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# Problèmes d'importation dans les campagnes

> Pourquoi les campagnes ignorent certains contacts et comment résoudre les problèmes de constitution de l'audience

<Note>
  Lorsque vous ajoutez des contacts à des Campagnes à l'aide d'étiquettes ou de listes CRM, CloudTalk applique des règles de validation plus strictes que lors d'une importation de contacts classique. Autrement dit, des contacts qui s'affichent correctement dans la section Contacts peuvent tout de même être absents d'une Campagne. Ce guide explique les symptômes, les causes et les étapes à suivre pour y remédier.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin

***

<h2 id="h_9bb9d5568f">
  Symptômes
</h2>

Vous pouvez constater un ou plusieurs des éléments suivants :

* Les contacts apparaissent dans **Contacts**, mais pas dans l'**audience de la Campagne**

* La Campagne affiche moins de contacts que prévu

* Les contacts apparaissent dans l'audience, mais pas dans la **liste du Numéroteur**

* Une Campagne basée sur les étiquettes n'inclut qu'une partie des contacts étiquetés

* Une Campagne basée sur une liste CRM contient moins de contacts que la liste CRM elle-même

* La Campagne basée sur une liste CRM reste vide alors que la liste CRM contient des contacts

<h3 id="h_3caec58d1a">
  En quoi la constitution de l'audience d'une Campagne diffère de l'importation de contacts
</h3>

Importer des contacts dans une Campagne n'est pas la même chose que les importer dans la section Contacts.

Une importation de contacts doit uniquement enregistrer le contact dans votre répertoire.

Une importation dans une Campagne doit en plus vérifier si le contact peut être utilisé au sein de la Campagne.

C'est pourquoi les importations dans une Campagne comportent des étapes supplémentaires, telles que :

* Vérifier que le contact correspond aux filtres de la Campagne

* Confirmer que le numéro de téléphone peut être utilisé pour les appels sortants

* Préparer le contact pour le flux de composition de la Campagne

Autrement dit, des contacts peuvent apparaître correctement dans **Contacts** tout en donnant une **audience de Campagne** vide ou incomplète si certaines conditions de la Campagne ne sont pas remplies.

<h2 id="h_a52be01997">
  Causes principales
</h2>

<h3 id="h_23cea01330">
  **⚠️** Les étiquettes ne correspondent pas aux conditions de la Campagne
</h3>

Les Campagnes exigent une correspondance exacte des étiquettes.

Si la Campagne utilise `demo_leads` mais que le contact porte `demo-leads` ou `Demo_Leads`, le contact ne sera pas inclus.

<h3 id="h_c1a60daf29">
  **⚠️** Les étiquettes n'ont pas été appliquées correctement
</h3>

Il se peut que les contacts n'aient pas l'étiquette en raison de :

* Un nom d'étiquette incorrect

* Une étiquette absente dans **Paramètres > Général > Contacts**

* Une automatisation ou une synchronisation CRM qui n'applique pas l'étiquette comme prévu

<h3 id="h_6b2eee8001">
  **⚠️** Problèmes d'appartenance à une liste CRM
</h3>

Les contacts issus de listes CRM n'apparaîtront pas dans une Campagne lorsque :

* La liste CRM n'inclut **pas** le contact

* La liste est **privée** ou **restreinte**, si bien que CloudTalk ne peut pas y accéder

* La synchronisation CRM n'a pas encore mis la liste à jour

* Les conditions de filtrage de la liste CRM excluent le contact

<Warning>
  **Remarque** : l'appartenance à une liste CRM n'est pas visible dans CloudTalk. Vous devez la vérifier directement dans votre CRM.
</Warning>

<h3 id="h_98c806732d">
  **⚠️** Contacts en double dans plusieurs listes CRM
</h3>

Lorsque vous sélectionnez plusieurs listes CRM :

* CloudTalk supprime automatiquement les doublons

* Un contact présent dans plusieurs listes n'est ajouté **qu'une seule fois**

Le nombre total de contacts de la Campagne peut donc être **inférieur à ce que vous attendiez**.

<h3 id="h_1158f1bb4c">
  **⚠️** Des contacts ont été fusionnés en raison de numéros de téléphone identiques
</h3>

CloudTalk fusionne les contacts qui partagent le même numéro de téléphone.

Cela peut entraîner :

* L'écrasement d'une étiquette

* La perte, par le contact fusionné, de la valeur attendue qu'utilise la Campagne

* L'écrasement des données CloudTalk par la synchronisation CRM

<h3 id="h_977020a8b1">
  **⚠️** Problèmes d'éligibilité au Numéroteur
</h3>

Des contacts peuvent apparaître dans l'audience de la Campagne mais être **ignorés par le Numéroteur** si :

* Le numéro n'a pas d'indicatif du pays

* Le numéro présente des problèmes de format

* Le numéro sortant ne peut pas joindre le pays

* Aucun agent n'est affecté

* Aucun ID de l'appelant sortant n'est sélectionné

* Les contacts appelés récemment sont exclus

<h2 id="h_8fa443fee2">
  Solution étape par étape
</h2>

<h3 id="h_d42e133d83">
  1. Vérifiez les paramètres de la Campagne
</h3>

1. Ouvrez la Campagne.

2. Vérifiez comment l'audience est constituée :

   * **Étiquettes**

   * **Listes de contacts CRM**

3. Comparez ces paramètres avec les contacts que vous vous attendez à voir.

Exemple :

Si la Campagne exige l'étiquette `demo_leads` mais que le contact porte `demo-leads`, il sera exclu. Les étiquettes doivent correspondre **exactement**.

