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# Résoudre les problèmes de CloudTalk Go

> Résolvez les problèmes courants d'appels, de connectivité et de notifications sur votre application mobile CloudTalk

<Note>
  Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes les plus courants de l'application mobile CloudTalk Go, de la connectivité des appels aux notifications push, en passant par les performances de l'application. Suivez ces étapes pour vérifier votre configuration avant de contacter l'équipe support.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

<h2 id="h_332176b2db">
  Avant de commencer
</h2>

Notez les comportements suivants de l'application mobile CloudTalk Go :

* L'application mobile ne propose pas toutes les fonctionnalités de la version pour ordinateur. Des fonctionnalités comme le Numéroteur intelligent, le Composeur automatique, le Dépôt de message vocal, l'automatisation des appels et les préférences de notification ne sont disponibles que sur ordinateur.

* Lorsque votre téléphone est verrouillé ou que l'application est fermée, votre statut passe à **Hors ligne**. Vous continuez à recevoir les appels entrants via les notifications push. Dès que vous ouvrez l'application, votre statut passe à **En ligne**, comme sur WhatsApp.

* L'application ne peut pas maintenir un appel en cas de changement de réseau Internet (par exemple, lors du passage du Wi-Fi aux données mobiles). Dans ce cas, les appels sont automatiquement coupés.

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  Vérifiez votre application et votre appareil
</h2>

Assurez-vous que votre application CloudTalk Go et le système d'exploitation de votre mobile sont à jour.

* Ouvrez **[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.cloudtalk.go\&hl=en)** (Android) ou **[App Store](https://apps.apple.com/us/app/cloudtalk-go/id1459369621)** (iOS) et recherchez les mises à jour.

* Vérifiez que le modèle de votre appareil et la version de votre système d'exploitation sont pris en charge.

* Assurez-vous que l'application est autorisée à s'exécuter en arrière-plan et que votre connexion est stable.

Si vous ne savez pas quelle version de CloudTalk Go vous utilisez, vous pouvez la vérifier dans les paramètres de votre téléphone ou directement dans le menu de l'application.

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  Vérifiez les autorisations et les paramètres de l'application
</h2>

Pour fonctionner correctement, CloudTalk Go a besoin d'un accès complet à :

* **Pause des notifications** : dans l'application mobile CloudTalk, vous pouvez accéder à **Paramètres** > **Notifications** > sur l'écran suivant, assurez-vous que les notifications sont activées et que « Silence nocturne » et « Pause programmée » sont désactivés.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/0247a49dbad2-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=5b0428bcc953e2d58478e64d2b15ec63" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/12683268/0247a49dbad2-file-2.jpg" />
  </Frame>

* **Microphone et notifications push** : assurez-vous d'avoir activé toutes les autorisations pour CloudTalk Go.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/8988565d60c1-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=f6f3ec32de51c76bd1ffb5493f4f2385" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/8988565d60c1-image.png" />
  </Frame>

  *Autorisation de notification sur un appareil iOS.*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/f6e83e3c6d17-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=3512a6feb837a37bea6f83a287be7949" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/12683268/f6e83e3c6d17-image.png" />
  </Frame>

  *Autorisation de notification sur un appareil Samsung, l'interface dépend de la version du système d'exploitation et de la marque.*

- **Activité en arrière-plan :** autorisez l'application à fonctionner lorsqu'elle est réduite et vérifiez qu'elle est autorisée à s'exécuter en arrière-plan dans les paramètres d'application de votre appareil.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/e95fd3b90097-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=f31d36735b2e9beb4ed5e4e362181923" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/e95fd3b90097-image.png" />
  </Frame>

  *Paramètre Actualisation en arrière-plan sur un appareil iOS.*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/de0823e241e4-iiiiiiiii.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=7a5ddcd65e05e5f4a41552fe4ceb4ab5" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/de0823e241e4-iiiiiiiii.png" />
  </Frame>

  *Utilisation des données en arrière-plan sur un appareil Samsung, l'interface dépend de la version du système d'exploitation et de la marque.*

* **Ne pas déranger** et **Économiseur de batterie** : assurez-vous que les deux sont désactivés, car ils peuvent bloquer les notifications ou les appels.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/7b7913aca51d-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=46c8229199459058b30cce990870e40f" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/12683268/7b7913aca51d-image.png" />
  </Frame>

  *Mode Ne pas déranger sur un appareil iOS*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/1d1676d45399-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=5cbccc79c2eb07a4e6e9ac2d3766ffbf" alt="" width="720" height="362" data-path="images/help-center/articles/12683268/1d1676d45399-image.png" />
  </Frame>

  *Mode Ne pas déranger sur un appareil Samsung, l'interface dépend de la version du système d'exploitation et de la marque.*

Si vous utilisez **Android**, vérifiez que **CloudTalk Go est ajouté comme compte d'appel**.\
Cette autorisation est définie lors de l'installation et permet à l'application de recevoir les appels entrants via l'interface native de votre téléphone.

<Warning>
  **Remarque :** sur les versions récentes d'Android, l'option « Comptes d'appel » n'apparaît plus dans les paramètres de chaque application.\
  Vous pouvez la vérifier ou la modifier dans les **paramètres du téléphone** principaux. L'emplacement exact peut varier selon votre appareil et votre version d'Android.
</Warning>

Si votre appareil ne prend pas en charge le paramètre « Compte d'appel » (par exemple, Oppo ou Realme), CloudTalk Go ne pourra pas gérer les appels entrants. Vous trouverez plus de détails dans notre guide [CloudTalk Go pour Android : prérequis et configuration](/fr/articles/12683268-troubleshooting-cloudtalk-go).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12683268/c6efe55b36a8-image.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=8a0588f2402e3980604b5dd4590aee1d" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12683268/c6efe55b36a8-image.png" />
</Frame>

*Paramètre de compte d'appel sur un appareil Samsung, l'interface dépend de la version du système d'exploitation et de la marque.*

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  Vérifiez votre connexion Internet
</h2>

CloudTalk Go nécessite une **connexion Internet stable** (Wi-Fi ou données mobiles).

* Rapprochez-vous de votre source Wi-Fi ou passez aux données mobiles si possible.

* Évitez de changer de réseau pendant un appel, car cela coupera l'appel.

* L'application ne fonctionne pas sur les réseaux exclusivement IPv6. Vérifiez votre type d'IP sur [whatismyipaddress.com](https://whatismyipaddress.com/).

Si votre fournisseur prend en charge à la fois IPv4 et IPv6, désactivez IPv6 dans les paramètres de votre appareil ou contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

<h2 id="h_fac7100f2b">
  Appels de test
</h2>

Si votre application et votre appareil sont correctement configurés mais que vous rencontrez toujours des problèmes :

* Essayez de passer et de recevoir quelques appels de test.

* Redémarrez l'application et votre appareil.

* Réinstallez CloudTalk Go si le problème persiste.

Si les problèmes persistent, notez si le problème survient à chaque fois ou seulement occasionnellement, et si d'autres membres de votre équipe le rencontrent également.

Si le problème persiste, contactez le [Support CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) et indiquez :

* Le nom et l'e-mail de l'utilisateur concerné

* Le modèle de l'appareil et la version du système d'exploitation

* La version de l'application CloudTalk Go

* La date et l'heure du problème

* Les identifiants d'appel (si disponibles)

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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