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# 🇩🇪 Guide de portabilité des numéros en Allemagne

> Guide pour porter vers CloudTalk des numéros locaux et des numéros verts allemands

<Note>
  Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis et les étapes clés pour assurer une portabilité sans accroc de vos numéros allemands.
</Note>

***

<h2 id="h_9b94866029">
  Aperçu général
</h2>

<h3 id="h_10898e018e">
  1. Types de numéros pris en charge
</h3>

| **Type de numéro** | **Préfixe / Format** |
| - | - |
| Numéros géographiques (locaux) | Variable selon la localité |
| Numéros verts | [+49800]()xxx |
| Numéros nationaux | [+4932]()xxx |

<Note>
  ⚠️ Les numéros mobiles (`+49 15xx`, `16x`, `17x`) ne sont **pas** portables
</Note>

<h3 id="h_9a7c132f9f">
  2. Soumettez votre demande
</h3>

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez **Numéros > Porter le numéro existant** et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même processus, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment sous **Numéros > Demandes de portabilité**.

<Warning>
  Vous souhaitez porter des numéros d'autres pays ? *Consultez **[Couverture mondiale de la portabilité](/fr/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage)**.*
</Warning>

<h3 id="h_40724aac1f">
  3. Mandat de portabilité (LOA)
</h3>

Lorsqu'une LOA est requise, le modèle correspondant à ce pays **se télécharge à l'étape Documents** de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le au même endroit. Vous n'avez plus besoin d'un modèle distinct fourni par ce guide.

(Les autres documents requis sont indiqués ci-dessous.)

<h3 id="h_df8dd276bd">
  4. Délais et tarifs
</h3>

| **Type de numéro** | **Durée estimée** | **Tarif** |
| - | - | - |
| Local | \~2 semaines | **€30.00** par demande, **€6.00** par numéro |
| National | \~7 semaines | **€30.00** par demande, **€20.00** par numéro |
| Numéro vert | \~2 semaines | **€30.00** par demande, **€6.00** par numéro |

<Warning>
  ⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.
</Warning>

***

<h2 id="h_5303d3881d">
  Documents requis pour la portabilité des numéros
</h2>

<h4 id="h_18edc5ad49">
  ✅ Numéros géographiques et nationaux
</h4>

* Lettre d'Autorisation (LOA) signée

  * *la LOA et le guide en anglais se téléchargent à l'étape Documents de votre demande de portabilité*

* Dernière facture de votre opérateur actuel

* Justificatif d'immatriculation de l'entreprise dans la localité du numéro

  * Pour les GmbH (SARL) : Handelsregisterauszug (extrait du registre du commerce)

  * Pour les entrepreneurs individuels, les sociétés civiles et les artisans : un formulaire *Gewa 1/2* signé et tamponné par l'autorité locale, accompagné d'une copie couleur du passeport ou de la carte nationale d'identité de la personne (recto et verso).

<h4 id="h_c4e9dffd65">
  ✅ Numéros verts
</h4>

<h4 id="h_5e9fb818b3">
  Pour les entreprises basées en Allemagne :
</h4>

* Lettre d'Autorisation (LOA) signée

* Lettre d'attribution (Zuteilungsbescheid - document officiel de la *Bundesnetzagentur* confirmant l'attribution initiale du numéro vert à votre entreprise)

* Handelsregisterauszug (extrait du registre du commerce)

* Numéro de TVA

* Dernière facture de votre opérateur actuel

<h4 id="h_36ed9bb5fe">
  Pour les entreprises basées hors d'Allemagne :
</h4>

* Lettre d'Autorisation (LOA) signée

* Immatriculation de l'entreprise dans votre principal pays d'activité

* Pièce d'identité d'un représentant légal de l'entreprise

  * une personne mentionnée comme *Geschäftsführer* ou *Prokura* sur l'extrait d'immatriculation.

  * Si une autre personne doit être autorisée, une lettre de délégation doit être fournie par le dirigeant de l'entreprise ou les RH, accompagnée de la pièce d'identité du délégataire.

* Dernière facture de votre opérateur actuel

<h3 id="h_7b9e24bcfb">
  Qu'est-ce qu'un Handelsregisterauszug ?
</h3>

Le **Handelsregisterauszug**, ou **extrait du registre du commerce**, est un document officiel délivré par le registre du commerce allemand (**Handelsregister**) qui contient les informations clés sur une société immatriculée. Il est souvent exigé lors d'une portabilité comme preuve de l'existence légale de l'entreprise et de son adresse enregistrée.

