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# Utiliser CloudTalk avec noCRM

> Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et noCRM.

<Note>
  Ce guide explique comment connecter CloudTalk à noCRM pour appeler vos leads, journaliser l'activité des appels et des SMS, et exporter les analyses générées par l'IA directement dans votre CRM.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :**

* Admins, Agents, Superviseurs

***

<Warning>
  **Prêt à configurer l'intégration CloudTalk + noCRM ?**\
  Suivez les instructions pas à pas de notre guide [Configurer noCRM](/fr/articles/11485402-configure-nocrm).
</Warning>

<h2 id="h_1e5a0488d0">
  Appeler depuis noCRM
</h2>

<h3 id="h_2531e6416f">
  Passer des appels sortants
</h3>

Une fois [Cliquer pour appeler activé](/fr/articles/2964244-the-click-to-call-extension), tous les numéros de téléphone des leads dans noCRM deviennent cliquables. Cliquer sur un numéro ouvre le numéroteur de bureau CloudTalk avec le numéro pré-rempli, ce qui vous permet d'appeler vos leads directement depuis leur profil ou depuis les Prospecting Lists.

<h4 id="h_6379272842">
  Appeler depuis un profil de lead
</h4>

1. Ouvrez un profil de lead dans noCRM.

2. Cliquez sur le numéro de téléphone ou sur le **bouton Call** à côté.

3. Le numéroteur de bureau CloudTalk s'ouvre avec le numéro pré-rempli.

4. À la fin de l'appel, tous les détails sont automatiquement enregistrés dans la chronologie d'activité du lead.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/322c8f27876e-screenshot-2025-08-19-at-16-04-38.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=a55c0d81fbe9ce949006dc771ed3c035" alt="" width="2187" height="1019" data-path="images/help-center/articles/11494280/322c8f27876e-screenshot-2025-08-19-at-16-04-38.png" />
</Frame>

<h4 id="h_e60fa62a91">
  Appeler depuis une Prospecting List
</h4>

1. Ouvrez une **[Prospecting List](https://www.nocrm.io/features/prospecting-lists)** dans noCRM.

2. Cliquez sur l'**icône Call** à côté du numéro d'un prospect.

3. Si le numéro n'est lié à aucun lead existant, CloudTalk en crée un nouveau automatiquement.

4. Les détails et les résultats des appels sont consignés dans l'historique du lead.

<Warning>
  ⚠️ **Avertissement :** d'autres extensions de numérotation ou plugins Chrome peuvent interférer avec Cliquer pour appeler. Si les appels ne se lancent pas dans CloudTalk, essayez de désactiver les extensions concurrentes.
</Warning>

<h3 id="h_3084f4c68c">
  Recevoir des appels entrants
</h3>

Lorsqu'un lead appelle votre numéro CloudTalk, l'appel entrant apparaît dans l'application CloudTalk. Une fois l'appel traité, il est automatiquement enregistré dans le profil de lead noCRM correspondant.

<h2 id="h_e79641047f">
  Journalisation et exportation des appels
</h2>

CloudTalk exporte automatiquement l'activité des appels vers la chronologie du lead dans noCRM, ce qui vous donne un historique complet des interactions en un seul endroit.

**Les détails d'appel enregistrés comprennent :**

| **Champ** | **Description** |
| - | - |
| Direction | Appel entrant ou sortant |
| Date et heure | Moment où l'appel a eu lieu |
| Durée | Durée de l'appel |
| Agent | Agent qui a traité l'appel |
| Étiquettes | Étiquettes appliquées pendant l'appel |
| Notes | Notes ajoutées pendant le travail post-appel |
| Lien de l'enregistrement | Lien vers l'enregistrement (si l'option est activée) |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/6f0a3ee6eccf-screenshot-2025-08-19-at-12-25-01.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=1b1c1f3fe1b95acda6ae38b39f28df5e" alt="" width="1249" height="453" data-path="images/help-center/articles/11494280/6f0a3ee6eccf-screenshot-2025-08-19-at-12-25-01.png" />
</Frame>

Si un appel entrant provient d'un numéro qui n'est lié à aucun lead existant, CloudTalk crée automatiquement un nouveau lead dans noCRM et y enregistre l'appel.

<h2 id="h_7cc1a75de7">
  Conversation Intelligence
</h2>

Lorsque [Conversation Intelligence (CI)](/fr/articles/9128167-conversation-intelligence) est activé dans CloudTalk, les analyses générées par l'IA sont également exportées dans le journal des appels noCRM.

**Les données CI exportées comprennent :**

| **Champ** | **Description** |
| - | - |
| Résumé de l'appel IA | Court résumé généré automatiquement du résultat de l'appel |
| Sentiment IA | Sentiment détecté automatiquement : Positif, Neutre ou Négatif |
| Sujets IA | Thèmes principaux abordés (par ex. tarifs, onboarding, support) |
| Lien du rapport IA | Lien direct vers le rapport d'appel IA complet dans CloudTalk Analytique |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/g8s2E4Yk8cWS5656/images/help-center/articles/11494280/35fc177f73c1-screenshot-2025-08-19-at-12-15-32.png?fit=max&auto=format&n=g8s2E4Yk8cWS5656&q=85&s=2e0de84cba27a95c81aa20e78eab9894" alt="" width="1408" height="973" data-path="images/help-center/articles/11494280/35fc177f73c1-screenshot-2025-08-19-at-12-15-32.png" />
</Frame>

<h2 id="h_300e6bd5f1">
  Journalisation des SMS
</h2>

Les détails des SMS enregistrés comprennent la direction (envoyé/reçu), les numéros d'expéditeur et de destinataire, l'agent expéditeur (pour les SMS sortants), l'horodatage et le corps du message.

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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