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# Mots-clés « HELP » et « STOP » dans la messagerie SMS aux États-Unis

> Conformité SMS automatique pour les mots-clés STOP et HELP dans la messagerie aux États-Unis

<Note>
  Cet article explique comment CloudTalk gère automatiquement la conformité des mots-clés SMS (comme **STOP** et **HELP**) pour les numéros américains. Vous n'avez aucune action à effectuer : ces règles sont intégrées au système et s'appliquent par défaut à tous les numéros américains compatibles SMS de votre compte.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :** Admin

***

Lorsque vous envoyez des SMS via CloudTalk depuis des numéros américains, certaines normes sectorielles s'appliquent automatiquement afin de garantir la conformité et la protection des consommateurs. Concrètement, toutes les campagnes SMS aux États-Unis doivent prendre en charge les mots-clés **HELP** et **STOP**.

<h2 id="h_517a1baba3">
  Que signifient « HELP » et « STOP » ?
</h2>

Les opérateurs américains exigent que tous les programmes de messagerie, en particulier ceux qui utilisent des numéros courts, des numéros gratuits ou des routes A2P 10DLC (Application-to-Person), reconnaissent deux mots-clés précis et y répondent correctement :

* **STOP**

  * Lorsqu'une personne répond **STOP**, elle est automatiquement désabonnée des futurs SMS envoyés depuis ce numéro. CloudTalk gère ce processus de désinscription pour vous et veille à ce qu'aucun autre message ne soit envoyé à cet utilisateur.

  * mots-clés alternatifs : **UNSUBSCRIBE**, **CANCEL**, **END** ou **QUIT**

  * après le désabonnement, l'expéditeur recevra un SMS de confirmation et l'envoi de SMS depuis CloudTalk sera bloqué.

    <Frame>
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    </Frame>

* **HELP**

  * Lorsqu'un utilisateur envoie **HELP**, il reçoit une réponse automatique contenant les coordonnées du support ou des informations d'assistance. Cette réponse est générée automatiquement selon les règles standard de la messagerie aux États-Unis.

  * mots-clés alternatifs : **INFO**, **SUPPORT** ou **ASSIST**

<Warning>
  💡La désinscription par mot-clé **ne s'applique qu'au numéro de téléphone auquel le message STOP a été envoyé**. Tant que le contact ne se désabonne pas de tous les numéros, vous pouvez continuer à lui envoyer des SMS depuis les autres numéros compatibles SMS de votre compte.
</Warning>

***

<h3 id="h_a0776adcf3">
  Comment un utilisateur peut se réabonner
</h3>

Si une personne s'est désabonnée avec **STOP** ou un mot-clé équivalent, elle peut choisir de se réabonner à tout moment. Il lui suffit pour cela d'envoyer le mot-clé :

* **START**

L'envoi de **START** réactive la conversation et lui permet de recevoir à nouveau des messages depuis votre numéro. L'opérateur reconnaît et traite automatiquement cette demande.

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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