels vers les États-Unis et le Canada**

  * Inclus quel que soit le numéro depuis lequel vous appelez

  * Soumis à la Politique d'utilisation équitable standard (jusqu'à 10,000 min/poste et par mois)

**Minutes nationales incluses par utilisateur et par mois :**

| **Région** | **Starter** | **Essential** | **Expert** |
| - | - | - | - |
| Brésil | 250 | 500 | 1,000 |
| Colombie | 250 | 500 | 1,000 |
| Mexique | 500 | 1,000 | Illimité ([FUP applicable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Pérou | 500 | 1,000 | Illimité ([FUP applicable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)) |
| Australie | 500 | 1,000 | Illimité ([FUP applicable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)) |

La partie États-Unis et Canada est illimitée sur tous les plans (jusqu'à 10,000 min/poste, [Politique d'utilisation équitable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy) applicable).

**Non couvert :**

* Les appels vers d'autres pays

* Les appels depuis des numéros situés hors du pays local (pour la partie nationale)

* Les numéros premium

* Les appels transférés

<Tip>
  Si vous devez appeler des pays non couverts par votre forfait, vous pouvez étendre votre couverture avec les [Packs géographiques (modules d'appel complémentaires)](/fr/articles/14655070-geographic-bundles-calling-add-ons).
</Tip>

<h2 id="h_7074eae252">
  Comment fonctionnent les forfaits d'appels
</h2>

<h3 id="h_d7af26e0e9">
  La règle des appels nationaux
</h3>

**« National » fait référence à l'origine de l'appel, et pas seulement à sa destination.**

La règle des appels nationaux détermine si un appel est couvert par votre forfait d'appels.

Un appel est considéré comme **national** uniquement s'il provient d'un numéro situé dans le même pays que la destination.

Exemple **:**\
Vous disposez d'un forfait UE ainsi que de numéros européens et américains.

* Appeler l'Allemagne depuis un numéro tchèque n'est pas couvert et sera débité du crédit

* Appeler l'Allemagne depuis un numéro allemand est couvert

* Appeler l'Allemagne depuis un numéro américain n'est pas couvert et sera débité du crédit

Cette règle s'applique à tous les types de forfaits.

<h3 id="h_da7199291e">
  Plusieurs forfaits
</h3>

Si vous disposez de plusieurs forfaits d'appels, CloudTalk applique automatiquement le plus pertinent pour chaque appel.

Les forfaits fonctionnent ensemble : le système sélectionne celui qui correspond le mieux à l'appel, en fonction de son origine et de sa destination.

Par exemple :

* Appeler l'Italie depuis un numéro italien est couvert par le forfait national Italie

* Appeler un numéro américain depuis un numéro italien est couvert par le forfait États-Unis & Canada

Vous pouvez vérifier comment vos appels ont été facturés grâce à l'**[export des mouvements de crédit](/fr/articles/14470553-credit-movement-export)** dans la section Facturation. Cela vous permet de suivre votre activité d'appels et de comprendre comment vos crédits sont utilisés.

<Warning>
  Votre forfait d'appels est choisi lors de la configuration.

  Pour **changer ou ajouter un forfait**, contactez votre Account Manager ou le [support CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
</Warning>

<h2 id="h_3f34343305">
  Ce qui n'est pas inclus dans votre plan
</h2>

Les éléments suivants sont toujours débités du crédit :

* **Les appels hors forfait**

  Si votre forfait couvre l'UE et que vous appelez le Brésil, l'appel est débité du crédit.

- **Les appels depuis un numéro situé hors de la région de votre forfait**

  Même si la destination est couverte, l'appel n'est pas inclus (*Exception* : le forfait États-Unis & Canada couvre les appels vers les États-Unis et le Canada depuis n'importe quel numéro)

* **Les numéros premium et spéciaux**

  Ils ne sont jamais inclus dans aucun forfait.

- **[Les appels transférés ou redirigés](/fr/articles/14639558-understanding-forwarded-and-redirected-call-charges)**

  Le segment de transfert est toujours débité du crédit.

* **[Les SMS, MMS et messages WhatsApp](/fr/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing)**

  Toute la messagerie est facturée séparément.

- **L'utilisation au-delà des limites de la [Politique d'utilisation équitable](/fr/articles/14633971-fair-usage-policy)**

  Les minutes supplémentaires sont débitées du crédit.

* **Les dépassements [Conversation Intelligence](/fr/articles/9128167-conversation-intelligence) et [Agent vocal IA](/fr/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents)**

  Toute utilisation au-delà des limites incluses ou prépayées est facturée.

Les tarifs des appels hors forfait varient selon la destination. Pour obtenir une grille tarifaire, contactez votre Account Manager ou le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Vous pouvez consulter le coût de chaque appel dans l'[export des mouvements de crédit](/fr/articles/14470553-credit-movement-export).

Pour un détail complet de tous les cas où le crédit est utilisé, consultez [Ce qui consomme du crédit](/fr/articles/14634073-what-uses-credit).

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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