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# Limites de réception des SMS OTP et 2FA

> Découvrez pourquoi les numéros CloudTalk peuvent ne pas recevoir vos mots de passe à usage unique

<Note>
  CloudTalk est conçu pour des communications d'entreprise sécurisées et évolutives, mais en raison du fonctionnement des systèmes OTP tiers, **nous ne pouvons pas garantir que les codes OTP ou d'authentification à deux facteurs (2FA) envoyés par *d'autres* entreprises seront bien remis aux numéros de téléphone CloudTalk**.

  Cet article explique pourquoi et ce que vous pouvez faire à la place.
</Note>

***

<h2 id="h_3f0f66e667">
  Pourquoi cette limite existe-t-elle ?
</h2>

CloudTalk fournit des numéros de téléphone **VoIP (Voice over Internet Protocol)** : il s'agit de numéros virtuels, qui ne sont liés ni à une carte SIM ni à un opérateur mobile.

La plupart des plateformes qui envoient des OTP (banques, réseaux sociaux, outils logiciels) appliquent des **politiques de remise strictes** et bloquent souvent la remise vers les numéros VoIP, ou la traitent en dernière priorité.

Voici pourquoi :

* **Les expéditeurs d'OTP n'autorisent souvent que les numéros d'opérateurs mobiles.** Les numéros VoIP en sont généralement exclus.

* **Les agrégateurs SMS et les systèmes de routage peuvent bloquer les numéros virtuels** en raison de leurs politiques antifraude.

* **Certains services filtrent ou suppriment les messages sans prévenir** lorsque le numéro ne répond pas à leurs critères.

Autrement dit, les codes OTP et 2FA envoyés **par d'autres entreprises** peuvent ne jamais parvenir à votre numéro CloudTalk, même si les SMS fonctionnent normalement par ailleurs.

<h2 id="h_99c12fde8b">
  Qu'est-ce qui *est* pris en charge ?
</h2>

Vous pouvez tout à fait **envoyer des messages automatisés sortants** depuis vos numéros CloudTalk, dans le cadre de vos propres processus métier.

En revanche, la réception de codes de vérification provenant de services tiers (Amazon, banques, etc.) **n'est pas garantie**.

| **Cas d'usage** | **Pris en charge ?** |
| - | - |
| Envoi d'OTP sortants via les SMS CloudTalk | ✅ Oui |
| Réception de messages marketing ou de messages clients | ✅ Oui |
| Réception d'OTP/2FA depuis des applications tierces | ⚠️ Non garantie |
| Utilisation d'un numéro CloudTalk pour des connexions sécurisées | ⚠️ Non recommandée |

<h2 id="h_8bbfaf2175">
  Meilleures alternatives
</h2>

Pour les services qui exigent des codes de vérification, nous vous recommandons :

* D'utiliser un **numéro mobile fourni par un opérateur mobile** plutôt qu'un numéro VoIP.

* De configurer une **application d'authentification** (par exemple Google Authenticator, Authy ou Microsoft Authenticator).

***

*Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous simplement depuis notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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