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# Guide du routage et de la conception des flux d'appels

> Ce guide explore le routage et la conception des flux d'appels de CloudTalk et vous aide à créer des flux d'appels personnalisés, à automatiser le routage et à…

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Un routage des appels efficace est essentiel pour offrir une expérience client fluide et garantir que les appels arrivent aux bons agents. **Le Concepteur de routage et de flux d'appel de CloudTalk** vous permet de créer des **flux d'appels personnalisés, d'automatiser le routage et d'optimiser la gestion des appels entrants** grâce à des outils simples d'utilisation. Cette collection de guides vous aidera à mettre en place et à affiner votre stratégie de routage des appels.

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  Commencez par le **Guide du Concepteur de flux d'appel** pour vous familiariser avec les bases, puis explorez les fonctionnalités avancées de routage et d'automatisation pour optimiser votre gestion des appels.
</Warning>

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  Bases et conception des flux d'appels
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* **[Guide du Concepteur de flux d'appel](/fr/articles/3669429-call-flow-designer-guide)** – Découvrez comment créer et personnaliser des flux d'appels entrants avec le Concepteur de flux d'appel intuitif de CloudTalk.

* **[Copier le flux d'appel](/fr/articles/6151826-copy-call-flow)** – Gagnez du temps en dupliquant des flux d'appels existants ou des étapes précises pour les réutiliser.

<h2 id="h_195441ace1">
  Stratégies de routage avancées
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* **[Routage Basé sur les Compétences dans le flux d'appels](/fr/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow)** – Dirigez les appelants vers les agents les plus qualifiés selon leurs compétences et leur expertise.

* **[Router un numéro par pays](/fr/articles/5767010-route-number-by-country)** – Routez automatiquement les appels internationaux vers les bonnes équipes ou les bonnes agences.

* **[Routage basé sur l'appelant avec conditions](/fr/articles/5763009-caller-based-routing-with-conditions)** – Utilisez les séparateurs de condition pour router les appels selon la région, le type de contact ou d'autres variables.

* **[Routeur temporel](/fr/articles/9652337-day-time-splitter)** – Définissez des règles de routage selon l'heure ou le jour d'un appel entrant.

<h2 id="h_daebd918b9">
  Automatisation et intégrations
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* **[Étape Collecter la saisie de l'appelant](/fr/articles/5878950-collect-input-from-caller-step)** – Utilisez la collecte interactive de saisies pour guider les appelants parmi les options de l'IVR.

* **[Étape Requête HTTP](/fr/articles/6883940-http-request-step)** – Automatisez vos flux de travail en intégrant des services externes à votre flux d'appels.

* **[Comment envoyer un SMS automatique avec le Concepteur de flux d'appel](/fr/articles/8249875-how-to-send-an-automatic-sms-using-call-flow-designer)** – Configurez des réponses SMS automatiques pour certaines conditions de flux d'appels.

* **[Filtrer les numéros de spam changeants](/fr/articles/5810641-filter-out-changing-spam-numbers)** – Bloquez dynamiquement les appels de spam grâce à un filtrage automatisé.

<h2 id="h_278efe0f01">
  Retours et questionnaires après appel
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* **[Questionnaire après appel](/fr/articles/8200861-post-call-survey)** – Recueillez automatiquement des retours clients précieux après les appels.

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*Besoin d'aide ou vous avez une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Routage Basé sur les Compétences dans le Flux d'appels](/fr/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow.md)
- [Copier le flux d'appel](/fr/articles/6151826-copy-call-flow.md)


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