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# Guide CloudTalk Analytics

> Suivez, analysez et optimisez les performances de votre centre d'appels grâce à ce guide CloudTalk Analytics : suivi en temps réel, informations basées sur…

La section **Analytics** de CloudTalk vous aide à obtenir des informations précieuses sur les performances de votre centre d'appels grâce à des rapports personnalisables, un suivi en temps réel et des analyses basées sur l'IA. Que vous ayez besoin d'une vue d'ensemble de l'efficacité de vos agents, des tendances d'appels ou d'une analyse des appels manqués, cette collection vous fournit les outils pour optimiser vos opérations et améliorer votre prise de décision.

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  Si vous découvrez CloudTalk Analytics, commencez par **Introduction & Rapports Analytics** pour comprendre la plateforme avant de vous plonger dans les rapports spécifiques sur les agents et le suivi des appels.
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  Premiers pas avec CloudTalk Analytics
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Démarrez avec CloudTalk Analytics grâce à un aperçu des principales fonctionnalités et des rapports.

* **[Introduction à CloudTalk Analytics](/fr/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)** – Un guide pour naviguer dans la plateforme d'analyse dédiée de CloudTalk.

* **[Rapports Analytics](/fr/articles/6241287-analytics-reports)** – Découvrez les fonctionnalités de reporting de CloudTalk, avec des informations détaillées sur les agents, les groupes et l'activité d'appels.

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  Rapports sur la performance des agents et des appels
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Suivez la productivité des agents et les tendances d'appels grâce à ces rapports détaillés.

* **[Rapport Agent](/fr/articles/5658050-agent-report)** – Mesurez la réussite de vos agents à l'aide d'indicateurs clés de performance.

* **[Rapport Groupe](/fr/articles/10701550-group-report)** – Améliorez l'efficacité de votre équipe en utilisant le rapport Groupe pour suivre les performances de vos groupes d'appel.

* **[Appels manqués dans Analytics](/fr/articles/6737082-missed-calls-in-analytics)** – Obtenez une analyse complète des appels manqués pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.

* **[Journal des appels](/fr/articles/10682286-call-log)** – Découvrez comment le journal des appels de CloudTalk suit l'activité d'appels, les métriques et les tendances pour optimiser la communication et les performances.

* **[Informations de l’appel dans Analytics](/fr/articles/9596675-call-details-in-analytics)** – Consultez et exportez les informations détaillées d'un appel, le tout au même endroit.

* **[Étiquettes](/fr/articles/10657499-tags)** – Découvrez comment analyser l'activité d'appels à l'aide du rapport Étiquettes.

* **[Rapport Messages](/fr/articles/10632835-messages-report)** – Obtenez des informations détaillées sur le volume de SMS, les coûts et les tendances de communication.

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  Informations en temps réel et basées sur l'IA
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Gardez un œil sur l'activité d'appels en direct et tirez parti des analyses basées sur l'IA.

* **[Rapport en temps réel](/fr/articles/9324083-real-time-report)** – Surveillez les appels en cours et en file d'attente à mesure qu'ils se produisent.

* **[Rapport Analytics IA](/fr/articles/9358615-ai-analytics-report)** – Obtenez des informations plus approfondies grâce aux données générées par l'IA de la suite **Conversation Intelligence** de CloudTalk.

* **[Panneaux d'informations](/fr/articles/11514994-wallboards)** – Créez et personnalisez des vues d'ensemble en temps réel pour suivre les appels, l'activité des agents et les indicateurs de performance.

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  Export des données et rapports personnalisés
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Téléchargez et analysez les données de votre centre d'appels pour aller plus loin.

* **[Exporter les informations de l’appel](/fr/articles/9591944-export-call-details)** – Téléchargez les rapports d'analyse d'appels au format PDF pour les examiner plus en détail.

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  Fonctionnalités Analytics supplémentaires
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Découvrez des outils de reporting spécialisés pour suivre des métriques d'appels précises.

* **[Carte Appels anonymes](/fr/articles/9540081-anonymous-calls-card)** – Suivez le nombre d'appels sortants passés de manière anonyme.

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*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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