<h4 id="h_7570f9b22d">
  Comment obtenir un Handelsregisterauszug ?
</h4>

Il existe deux moyens principaux de l'obtenir :

1. **En ligne sur le portail officiel**

   * Rendez-vous sur [www.handelsregister.de](https://www.handelsregister.de)

   * Effectuez une recherche avec le nom de votre entreprise ou votre numéro d'immatriculation

   * Choisissez « Current Extract » ou « Chronological Extract » et téléchargez le PDF

2. **Demandez-le au service juridique ou administratif de votre entreprise**

   * Si vous n'êtes pas la personne qui gère les formalités juridiques, l'équipe juridique ou financière de votre entreprise en possède probablement déjà une copie

   * Il ne doit pas dater de plus de **3 mois** pour être accepté dans le cadre d'une portabilité

<Warning>
  💡 Lorsque vous transmettez le ***Handelsregisterauszug*** à l'équipe CloudTalk, assurez-vous qu'il contient : le nom de l'entreprise, l'adresse enregistrée, la forme juridique (par ex. GmbH, AG), les représentants autorisés, le numéro d'immatriculation et la date d'immatriculation.
</Warning>

***

<h2 id="h_e88f181c06">
  Aperçu du processus de portabilité
</h2>

1. **Soumettez votre demande de portabilité**\
   Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous **Numéros > Porter le numéro existant**.

2. **Examen initial**\
   L'équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.

3. **Collecte des documents**\
   Remplissez et signez la LOA (Lettre d'Autorisation), puis fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.

4. **Transmission à l'opérateur**\
   CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transfère ensuite à votre opérateur actuel.

5. **Acceptation ou refus**

   * Si la demande est **acceptée**, l'équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l'avance).

   * Si elle est **refusée**, l'équipe CloudTalk vous en communiquera la raison et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

***

<h2 id="h_9318e9b00c">
  Motifs de refus fréquents
</h2>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Problème**
      </td>

      <td>
        **Comment le résoudre**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **LOA transmise sans le tampon de l'entreprise**
      </td>

      <td>
        Transmettez à nouveau la LOA avec le tampon officiel de votre entreprise.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **L'adresse figurant sur la LOA ne correspond pas aux données de l'opérateur**
      </td>

      <td>
        Vérifiez l'adresse enregistrée correcte auprès de votre opérateur actuel et mettez la LOA à jour.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Lettre d'attribution (0800) manquante ou non concordante**
      </td>

      <td>
        Fournissez une lettre d'attribution valide délivrée par l'autorité télécom (par ex. la Bundesnetzagentur).
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Le numéro fait partie d'un bloc**

        ***

        **qui ne peut pas être porté individuellement**
      </td>

      <td>
        Demandez à votre opérateur si la plage de numéros peut être divisée ou portée dans son intégralité.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Le numéro est actuellement désactivé ou suspendu**
      </td>

      <td>
        Demandez à votre opérateur de réactiver le numéro avant de soumettre la demande de portabilité.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **La facture date de plus de 30 jours**
      </td>

      <td>
        Fournissez une facture plus récente de votre opérateur télécom actuel
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

***

<h2 id="h_916c14ee86">
  Le jour de la portabilité
</h2>

* Le numéro est activé dans votre compte CloudTalk

* Votre ancien opérateur désactive le numéro

* La facturation CloudTalk commence le jour même

* Nous vous recommandons d'informer votre ancien opérateur afin d'éviter une double facturation

***

Besoin d'aide ? Pour en savoir plus, consultez :

* [Aperçu du processus de portabilité](/fr/articles/2145454-porting-requests-and-process)

* [Recommandations pour une portabilité sans accroc](/fr/articles/6084486-recommendations-for-a-smooth-port)

Des questions sur une demande déjà soumise ? Ouvrez-la sous **Numéros > Demandes de portabilité** et cliquez sur **Ouvrir la conversation**. Notre **équipe Portabilité** vous accompagne à chaque étape.


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- [🇱🇹 Guide de portabilité des numéros en Lituanie](/fr/articles/11659903-lithuania-number-porting-guide.md)


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