<h3 id="h_59e6e25cb7">
  2. Vérifiez que les bonnes étiquettes sont appliquées aux contacts
</h3>

Comme les étiquettes n'apparaissent dans aucun historique d'importation, vous devez vérifier à la fois que l'étiquette **existe** dans votre espace de travail et qu'elle est **attribuée** au contact.

1. Accédez à **Contacts**.

2. Ouvrez le panneau **Filtres** et lancez une recherche avec **Filtrer par étiquette**.

   * Si l'étiquette n'apparaît pas dans la liste, c'est qu'elle **n'existe pas** dans CloudTalk.

   * Créez ou corrigez l'étiquette dans **Paramètres > Général > Contacts**.

3. Recherchez un contact qui devrait être inclus dans la Campagne.

4. Ouvrez le contact et vérifiez si l'**étiquette** requise est affichée dans les informations du contact.

Si la Campagne utilise une **liste CRM,** vous ne verrez pas cette liste dans CloudTalk.

Pour confirmer l'appartenance à une liste CRM, vous devez vérifier directement dans votre CRM.

<Warning>
  Pour en savoir plus sur le fonctionnement des étiquettes, consultez l'article sur les [Étiquettes de contact](/fr/articles/5440393-contact-tags).
</Warning>

<h3 id="h_bafe0c1943">
  3. Vérifiez l'appartenance à la liste CRM (dans votre CRM)
</h3>

Si la Campagne utilise une liste CRM :

1. Ouvrez votre CRM.

2. Ouvrez la liste utilisée dans la Campagne.

3. Vérifiez que le contact y figure.

4. Vérifiez que la liste est :

   * **Publique / accessible**

   * Pas configurée en **accès limité**

   * Pas filtrée de façon trop restrictive

Si la liste n'inclut pas le contact, CloudTalk ne peut pas l'ajouter à la Campagne.

<h3 id="h_a6fad32641">
  4. Rouvrez la Campagne pour qu'elle recharge la vue de l'audience
</h3>

CloudTalk ne propose pas de bouton « actualiser » manuel pour les audiences de Campagne.

Pour recharger l'audience :

1. Quittez la page de la Campagne.

2. Rouvrez-la depuis la liste principale des Campagnes.

3. Patientez quelques instants, le temps que l'audience soit régénérée.

Si les contacts apparaissent après la réouverture, c'est que l'audience avait simplement besoin d'être rechargée.

<h3 id="h_a6777e1766">
  5. Si les contacts apparaissent dans l'audience mais pas dans la liste du Numéroteur
</h3>

Cela signifie que la Campagne a accepté les contacts, mais que le Numéroteur ne les a pas ajoutés à la file d'appels.

Vérifiez les points suivants :

**Numéro sortant**

* Assurez-vous que la Campagne dispose d'un numéro sortant valide (ID de l'appelant).

**Affectation des agents**

* Au moins un agent doit être affecté.

* L'agent doit avoir l'autorisation de passer des appels sortants.

**Éligibilité du numéro de téléphone**

Le Numéroteur peut ignorer un numéro si :

* Il n'a pas d'indicatif du pays

* Le format du numéro est invalide

* Le numéro sortant sélectionné ne peut pas joindre ce pays

**Déduplication**

* Si plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone, CloudTalk n'ajoute ce numéro à la liste du Numéroteur **qu'une seule fois**.

**Contacts appelés récemment**

* Des contacts peuvent être exclus si le même numéro a été appelé récemment, selon la logique de votre Numéroteur.

**Test**

Si vous n'êtes pas sûr que le Numéroteur fonctionne correctement, créez une petite Campagne de test avec une seule étiquette simple et vérifiez si le Numéroteur prépare les contacts.

<h2 id="h_e58755ed1e">
  Quand contacter le support
</h2>

Contactez le [Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) si :

* Les contacts apparaissent dans **Contacts**, mais jamais dans l'audience de la Campagne

* La bonne **étiquette** est appliquée, mais l'audience reste vide

* Une **Campagne basée sur une liste CRM** affiche moins de contacts que la liste CRM

* La liste du Numéroteur reste vide malgré des numéros valides et une audience de Campagne

* La réouverture de la Campagne ne met pas l'audience à jour

* La même étiquette ou la même liste CRM se comporte différemment d'une Campagne à l'autre

Envoyez :

* Le nom de la Campagne

* Si la Campagne utilise des **étiquettes** ou une **liste CRM**

* Le nombre de contacts attendu par rapport au nombre réel

* Des captures d'écran :

  * Des informations d'un contact concerné (montrant les étiquettes)

  * De l'audience de la Campagne

  * De la liste du Numéroteur

* Pour les Campagnes basées sur une liste CRM :

  * Le nom de la liste CRM

  * Une capture d'écran du contact **dans la liste CRM**

  * La confirmation que la liste est **publique / sans restriction**

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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