> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Utiliser CloudTalk avec Bullhorn

> Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et Bullhorn

<Note>
  Cet article explique comment les agents peuvent passer et recevoir des appels lorsqu'ils utilisent CloudTalk avec Bullhorn, et comment les données d'appel et les contacts sont synchronisés entre les deux plateformes.
</Note>

**Niveau d'utilisateur** : Admin, Agent, Superviseur

***

<Warning>
  **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + Bullhorn ?**\
  Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer Bullhorn](/fr/articles/13924700-configure-bullhorn).
</Warning>

<h2 id="h_19a61d33f2">
  Passer des appels depuis Bullhorn
</h2>

CloudTalk permet aux utilisateurs de lancer des appels directement depuis Bullhorn grâce à l'**[extension de navigateur CloudTalk Cliquer pour appeler](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension)**[.](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension)

<h3 id="h_01fb11104c">
  Passer des appels sortants
</h3>

Une fois l'intégration et l'extension Cliquer pour appeler installées, les agents peuvent appeler n'importe quel numéro de téléphone directement depuis Bullhorn.

Pour passer un appel :

1. Ouvrez une fiche **Candidate, Client Contact ou Lead** dans Bullhorn.

2. Cliquez sur le numéro de téléphone affiché dans la fiche.

3. L'appel s'ouvre automatiquement dans l'**application CloudTalk Phone**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/9278316c3e71-bullhorn-281-29.webp?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=12dfece78b98df122af03d10a00c60cd" alt="" width="2194" height="1066" data-path="images/help-center/articles/11501982/9278316c3e71-bullhorn-281-29.webp" />
</Frame>

Les agents peuvent ensuite gérer l'appel normalement à l'aide des fonctionnalités CloudTalk telles que :

* Notes d'appel

* Étiquettes

* Résultats d'appel

* Enregistrements

Dès que l'appel se termine, l'activité est automatiquement enregistrée dans Bullhorn.

<h3 id="h_4f4d3644c0">
  Recevoir des appels entrants
</h3>

Les appels entrants sont gérés directement dans l'**application CloudTalk**.

À l'arrivée d'un appel :

* Les agents répondent à l'appel dans l'application CloudTalk.

* CloudTalk recherche une fiche Bullhorn correspondante à partir du numéro de téléphone de l'appelant.

Si une fiche correspondante est trouvée, l'activité d'appel sera ensuite enregistrée sous ce **Candidate, Client Contact ou Lead**.

<h2 id="h_aceaf26629">
  Journalisation des appels et échange de données
</h2>

CloudTalk importe les contacts depuis Bullhorn afin que les agents disposent toujours des informations de contact les plus récentes lorsqu'ils passent ou reçoivent des appels.

<h4 id="h_d7e15cd055">
  Entités prises en charge
</h4>

CloudTalk synchronise les entités Bullhorn suivantes :

* Candidates

* Contacts

* Leads

| **Champ Bullhorn** | **Entité** | **Champ de contact CloudTalk** | **Notes** |
| - | - | - | - |
| First Name + Last Name | Candidate / Contact / Lead | Nom d'affichage | Regroupés en un seul nom de contact dans CloudTalk |
| Mobile Phone | Candidate / Contact / Lead | Numéro de téléphone | Importé comme numéro de téléphone |
| Phone | Candidate / Contact / Lead | Numéro de téléphone | Importé comme numéro de téléphone supplémentaire |
| Phone2 | Candidate / Contact / Lead | Numéro de téléphone | Importé comme numéro de téléphone supplémentaire |
| Phone3 | Candidate / Contact / Lead | Numéro de téléphone | Importé comme numéro de téléphone supplémentaire |
| WorkPhone | Candidate | Numéro de téléphone | Nouvellement pris en charge. Importé comme numéro de téléphone |
| Email | Candidate / Contact / Lead | E-mail | Adresse e-mail principale |
| Email2 | Candidate / Contact / Lead | E-mail | Adresse e-mail supplémentaire |
| Email3 | Candidate / Contact / Lead | E-mail | Adresse e-mail supplémentaire |
| Company | Contact / Lead | Nom de l'entreprise | Importé comme l'entreprise associée au contact ou au Lead |
| Occupation | Candidate / Contact / Lead | Titre / Intitulé du poste | Importé comme intitulé de poste du contact |
| Address (Country) | Candidate / Contact / Lead | Pays | Mappé depuis les champs d'adresse de Bullhorn |
| Address (City) | Candidate / Contact / Lead | Ville | Mappé depuis les champs d'adresse de Bullhorn |
| Address (State) | Candidate / Contact / Lead | État | Mappé depuis les champs d'adresse de Bullhorn |
| Address (ZIP / Postal Code) | Candidate / Contact / Lead | Code postal | Mappé depuis les champs d'adresse de Bullhorn |
| Address (Full) | Candidate / Contact / Lead | Adresse | Adresse combinée à partir des champs Bullhorn (address1, address2, city, state, zip, countryName) |
| Bullhorn Entity ID | Candidate / Contact / Lead | ID CRM | Stocké comme identifiant CRM externe |
| Status | Candidate | — | Non mappé vers CloudTalk |
| Ownership / Recruiter | Candidate | — | Non mappé automatiquement vers l'utilisateur favori |
| Salary / Pay Rate | Candidate | — | Non mappé |
| Employment Type | Candidate | — | Non mappé |
| Skills / Category | Candidate | — | Non mappé |
| Placements / Submissions | Candidate | — | Non mappé |

