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# Utiliser CloudTalk avec monday.com

> Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et monday.com.

<Note>
  Ce guide vous explique le fonctionnement de l'intégration et les données synchronisées entre CloudTalk et monday.com une fois la connexion établie.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin, Superviseur, Agent

***

<Warning>
  **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + monday.com ?**\
  Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer monday.com](/fr/articles/11599003-configure-monday-com).
</Warning>

<h2 id="h_6ace868192">
  Journalisation des appels et échange de données
</h2>

<h3 id="h_91b2746911">
  Synchronisation des contacts
</h3>

Tous les contacts et leads externes de monday.com sont importés dans CloudTalk lorsque l'[automatisation de synchronisation initiale](/fr/articles/11599003-configure-monday-com#:~:text=finalize%20the%20setup.-,Install%20monday.com%20automations,-monday.com%20now) est installée sur le tableau concerné.

Si un contact n'existe pas dans CloudTalk mais existe dans monday.com, il est automatiquement créé et associé dans CloudTalk dès sa création dans monday.com.

<h3 id="h_42a33f7365">
  Journalisation et export des appels
</h3>

À la fin de chaque appel, CloudTalk exporte automatiquement l'enregistrement de l'appel vers le ou les tableaux concernés dans monday.com, en fonction des recettes que vous avez configurées. Si le contact existe déjà, une nouvelle entrée est créée dans la timeline.

<Note>
  📌 **Remarque :** les appels et les contacts peuvent être exportés vers plusieurs tableaux.
</Note>

Chaque enregistrement d'appel exporté comprend également des analyses d'appel générées par l'IA :

* **Résumé de l'appel par IA** : un bref résumé de la conversation

* **Sentiment de l'appel** : détection automatique de la tonalité émotionnelle de l'appel

* **Sujets extraits** : les principaux sujets abordés pendant l'appel

* **Lien vers les informations de l'appel IA** : un lien direct vers l'analyse IA complète de l'appel dans CloudTalk

Votre équipe peut ainsi parcourir rapidement les appels et comprendre le ressenti des clients sans écouter chaque enregistrement.

<h3 id="h_81c613ec15">
  Étiquettes et notes
</h3>

* Les étiquettes d'appel ajoutées dans CloudTalk apparaissent dans l'entrée de la timeline dans monday.com.

* Si une étiquette est supprimée dans CloudTalk, elle est également supprimée dans monday.com.

* Les notes ajoutées à un appel dans CloudTalk sont synchronisées avec l'enregistrement d'appel correspondant dans monday.com.

<h2 id="h_bd1499e5e2">
  FAQ
</h2>

**Puis-je choisir les tableaux vers lesquels les données sont exportées ?**

Oui. monday.com utilise une [logique basée sur les automatisations](/fr/articles/11599003-configure-monday-com#:~:text=finalize%20the%20setup.-,Install%20monday.com%20automations,-monday.com%20now). Vous pouvez configurer plusieurs automatisations pour exporter des contacts ou des appels vers des tableaux précis. Un même événement CloudTalk (un appel ou un nouveau contact, par exemple) peut déclencher plusieurs exports.

**Que se passe-t-il si je supprime l'intégration ?**

La suppression de l'intégration met fin à toute synchronisation de données ultérieure entre CloudTalk et [monday.com](http://monday.com). Les données déjà synchronisées restent dans [monday.com](http://monday.com).

**Qui peut utiliser cette intégration ?**

Tout utilisateur CloudTalk ayant accès à la section Intégrations peut l'installer et la configurer, mais des droits d'administrateur [monday.com](http://monday.com) sont nécessaires pour finaliser le processus OAuth.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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