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# Utiliser CloudTalk avec Close

> Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations se synchronisent entre CloudTalk et Close.

<Note>
  Ce guide explique comment CloudTalk fonctionne une fois votre intégration Close connectée. Vous apprendrez comment les appels, les SMS, les activités de contact et les liens d’enregistrement se synchronisent entre les deux plateformes, et comment votre équipe peut utiliser CloudTalk pour passer des appels depuis Close.
</Note>

**Niveau d’utilisateur :** Admin, Agent, Superviseur

***

<Warning>
  **Prêt à configurer l’intégration CloudTalk + Close ?**\
  Suivez les instructions étape par étape de notre guide [Configurer Close](/fr/articles/13004211-configure-close).
</Warning>

<h2 id="h_e8f92cab92">
  Passer des appels depuis Close
</h2>

<h3 id="h_6efe4b6a16">
  Passer des appels sortants
</h3>

Avec [la fonction Cliquer pour appeler activée,](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension) tous les numéros de téléphone présents dans Close deviennent cliquables. Un clic sur un numéro lance CloudTalk et passe l’appel instantanément, ce qui réduit la composition manuelle et accélère le travail quotidien de votre équipe.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/0714a005e7cb-91280376-6fe1-45a2-8276-8b88cb71a6f1.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=087821bb7603c14fde58157834c305c7" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13004259/0714a005e7cb-91280376-6fe1-45a2-8276-8b88cb71a6f1.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c7ef005a32">
  Recevoir des appels entrants
</h3>

Lorsqu’un client vous appelle, ses coordonnées Close sont disponibles dans CloudTalk, afin que votre équipe puisse voir qui appelle avant de répondre.

<h2 id="h_ae6b5ff946">
  Journalisation des appels et échange de données
</h2>

<h3 id="h_c7a115c3f2">
  Synchronisation des contacts
</h3>

CloudTalk réalise un import initial de tous vos contacts Close dès l’activation de l’intégration, puis vérifie les changements dans Close toutes les **15 minutes** pour garder les fiches à jour.

**Fonctionnement de la synchronisation :**

* Les nouveaux contacts créés dans Close sont importés dans CloudTalk.

* Les contacts existants modifiés dans Close sont mis à jour dans CloudTalk.

* Aucun contact n’est supprimé lors de la synchronisation.

* La synchronisation est unidirectionnelle — les modifications faites dans CloudTalk ne sont pas renvoyées vers Close.

<Tip>
  **Important :** les contacts Close doivent avoir au moins un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Les contacts qui n’ont ni l’un ni l’autre ne peuvent pas être importés dans CloudTalk.
</Tip>

**Correspondance des champs de contact**

| **Contact CloudTalk** | **Champ Capsule** |
| - | - |
| Nom | Nom |
| Téléphones | Numéros de téléphone |
| E-mails | Adresses e-mail |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/e5dc1c6f05a9-a9fc1a29-60fa-446f-82c3-e0b4e9af58ef.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=1fdf96f17d3b6c9c3d3a10f33f32abcf" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/13004259/e5dc1c6f05a9-a9fc1a29-60fa-446f-82c3-e0b4e9af58ef.png" />
</Frame>

<h2 id="h_97dc03e876">
  Journalisation & export des appels
</h2>

Chaque appel traité dans CloudTalk, entrant comme sortant, est automatiquement enregistré dans Close en tant qu’activité d’appel.

**Correspondance des champs d’appel**

| **Champ CloudTalk** | **Champ d’activité Close** |
| - | - |
| Direction de l'appel | Direction (appel entrant / appel sortant) |
| Durée de l’appel | Durée |
| Horodatage | Horodatage |
| Numéro CloudTalk | Numéro CloudTalk utilisé |
| Numéro du client | Numéro de téléphone du client |
| Nom de l'agent | Agent assigné (associé par e-mail) |
| Notes d’appel | Notes |
| Étiquettes d’appel | Étiquettes |
| Lien de l’enregistrement | Lien de l’enregistrement |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/87d54ec7f2cb-398c7ab5-15ef-439c-bad3-1226b13dcc09.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=a0822fc3a4b1b3bf48ff4eea687ba38e" alt="" width="1528" height="307" data-path="images/help-center/articles/13004259/87d54ec7f2cb-398c7ab5-15ef-439c-bad3-1226b13dcc09.png" />
</Frame>

<h2 id="h_1880693e04">
  Journalisation des SMS
</h2>

Les SMS envoyés ou reçus via CloudTalk sont automatiquement enregistrés dans Close en tant qu’activités SMS.

**Correspondance des champs SMS**

| **Champ CloudTalk** | **Champ d’activité Close** |
| - | - |
| Direction | Direction (message entrant / message sortant) |
| Horodatage | Horodatage |
| Contenu du message | Contenu du message |
| Nom de l'agent | Utilisateur assigné |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/13004259/8c397053f6a4-7d5b9fd3-1b1a-41e1-bc09-b7fc1312e6f1.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=7e3b3546d89c9befd1322bbda4ad9341" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/13004259/8c397053f6a4-7d5b9fd3-1b1a-41e1-bc09-b7fc1312e6f1.png" />
</Frame>

***

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- [Utiliser CloudTalk avec Zoho](/fr/articles/5375783-using-cloudtalk-with-zoho.md)


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