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# Exporter les résultats d'appels VoiceAgent vers vos intégrations CRM

> Découvrez comment configurer CloudTalk VoiceAgent pour exporter vers votre CRM les données d'appel analysées par l'IA

<Note>
  CloudTalk VoiceAgent vous aide à extraire des données structurées des appels entrants et sortants grâce à l'IA. Ces données peuvent ensuite être envoyées directement vers votre CRM ou votre système de helpdesk connecté, enrichissant les fiches contact avec des informations issues de conversations réelles.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :**

* Admin

***

<h2 id="h_1106d0e17e">
  Intégrations prises en charge
</h2>

L'export des données VoiceAgent est actuellement disponible pour :

* [Salesforce](/fr/articles/3368501-configure-salesforce)

* [HubSpot](/fr/articles/3206271-configure-hubspot)

* [Pipedrive](/fr/articles/2843578-configure-pipedrive)

* [Bullhorn](/fr/articles/11501982-using-cloudtalk-with-bullhorn)

* [Zendesk](/fr/articles/3402805-configure-zendesk)

* [Zoho](/fr/articles/3490662-configure-zoho)

* [Intercom](/fr/articles/2583571-configure-intercom)

<h2 id="h_31a1055745">
  Ce qui est exporté
</h2>

Les données exportées via les intégrations natives pour les appels VoiceAgent sont définies dans la compétence **[Extraire des informations](/fr/articles/14072758-voiceagent-skills#h_d5557cb8f7)** configurée pour ce VoiceAgent. Cette compétence détermine quels champs sont capturés dans la conversation et inclus dans les données exportées, tels que les résumés, les informations sur l'appelant, les statuts de confirmation ou d'autres propriétés personnalisées.

Pour savoir comment configurer les champs extraits et structurer les données exportées, consultez la documentation dédiée à **Extraire des informations**.

<h2 id="h_2ec1b3c6c1">
  Comment votre CRM reçoit les données
</h2>

Lorsqu'un VoiceAgent traite un appel, il analyse la transcription une fois l'appel terminé. Votre prompt définit les informations que l'IA doit extraire. Le résultat est un objet JSON contenant les valeurs demandées.

CloudTalk envoie ensuite ce résultat JSON vers votre CRM connecté, dans le cadre d'un journal d'appel.

<h2 id="h_d5a24c9f6b">
  Exemple : données d'appel exportées dans HubSpot
</h2>

Une fois la configuration terminée, les données extraites par le VoiceAgent sont envoyées vers votre système connecté et automatiquement enregistrées dans la fiche correspondante.

Voici à quoi peuvent ressembler les données d'appel exportées dans **HubSpot** :

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11904658/216f1aae8c46-screenshot-2025-07-29-at-15-11-59.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=f6a47fe66a4a0f82c55e5e4707feb803" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/11904658/216f1aae8c46-screenshot-2025-07-29-at-15-11-59.png" />
</Frame>

Les informations extraites apparaissent dans la note d'appel. Votre équipe peut ainsi consulter facilement le résultat de l'appel sans écouter l'enregistrement complet.

Notez que pour exporter vers HubSpot les appels provenant de numéros qui ne sont pas encore enregistrés comme contacts, le paramètre **« Créer de nouveaux contacts dans HubSpot pour les numéros d'appel non associés »** doit être activé dans les paramètres de votre intégration CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ql3WX5wAKbGZniqk/images/help-center/articles/11904658/c7a9012da45d-screenshot-2025-08-04-at-13-36-54.png?fit=max&auto=format&n=Ql3WX5wAKbGZniqk&q=85&s=1eecb06a312baf5be0744a4686e387b0" alt="" width="1403" height="120" data-path="images/help-center/articles/11904658/c7a9012da45d-screenshot-2025-08-04-at-13-36-54.png" />
</Frame>

***

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