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# 🇭🇷 Guide de portabilité des numéros en Croatie

> Un guide pour porter vos numéros croates vers CloudTalk

<Note>
  Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d'hébergement et les délais de portabilité pour les numéros croates.
</Note>

<h2 id="h_a0f8a58de1">
  Aperçu général
</h2>

<h3 id="h_4d2255e09c">
  1. Types de numéros pris en charge
</h3>

| **Type de numéro** | **Exemples (préfixes)** |
| - | - |
| Local | p. ex. +385 1 (Zagreb), [+38521]()Split) |
| Numéro vert | p. ex. [+385800]()XXX XXX |

<h3 id="h_646c47e435">
  2. Soumettez votre demande
</h3>

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez **Numéros > Porter le numéro existant** et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même processus, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans **Numéros > Demandes de portabilité**.

<Warning>
  Vous souhaitez porter des numéros d'autres pays ? Consultez **[Couverture mondiale de la portabilité](/fr/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_0306718bc2">
  3. Mandat de portabilité (LOA)
</h3>

Vous devrez soumettre un **mandat de portabilité (LOA) signé**. Si un modèle est disponible pour ce pays, il **se télécharge à l'étape Documents** de votre demande de portabilité ; sinon, nous vous enverrons le bon modèle par e-mail après votre soumission. Signez-le et téléversez-le avec votre demande.

(Les autres documents requis sont indiqués ci-dessous.)

<h3 id="h_78b5fbde96">
  4. Délais et tarifs
</h3>

| **Type de numéro** | **Durée estimée** | **Prix** |
| - | - | - |
| Local | \~12 jours ouvrés | **€30.00** par demande, **€10.00** par numéro |
| Numéro vert | \~12 jours ouvrés | **€30.00** par demande, **€20.00** par numéro |

<Warning>
  ⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.
</Warning>

***

<h2 id="h_fd057b5b1d">
  Documents requis pour la portabilité des numéros
</h2>

* LOA signé (signé par le représentant légal)

* Facture récente (≤ 30 jours ; elle doit mentionner le ou les numéros)

* Extrait du registre du commerce

* Carte d'identité ou passeport du signataire du LOA

* Numéro OIB (TVA) (obligatoire)

**Condition d'hébergement (numéros locaux) :**\
L'adresse de l'entreprise doit correspondre à l'indicatif régional du numéro

***

<h2 id="h_4af51cb29d">
  Aperçu du processus de portabilité
</h2>

1. **Soumettez votre demande de portabilité**\
   Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous **Numéros > Porter le numéro existant**.

2. **Examen initial**\
   L'équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.

3. **Collecte des documents**\
   Complétez et signez le LOA (mandat de portabilité), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.

4. **Transmission à l'opérateur**\
   CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.

5. **Approbation ou rejet**

   * Si elle est **approuvée**, l'équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l'avance).

   * Si elle est **rejetée**, l'équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous expliquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

***

<h2 id="h_c2501a9ef6">
  Motifs de rejet courants
</h2>

| **Motif** | **Détails** |
| - | - |
| **Documents non concordants** | Écarts entre le LOA, la facture ou la pièce d'identité |
| **Extrait du registre du commerce manquant** | Nécessaire pour confirmer l'identité juridique de l'entreprise |
| **Informations TVA/OIB incomplètes** | Le numéro OIB doit être clairement indiqué |
| **Adresse non concordante (numéros locaux uniquement)** | L'adresse doit se situer dans la zone de l'indicatif régional du numéro |
| **Numéro inactif** | Le numéro doit être actif chez votre opérateur actuel au moment de la portabilité |

***

<h2 id="h_bdf61eae22">
  Le jour de la portabilité
</h2>

* Le numéro sera activé dans CloudTalk

* Votre ancien opérateur libérera et désactivera le numéro

* Vous commencerez à recevoir les appels entrants via CloudTalk

* La facturation CloudTalk commence le jour même

***

**Besoin d'aide ?**

Pour plus d'aide, consultez :

* [Aperçu du processus de portabilité CloudTalk](/fr/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recommandations CloudTalk pour une portabilité sans accroc](/fr/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

* [Tarifs et couverture de la portabilité](/fr/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage) - tous les pays où nous proposons la portabilité

* [Guides de portabilité par pays](/fr/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage) - pour les pays les plus demandés

Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la dans **Numéros > Demandes de portabilité** et cliquez sur **Ouvrir la conversation**. Vous pouvez également contacter notre équipe [Portabilité](mailto:porting@cloudtalk.io) par e-mail. Nous sommes toujours ravis de vous aider !


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