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# Basculer vers le réseau de l'opérateur dans CloudTalk Go

> Préservez facilement la stabilité de vos appels en basculant automatiquement vers votre opérateur mobile lorsque la connexion Internet est faible.

<Note>
  La fonctionnalité Basculer vers le réseau de l'opérateur vous aide à conserver des appels stables et fiables en basculant automatiquement vers votre opérateur mobile dès que votre connexion Internet devient instable. Ce guide explique comment fonctionne Basculer vers le réseau de l'opérateur et comment l'activer dans l'application mobile CloudTalk.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Agent

***

<Warning>
  ## Environnements pris en charge

  **Pris en charge :**

  * Application mobile CloudTalk (dernière version)

  * Appareils iOS et Android équipés d'une carte SIM active et d'un réseau opérateur

  **Non pris en charge :**

  * Application de bureau CloudTalk ou Dashboard web

  * Appareils sans carte SIM ou sans accès au réseau de l'opérateur
</Warning>

<h2 id="h_331377c709">
  Qu'est-ce que Basculer vers le réseau de l'opérateur
</h2>

La fonctionnalité **Basculer vers le réseau de l'opérateur** garantit que vos appels restent connectés, même si votre signal Wi-Fi ou données mobiles faiblit.\
Lorsqu'un appel VoIP échoue, CloudTalk le reconnecte automatiquement via votre opérateur mobile (GSM), ce qui vous permet de poursuivre la conversation sans recomposer le numéro.

C'est un moyen simple de réduire les appels interrompus et de rendre votre expérience d'appel plus fiable.

<h2 id="h_4b1e1a038f">
  Pourquoi utiliser Basculer vers le réseau de l'opérateur
</h2>

Si vous êtes souvent en déplacement ou si vous travaillez dans un endroit où le Wi-Fi ou les données mobiles sont instables, les appels interrompus peuvent être frustrants. **Basculer vers le réseau de l'opérateur** évite cela en maintenant automatiquement vos appels connectés via votre opérateur mobile dès que le signal Internet faiblit.

Cette fonctionnalité vous apporte :

* Une solution de secours fiable lorsqu'un transfert VoIP échoue

* Des performances constantes même avec un Wi-Fi ou une connexion LTE de mauvaise qualité

* Des conversations fluides et sans interruption pour les agents en télétravail ou en déplacement

C'est un moyen simple de garantir la stabilité de vos appels et de garder vos clients en ligne.

<h2 id="h_5de2828509">
  Comment l'activer
</h2>

Vous pouvez activer la fonctionnalité directement depuis l'**application mobile CloudTalk**.

1. Ouvrez l'application et appuyez sur votre **icône Profil** dans le menu du bas.

2. Sélectionnez **Appel** dans la liste Paramètres.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/caa36007a12d-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=2519147d1b7c7756a14e32347aea8c7f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/12674465/caa36007a12d-file-2.jpg" />
   </Frame>

3. Sous **Lier le réseau de l'opérateur**, appuyez pour ajouter votre numéro de mobile.\
   Vous pouvez utiliser votre propre numéro de mobile ou un autre numéro sur lequel vous souhaitez recevoir les appels de secours.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/51034bb27cd5-img-1557.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=b59dbc4b0a9ba6dd0a95d79777871e62" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/51034bb27cd5-img-1557.jpg" />
   </Frame>

4. Saisissez le numéro que vous souhaitez utiliser comme solution de secours, puis appuyez sur **Enregistrer**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/abe2baa794ee-img-1558.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=a0431abaf5dd0f0330c25cd31bd0f241" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/abe2baa794ee-img-1558.jpg" />
   </Frame>

5. Une fois le lien établi, votre numéro de mobile s'affiche sous **Lier le réseau de l'opérateur**, accompagné d'une coche verte.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/01e5ef83176d-img-1559.jpg?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=626291758a64376c0d04ca4dc743cc0f" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/01e5ef83176d-img-1559.jpg" />
   </Frame>

Votre numéro est maintenant connecté. Lorsque votre appel VoIP échoue, CloudTalk bascule automatiquement vers le réseau de votre opérateur en utilisant ce numéro de mobile.

<Warning>
  **Remarque :** une fois que l'appel bascule vers le réseau de votre opérateur, il se poursuit comme un appel cellulaire classique.\
  Les fonctionnalités CloudTalk telles que l'enregistrement des appels, les étiquettes et l'analytique ne sont pas disponibles pendant cette partie de l'appel, car elle se déroule en dehors de l'application, via votre opérateur mobile.
</Warning>

<h2 id="h_9fa7b48df6">
  Comment utiliser Basculer vers le réseau de l'opérateur pendant un appel
</h2>

Une fois votre numéro de mobile lié, vous pouvez basculer vers le réseau de votre opérateur directement pendant un appel en cours.

<h3 id="h_a175a50ca9">
  Depuis l'écran d'appel
</h3>

Si CloudTalk détecte une connexion instable, une bannière apparaît en haut de votre écran avec la mention **« Connexion instable »** et un bouton **Basculer vers l'opérateur**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/8ad1f37c6962-screenshot-2025-11-21-at-15-51-59.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=3dba715ac794269d95c50dd3836aa0ce" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/12674465/8ad1f37c6962-screenshot-2025-11-21-at-15-51-59.png" />
</Frame>

* Appuyez sur **Basculer vers l'opérateur** pour poursuivre l'appel via votre réseau mobile.

* L'appel se reconnecte instantanément en GSM en utilisant le numéro de mobile que vous avez lié.

<h3 id="h_1f9b59e3a6">
  Depuis le menu Transfert
</h3>

Vous pouvez également changer de réseau manuellement à tout moment pendant un appel :

1. Appuyez sur **Transfert** dans les commandes d'appel.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/3cda7798f514-screenshot-2025-10-27-at-16-35-25.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=12c7088b9ae2ae987fce1fcee4d65d21" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/3cda7798f514-screenshot-2025-10-27-at-16-35-25.png" />
   </Frame>

2. Sélectionnez **Basculer vers le réseau de l'opérateur** en haut de l'écran.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/12674465/ff8d448af066-screenshot-2025-10-27-at-16-28-18.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=b5d83108500fff8b05159760e7dfc32c" alt="" width="250" data-path="images/help-center/articles/12674465/ff8d448af066-screenshot-2025-10-27-at-16-28-18.png" />
   </Frame>

3. L'appel se reconnecte via le réseau de votre opérateur.

<h2 id="h_433e440804">
  Conseils de dépannage
</h2>

Si l'appel ne bascule pas comme prévu :

* Assurez-vous que **Basculer vers le réseau de l'opérateur** est activé dans votre application mobile

* Vérifiez que votre **numéro de mobile** est vérifié et actif

* Installez la dernière version de l'application mobile CloudTalk

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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