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# 🇨🇭Guide de portabilité des numéros suisses

> Guide étape par étape pour porter des numéros suisses locaux et verts vers CloudTalk

<Note>
  Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d'hébergement et les délais de portabilité pour les numéros suisses.
</Note>

<h2 id="h_8013a4c511">
  Aperçu initial
</h2>

<h3 id="h_abc995ebbf">
  1. Types de numéros pris en charge
</h3>

* Numéros locaux

* Numéros verts

<h3 id="h_4dec1e3e66">
  2. Soumettez votre demande
</h3>

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez **Numéros > Porter le numéro existant** et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même processus, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans **Numéros > Demandes de portabilité**.

<Warning>
  Vous souhaitez porter des numéros d'autres pays ? Consultez **[Couverture mondiale de la portabilité](/fr/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.
</Warning>

<h3 id="h_741881a4ea">
  3. Mandat de portabilité (LOA)
</h3>

Lorsqu'un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays **se télécharge à l'étape Documents** de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et téléversez-le directement à cet endroit. Vous n'avez plus besoin d'un modèle distinct fourni dans ce guide.

(Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

<h3 id="h_d8f32c464f">
  4. Délais et tarifs
</h3>

| **Type de numéro** | **Durée estimée** | **Tarif** |
| - | - | - |
| Numéro local | \~17 jours ouvrés | **€30.00** par demande, **€5.00** par numéro |
| Numéro vert | \~30 jours ouvrés | **€0.00** par demande, **€45.00** par numéro |

<Warning>
  ⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.
</Warning>

***

<h2 id="h_a717f077a1">
  Documents requis pour la portabilité des numéros
</h2>

* Mandat de portabilité (LOA) signé

* Dernière facture de votre opérateur actuel (indiquant votre nom, le ou les numéros à porter et la preuve de propriété)

**Exigence d'adresse (numéros locaux uniquement)**

* Une adresse située dans la même zone d'indicatif que le numéro à porter.

***

<h2 id="h_e0e9ee9d7b">
  Aperçu du processus de portabilité
</h2>

1. **Soumettez votre demande de portabilité**\
   Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous **Numéros > Porter le numéro existant**.

2. **Examen initial**\
   L'équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.

3. **Collecte des documents**\
   Complétez et signez le LOA (mandat de portabilité), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.

4. **Transmission à l'opérateur**\
   CloudTalk soumet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.

5. **Approbation ou rejet**

   * Si elle est **approuvée**, l'équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l'avance).

   * Si elle est **rejetée**, l'équipe CloudTalk vous communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

***

<h2 id="h_b3ef7e11c6">
  Motifs de rejet courants
</h2>

| **Problème** | **Comment résoudre** |
| - | - |
| **Informations incorrectes ou non concordantes** | Vérifiez que le nom et l'adresse correspondent exactement aux données enregistrées par votre opérateur actuel |
| **Facture périmée ou incomplète** | Fournissez une facture récente indiquant clairement les informations de propriété et le ou les numéros |
| **LOA non signé ou signé de manière incorrecte** | Assurez-vous que le LOA est signé par le titulaire du compte ou un représentant autorisé |

***

<h2 id="h_3b70211402">
  Le jour de la portabilité
</h2>

* Votre numéro basculera vers CloudTalk à la date prévue.

* Votre ancien opérateur désactivera le numéro.

* La facturation CloudTalk démarrera le même jour.

***

**Besoin d'aide ?**

Pour en savoir plus, consultez :

* [Aperçu du processus de portabilité](/fr/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recommandations pour une portabilité sans accroc](/fr/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la dans **Numéros > Demandes de portabilité** et cliquez sur **Ouvrir la conversation**. Vous pouvez aussi contacter notre **[équipe Portabilité](mailto:porting@cloudtalk.io)** par e-mail - nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.


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