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# Notifications d'appels entrants dans CloudTalk Go

> Découvrez quand CloudTalk Go sonne pour les appels entrants, selon l'état de l'application, votre statut de connexion et vos paramètres de notification.

<Note>
  CloudTalk Go est conçu pour vous transmettre les notifications d'appel de manière fiable, quel que soit l'état de l'application. Qu'elle soit ouverte, réduite ou même complètement fermée, vous êtes averti, tant que vous êtes connecté et que les notifications ne sont pas en pause.
</Note>

**Niveau d'utilisateur :**

* Agent

***

<h2 id="h_972b1f6f34">
  Quand l'appel sonne
</h2>

Vous recevez les notifications d'appel dans les cas suivants :

| **État de l'application** | **Connecté** | **Notifications** | **L'appel sonne-t-il ?** | **Détails** |
| - | - | - | - | - |
| Application ouverte (premier plan) | ✅ Oui | 🔔 Activées | ✅ Oui | L'application est ouverte et active. Une bannière s'affiche et vous pouvez répondre directement dans l'application. |
| Application en arrière-plan | ✅ Oui | 🔔 Activées | ✅ Oui | Vous recevez une notification push. Touchez-la pour revenir dans l'application et répondre à l'appel. |
| Application fermée (quittée) | ✅ Oui | 🔔 Activées | ✅ Oui | Une notification push s'affiche même si l'application n'est pas en cours d'exécution. En la touchant, vous lancez l'application et ouvrez l'écran d'appel. |

<Warning>
  Les appels sonnent dans chacun de ces états tant que vous êtes connecté et que les notifications sont activées dans **Profil → Paramètres → Notifications**.
</Warning>

<h2 id="h_37086b8c07">
  Quand les appels ne sonnent pas
</h2>

Vous ne recevez **aucune** notification d'appel dans les situations suivantes :

| **État de l'application** | **Connecté** | **Notifications** | **L'appel sonne-t-il ?** | **Détails** |
| - | - | - | - | - |
| N'importe quel état | ❌ Non | N/A | ❌ Non | Si vous êtes déconnecté, CloudTalk Go n'envoie aucune notification. |
| Application ouverte (premier plan) | ✅ Oui | 🔕 Désactivées | ❌ Non | Lorsque les notifications sont désactivées, l'application reste silencieuse même si elle est ouverte. |
| Application en arrière-plan | ✅ Oui | 🔕 Désactivées | ❌ Non | Aucune alerte push n'est transmise tant que les notifications sont en pause. |
| Application fermée (quittée) | ✅ Oui | 🔕 Désactivées | ❌ Non | L'application ne sonne pas et aucune notification ne s'affiche. |

<h2 id="h_fbc66ab21e">
  Ce qui se passe en coulisses
</h2>

Les paramètres **Notifications** de CloudTalk Go vous permettent de gérer comment et quand vous êtes averti des appels et des messages entrants. Vous pouvez désactiver complètement les notifications, définir une période de **Silence nocturne** pour couper les alertes pendant la nuit, ou utiliser la **Pause programmée** pour les désactiver certains jours ou à certaines heures.

Lorsque les notifications sont désactivées ou qu'une période de silence est active, CloudTalk Go ne sonne pas, même si l'application est ouverte ou en cours d'exécution en arrière-plan.

Si vous êtes connecté et que les notifications sont activées, les appels vous parviennent même si l'application est fermée. Vous recevez une notification push et, en la touchant, vous ouvrez l'application directement sur l'écran d'appel.

Pour que les notifications d'appel fonctionnent correctement, vérifiez que les notifications push de CloudTalk Go sont autorisées dans les paramètres système de votre téléphone. Si elles sont bloquées au niveau de l'appareil, les appels entrants risquent de ne pas s'afficher.

<h2 id="h_c9c30c012b">
  FAQ
</h2>

* **Dois-je laisser l'application ouverte pour recevoir les appels ?**\
  Non. Tant que vous êtes connecté et que **les notifications sont activées** dans l'application, les appels sonnent, que CloudTalk Go soit ouverte, en arrière-plan ou complètement fermée.

  *Remarque :* sur mobile, les agents peuvent recevoir les notifications d'appel entrant même lorsque leur statut est défini sur **Hors ligne**. Ce fonctionnement est propre à l'application CloudTalk Go et diffère de celui de l'application de bureau et du CTI, où le statut Hors ligne bloque entièrement les appels entrants.

- **Que se passe-t-il si je force la fermeture de l'application ?**\
  Vous continuez à recevoir les notifications d'appel entrant tant que vous êtes connecté et que les notifications sont activées dans les paramètres **Notifications** de l'application. Si vous êtes déconnecté, ou si les notifications sont désactivées ou coupées par une période de **Silence nocturne** ou de **Pause programmée**, CloudTalk Go ne sonne pas.

* **Puis-je bloquer les appels pendant mes pauses ?**\
  Oui. Vous pouvez désactiver les **Notifications** ou utiliser l'option **Pause programmée** pour couper temporairement tous les appels entrants et toutes les alertes pendant votre pause.

***

*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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