<Warning>
  **La synchronisation des contacts est actuellement unidirectionnelle (Bullhorn → CloudTalk).**\
  Autrement dit, CloudTalk importe vos contacts Bullhorn afin que vos agents disposent toujours d'une liste de contacts à jour lorsqu'ils passent des appels. En revanche, les modifications effectuées directement dans CloudTalk (par exemple, la modification ou l'ajout d'un contact) ne seront **pas** renvoyées vers Bullhorn. Pour garder des fiches cohérentes, toutes les mises à jour de contacts doivent être effectuées dans Bullhorn.
</Warning>

<h2 id="h_ea27e0dcea">
  Journalisation et export des appels
</h2>

Après un appel passé ou reçu via CloudTalk, l'intégration l'enregistre automatiquement dans la fiche **Client**, **Candidate** ou **Lead** correspondante dans Bullhorn. Chaque entrée d'appel contient :

<h4 id="h_de56ad32ec">
  Détails enregistrés :
</h4>

* **Note d'appel :** un bref résumé ajouté manuellement par l'agent.

* **Étiquettes :** toutes les étiquettes d'appel attribuées pendant ou après l'appel.

* **Numéro CloudTalk :** le numéro de téléphone CloudTalk utilisé pour passer ou recevoir l'appel.

* **Numéro de téléphone de l'appelant :** le numéro externe qui a passé ou reçu l'appel. Cela permet de rattacher l'activité à la bonne personne dans Bullhorn.

* **Agent :** l'utilisateur CloudTalk qui a traité l'appel

* **Durée :** la durée totale de l'appel, affichée en heures, minutes et secondes.

* **Date et heure de l'appel :** l'horodatage du moment où l'appel a eu lieu, ajusté automatiquement selon vos paramètres de fuseau horaire dans Bullhorn.

<h4 id="h_18b7404adc">
  Enregistrements d'appels et lien vers le contact :
</h4>

* Un lien **Écouter l'enregistrement** permet aux utilisateurs Bullhorn autorisés de lire l'enregistrement directement depuis le journal d'appels.

* Un lien **Voir le client dans CloudTalk** ouvre le profil de l'appelant dans votre CloudTalk Dashboard pour obtenir plus d'informations ou effectuer un suivi.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/87301ae83512-screenshot-2026-03-04-at-12-30-37.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=e998ac73255568499f8bd32f849485c6" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/11501982/87301ae83512-screenshot-2026-03-04-at-12-30-37.png" />
</Frame>

<Warning>
  **L'intégration enregistre uniquement les appels.** Les messages SMS ne sont **pas** enregistrés dans Bullhorn.
</Warning>

<h4 id="h_adb5030524">
  Journalisation des appels VoiceAgent
</h4>

Les appels des VoiceAgents CloudTalk sont eux aussi enregistrés dans Bullhorn et signalés par la mention « VoiceAgent call » dans le titre, pour les repérer facilement. Dans le [prompt d'analyse d'appel](https://help.cloudtalk.io/fr/articles/11393339-voiceagent-data-capture-output#h_cba414129d), vous pouvez définir les informations clés que le VoiceAgent doit extraire de la conversation. Il peut s'agir du problème du client, d'un bref résumé ou de toute autre information utile à votre flux de travail.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=ede53141a92ceb2d7888da48dc1b557d" alt="" width="1214" height="830" data-path="images/help-center/articles/11501982/ab4b9c920962-screenshot-2025-07-30-at-10-54-39.png" />
</Frame>

Ces informations sont exportées vers Bullhorn et rattachées au Client, Candidate ou Lead correspondant. Le journal comprend le résultat de l'appel, le problème du client, le résumé de la conversation, le temps d'attente, la durée de l'appel, le numéro de téléphone de l'appelant et le numéro CloudTalk utilisé. Toutes les données sont stockées au même endroit que les appels classiques, afin que les agents puissent consulter les conversations des VoiceAgents tout aussi facilement.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11501982/13ee4784adb0-screenshot-2025-07-29-at-15-10-52.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=5de81401cb2a6d6ad63fdd8d970cc6ed" alt="" width="2290" height="800" data-path="images/help-center/articles/11501982/13ee4784adb0-screenshot-2025-07-29-at-15-10-52.png" />
</Frame>

<Tip>
  Pour en savoir plus, consultez [cet article sur l'export des résultats d'appels VoiceAgent vers les intégrations CRM](/fr/articles/11904658-exporting-voiceagent-call-results-to-crm-integrations).
</Tip>

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Écrivez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


## Related topics

- [Configurer Bullhorn](/fr/articles/13924700-configure-bullhorn.md)
- [Guide des intégrations](/fr/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utiliser CloudTalk avec Salesforce](/fr/articles/5370420-using-cloudtalk-with-salesforce.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.